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搬開經驗絆腳石

基修爾.森加塔 /塔瑞克.艾伯達-哈米德/陸克.范瓦森霍夫    

企業讓經驗老到的經理人執掌重要專案時,並沒有預期到他們會延誤期限、超支預算,還讓專案出現許多缺失。不過,研究人員以軟體開發專案的電腦模擬遊戲,來測試經驗豐富的專案經理人時,卻發現了上述的情形。這項由歐洲工商管理學院兩位教授和美國海軍研究生院一位教授共同完成的研究,強烈顯示老手若置身複雜環境下,在學習過程會遭到障礙。這項研究檢視數百位經理人在各種環境下的決策作為,披露了學習障礙的三個成因:因果之間的時間差,讓人很難看出兩者的關聯性;不可靠的估計值,會影響攸關專案結果的一連串決策,而且通常是負面的影響;執著於最初的目標,會妨礙經理人在情況有變時,重行制定更合宜的目標。比方說,在專案的範圍擴大後,仍堅守最初的低預算目標,會使經理人忽視品質的確保,以致缺陷率激增,成本也大增。





企業可以採行一些實際步驟,來解決學習過程的問題,例如,提供認知回饋給經理人。認知回饋會顯示環境中重要變數之間的關係。舉例來說,由這種回饋可以看出,在專案展開後,一個品質保證新團隊需要二十天的時間,才能發揮最大效能,抓出缺陷。運用正式模式做為工具,來估算流動率對團隊生產力的影響等事宜,很有助益。為行為設定目標,而不要為績效設定目標,也很重要。最後,公司應該設置專案的「模擬飛行機」,模擬實際的學習環境,讓受訓者不致因為環境太複雜而無法學習。企業應該依據經理人即將面臨的挑戰,提供他們特別的決策支援,唯有如此,經理人才能持續學習。企業若能更著重於訓練高層人員,不再讓他們自求多福,就更能順利運作了。





基修爾.森加塔 KishoreSenguptaKishore Sengupta/塔瑞克.艾伯達-哈米德TarekK.Abdel-Hamid Td/陸克.范瓦森霍夫Luk N. Van Wassenhove


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