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猜猜台灣上班族最煩什麼？升遷？生涯發展？專業能力？薪資？工作環境？競爭力？人緣？
統計數據或許會令大家跌破眼鏡。多年來，我們為竹科各大企業推行員工協助方案，根據近五年來受理企業員工諮商輔導的數據（包括員工主動求助，或是由主管及同事察覺推介的個案），發現最常尋求協助的前三大問題，仍是普遍大眾最頭痛的：家庭婚姻、兩性情感與人際關係，皆屬「與人相處」問題；至於工時、薪資、升遷……，則還構不成壓力的來源。
工作壓力，原因複雜難辨
近年來，愈來愈多企業願意主動照顧員工的心理衛生，原因在於，企業發現，員工的困擾少了，工作績效自然就穩定或提升。不少企業在尋求協助工作績效的方案時，也開始注意兩者的關聯性。有趣的是，普遍觀念總認為工作壓力是來自工作本身，但實情並非如此。
以求助年齡與年資的統計數據來看，求助者年齡多介於十八至四十歲之間。其中，十八至二十五歲的求助者，年紀尚輕，以兩性困擾為主；三十至四十歲者，多集中在家庭問題。此外，以三十至四十歲的壓力最大，原因往往在於該階段屬生涯轉換的轉捩點，工作、家庭、情感、人際、財務……各種問題紛至沓來，壓力指數不僅最高，也最為複雜。
如果以工作年資來看，一般人所謂的「工作壓力」，僅易出現在工作未滿一年的員工身上。基本上，新職場只要待滿一年，往往就能摸索出生存之道，因此只有未滿一年的新進員工（包括升遷、轉職），才會對工作量、職場適應、自身能力，感到焦慮。而如果工作滿一年後，工作壓力仍未減輕，通常員工也會決定是否換工作。至於任職滿三年卻仍有工作壓力者，原因往往不是工作量增加，便是生涯起了變化，像是結婚、生子或置產換屋等；也就是說，工作壓力的真正原因，在於生活中出現了其他新的壓力。
曾有企業員工反應，近來壓力很大。我們進一步分析後發現，這幾年，他的工作量、工作型態都沒太大變化。那，究竟壓力何來？詳問之下，才知這位員工去年剛結婚，由於夫妻關係甜蜜，所以不認為問題出在家庭，但他卻沒意識到生活型態其實已經改變了，例如過往十二點下班也無所謂，但現在八點還沒回到家，老婆就會有意見。
諸如這樣的例子，近三年來層出不窮，愈來愈多企業員工因「壓力大」或是「憂鬱」前來求助，卻不知問題出自哪。
近來，由於媒體不斷報導，大眾對「壓力」和「憂鬱症」的自我意識感提高。過去，人們常像溫水煮青蛙，處在壓力下卻渾然不覺，累積許久下，最後往往因某個事件引爆，而這個爆發事件也就被視為是明確的肇因。可是，現今的狀況就不一樣了，「壓力」或「憂鬱」僅是描述表徵，並不能指出問題；也就是說，現代人會反應覺得壓力大，但卻無法自己找出壓力來源，或是經常誤判原因。
當今職場最大焦慮源──世代溝通
上班族最困擾又是什麼？薪水？還是工時、福利？
答案其實是「人際關係」。我們處理過約兩千件離職面談，有高達47％的人因為和同事（包括主管和下屬）相處不愉快，希望能夠離職或調職。
「世代溝通」是現今職場人際關係的一大挑戰，尤其許多主管面對七年級生往往備感挫折。我們曾經輔導過一位主管，為了炒熱辦公室氣氛，他常會主動與下屬攀談或表達關心，卻往往只得到冷淡的回應；此外，年輕下屬間常有激烈口角，屢次調停無效，他感到挫折不已，自以為是自己在辦公室裡不得人緣。
其實新世代的人際互動模式已大幅改變，不妨先瞭解其特性，避免不必要的誤解。當今新世代主要的溝通方式不再是當面溝通，或許可以改用MSN，就可以順利打開話匣子；此外，新世代習慣表達自己的想法，爭執吵架往往是常態，不用太過認真看待。
