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2005年7月名模林志玲在中國大連因拍攝廣告不慎墜馬受傷，花費250萬元動用國際救援機構的專機將她運送回台醫治；日前藝人Selina拍戲爆破意外嚴重灼傷，花了100多萬元搭乘醫療專機回台，這兩起藝人海外意外事件凸顯「海外緊急救援服務」提供的救援項目重要性，成為民眾海外旅遊切身的熱門話題。
「保險」就是買預防的風險性商品，保險公司都會賦予保單琳琅滿目的附加價值，舉凡海外緊急急難救助，或是利用保單借款做小額的資金周轉，到一般道路救援、獎助學金，甚至是居家生活難題都有諮詢服務，但這些攸關民眾保險權益的服務卻往往被保戶忽略。
海外急難救助 適用一般保戶
這些被忽略的小服務，往往會是危機時需要救援的重要關鍵！不過，要懂得利用，它才有價值，究竟目前業界的保單附加服務有哪些？跟自己在海外緊急狀況攸關的海外急難救助又該怎麼用？這些附加服務不只是契約中的文字說明而已，而是能讓它衍生出更大的保單價值！ 根據交通部觀光局統計，2009年台灣出國人數約814萬多人，較2004年的778萬人增加了4.65％，隨著國人海外旅遊人數增加，相對在國外的意外發生率也會提升，因此，消費者對於海外急難救助的服務需求，自然受到關注和重視。
「海外緊急救援服務」是保險公司透過海外緊急救援機構，提供給保戶的附加服務，對於喜歡出國或需經常出差的保戶而言，是項超值保障，當保戶在國外遭遇緊急事故時，可因此獲得快速的協助。但需注意的是，各家保險公司所設定的資格，及提供的服務內容都不盡相同，民眾需多加比較。此外，如果個人沒有買保險，在海外發生任何狀況，也都可以要求海外緊急救援中心提供協助，不過，必須自費，且普遍很昂貴。
目前各家壽險公司皆有提供海外緊急救援服務，不過並非有投保就可享有服務，有些公司只提供給壽險主契約的保戶，有些只提供給投保一定保額或保費額度以上的保戶，有些則全面提供所有保戶。對此國泰人壽保費部經理范千惠表示，只要是國泰人壽有效契約保戶(含個人壽險、意外險、旅平險及記名式的團體保險)，被保險人從台灣出境在90天內所致的事故，且事故原因非除外事項，都可享有免費海外急難救助的服務，不限投保的保費金額。
大都會人壽發言人鄒純怡協理表示，只要是大都會人壽個人壽險主契約、個人意外險(保額200萬元以上)或萬全傷害保險、倍加安心傷害保險等險種的被保險人以及旅行平安險的被保險人，不需額外付費，只要符合海外急難救助保障範圍，例如在保險契約有效期間內旅遊台灣、澎湖、金門、馬祖以外的地區國家，且連續旅遊期間最長90天內皆適用；如果是旅行平安險的被保險人在海外連續旅遊不超過180日者，因意外傷害或突發疾病遇有緊急情況時，也有提供「海外緊急援助服務」。
台新銀行信用卡事業處副總經理黃秀華則提到，只要刷台新銀行信用卡支付票款或80％以上團費，就可享有海外旅遊全程保障。因此，國人出國前應詢問或詳閱相關規範，以免權益受損。
二大主要服務項目
民眾若於海外遭遇緊急事故，壽險公司提供的海外急難救助，主要內容有二大項，一是醫療支援服務，二是旅遊支援服務。在醫療支援服務方面，包含了推薦醫療服務、遞送緊急藥物、轉送醫療等，不論投保金額及保費多寡，保戶只要發生事故時契約有效，即可向保險公司提出請求，要求提供急難救助服務，只要經評估保戶病情有醫療轉送的必要，其所產生的轉送服務費用，各公司所提供的補助費用上限不盡相同。范千惠表示，被保險人同一急難事故，提供救助服務費用上限金額為5萬美元，現有服務均可涵括，保戶幾乎不須額外支出費用。
在服務細目上，目前各保險公司多已和SOS國際救援組織簽約，一旦保戶在海外發生狀況，就可以獲得協助。以林志玲的案例來看，若她投保的保單可獲得的「海外緊急救援服務」包括「醫療轉送服務」，只要主治醫師及救援中心醫療小組同意，即可安排回國治療；或當她的身體狀況穩定後，也可以獲得「安排出院返國服務」，這些費用都將由保險公司支付。但是很多時候客戶的身體狀況其實不一定適用醫療轉送，因此若是保戶和醫生都建議或傾向不動用醫療轉送資源，而選擇在當地就醫療養，有些保險公司會特別提供一項不同於一般業者的服務，就是會支付避免醫療轉送而產生的相關住院醫療費用。
因為現在消費者在旅遊方面的資訊取得較方便，保險公司的旅遊支援則有護照協尋、當地旅遊諮詢等，鄒純怡表示，對於「海外緊急援助服務」，只要保戶在國外因人生地不熟可能面臨的種種緊急狀況，都可透過保單上附加的「大都會人壽環球服務卡」上所載的緊急援助服務專線求助。
旅遊服務或許保戶大多會自己安排、查詢，不見得會透過這項機制，但在醫療諮詢的部分比較常見，例如出國時投宿在旅社，突然肚子疼，保戶就可以打服務專線，會有SOS的值班醫師提供建議，或是告知保戶附近有哪些診所可供就醫，這是比較常見的狀況，而不是一動用到海外急難救助就是很嚴重的醫療轉送。
醫療諮詢較常見
不過，要使用海外急難救助服務要有許多機率上的考量，各家業者在保單附加服務的項目種類上愈來愈多元且生活化，可說是囊括了生活上的食衣住行育樂。另外，在道路救援服務方面，大多是提供約8折左右的拖吊服務費用優惠，各家不盡相同，不過保戶須事前進行車號的登錄才能使用。大致上來說，這些基本服務，只要是保戶皆可享有，只需撥打各保險公司的服務專線，就可取得相關的服務資訊。
黃秀華表示，只要是台新銀行白金專屬祕書服務威士(VISA)白金卡正、副卡持卡人，或是萬事達卡世界卡、鈦金卡、白金卡及商務卡持卡人都可以享有，唯海外緊急救援服務安排的醫療協助及旅遊資訊或法律協助，須留意以上安排協助產生的所有相關醫療或第三者費用，將由持卡人自付。
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【完整內容及圖表請見《理財周刊》533期】
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