整體來說，與前一世代相較，新世代員工顯得不擅長「真實」的人際溝通，較習慣網路互動；初入職場時也不會特別思考組織要什麼，而是堅持自己的想法；至於在網路互動中，態度愛理不睬、不立即回答，或是無故斷線也都無所謂。但其實這些舉動卻是真實人際相處時的禁忌。
此外，每個組織都有自己的一套溝通模式，堅持自我的新世代員工往往顯得格格不入，在職場上易引爆衝突。因此，如果能引導員工瞭解該組織的溝通模式，進而融入、套用，就能減少紛爭與誤會。為此，許多企業也都特別開辦了職場人際溝通課程。
「自知」、「相互體諒」最重要
替企業執行員工協助方案，最主要的工作就是及早替企業員工說不出所以然的壓力，評估究竟出了什麼問題、需要什麼樣的協助，再適度進行轉介；簡單說，就是引導當事人有「自知之明」，並提供解決之道。
其中，我尤其認為普遍上班族在平衡工作與家庭、兩性問題時，最需學習的課題便是「明確、正確瞭解並表達自己的需求」。
舉個例子說明。有位高階主管熱愛在家中空地種菜，但這種費工費時的嗜好卻一直無法獲得妻子的認同，每次採收，大批蔬菜堆在家，更成為妻子的負擔，兩人關係也就愈來愈緊張。男方頻頻以「自己在家種菜的好處」說服妻子，妻子每每以骯髒、自找麻煩等原因駁斥，最後便因家庭溝通問題，前來尋求協助。
深入詳談之後，我們發現當事者熱中的其實不是種菜，而是需要一個能靜靜從事的活動，以紓解工作上的壓力。太太的誤會則在於，丈夫一埋首種菜就好似與家人隔絕，甚至覺得丈夫是對她心懷不滿，才會寄情於種菜。
這對夫妻未能察覺自己真正在乎的事，因而彼此表達不明確，僅在事件表面爭吵。
事實上，這是相當典型的案例，就我們長期觀察的心得，台灣男人往往需要學會表達「我真的很累」；女人則需更明確讓對方知道「我真的很希望你的陪伴」。
此外，現今職場不僅變化快速，不同產業間的差異性也高，人們往往難以瞭解另一半的工作環境，因而無法理解對方的情緒和壓力。能否彼此體諒，「瞭解」就成了最大的關鍵。
針對這點，目前已有不少企業開始舉辦「家庭日」，邀請員工的親朋好友有機會到公司來，直接接觸員工的工作環境與周遭同事。當人們對彼此的工作環境有所認識，就易產生同理心，避免到因「未知」所引發的焦慮和負面情緒。
工作以外的環境亦然，我們在處理上述案例時，也建議丈夫邀請妻子一起種菜；不僅是邀請對方瞭解自己所投入的環境，同時也培養兩人共同的興趣與話題。
改善工作環境，緩和私人壓力
最令上班族困擾的問題，雖以私人壓力居多，但坦白說，台灣的勞動環境因工作時間長，加上現今網路發達，員工下班後往往仍透過網路收信、處理公司事務，因而壓縮了私人的時間，而私人事務的壓力也必定反撲到工作上來。
對此，我有五點建議，改變一下工作環境，其實能連帶減輕員工私人事務的壓力：
一、固定上下班時間。改善重點不盡然是縮短工時，不見得非「早」下班不可，能在固定時間下班更重要。有了固定作息，員工就能為自己和家人安排活動，並學會準時卸下工作的角色、準時扮演家庭或兩性中的角色。
二、為組織找出適宜的溝通模式，減少不必要的人際衝突。
三、設計符合時代的硬體設備，如座位需更重視個人隱私。
四、利用企業力量，提倡健康休閒，如將健康狀況列為升遷條件，引導員工花心思重視個人身心健康。
五、善用各種心理量表，及時檢測壓力狀態、及時尋求協助。
好好設計勞動環境，其實可以減少許多問題。雖然台灣上班族最困擾的問題不在職場，但藉由調整工作環境，讓員工有時間規畫自己的生活，陪伴親朋好友，減輕家庭、兩性和人際壓力，絕對有助於提升工作效率，是企業值得參酌的雙贏方案。
※延伸閱讀：
‧職場壓力 無知無識的傷害
【完整內容請見《張老師月刊》2010年11月號】
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