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一位教學認真的小學老師，叫同學不要講話，其中一位同學站起來說：「老師！你……」老師插嘴說：「不要講話！」這樣的對白重複幾次後，老師生氣的說：「叫你不要講話就不要講話，你這麼愛說，就到操場把你要說的話大聲說10遍！」他只好走到外面大聲說：「老師，你的拉鍊沒有拉！」幾乎全校的師生都聽見了。如果這位老師稍微傾聽一下，讓學生把話講完，就不會這麼尷尬了。
插嘴或打斷對方的話，是傾聽最大的殺手。這種現象不僅發生在教室裡，也發生在家裡。一位小女生從學校回來，告訴母親：「媽，今天老師懲罰我根本沒有做的事情。」媽媽生氣的說：「不行，我一定要跟老師理論。」停了一下，媽媽才問：「你沒有做的事情到底是什麼？」女兒說：「我的家庭作業。」
30年前我跟一群小學生進行句子完成遊戲時，其中一個題目是「媽媽……」，很多同學都寫了類似「媽媽就是我話還沒有說完，就急著插嘴的女人」。30年後的今天，這種插嘴、打斷別人說話的現象仍然普遍，不僅發生在學校和家裡，更常發生在議會的質詢、記者的訪問和主持節目的互動中。
為什麼人家講話時要插嘴？不專心聽講，心裡一直在想自己要表達的意見或辯解，過於擔心對方不知道答案、對對方有偏見等都是原因。
有效的傾聽就是除了注意內容和訊息外，也要傾聽對方的感受。如果聽不清楚，就要請對方再說一遍，還要適時提出問題，表示對對方談話內容感興趣。為了驗證自己的確傾聽清楚，也為了避免衝動插嘴，在聽完對方完整的內容之後，扼要的把對方的話做個摘要，然後再表達自己的意見或辯解。
物理老師說：「牛頓坐在樹下，被掉下來的蘋果打到頭，就這樣發現了萬有引力，多棒啊！」一位學生回答：「老師，牛頓的確是因為坐在樹下，從蘋果掉下來的事件發現了萬有引力。可是，如果他一直像我們這樣坐在教室裡聽講看書，他就不可能發現任何東西。」他顯然對老師在台上拚命講話或照本宣科很不喜歡，可是在講話之前，他卻能正確擷取老師的談話重點。
愛因斯坦說：「如果A等於成功，那麼成功的公式就是A＝X＋Y＋Z，X代表工作，Y代表玩樂，而Z則是閉嘴。」他所謂的閉嘴就是傾聽。海明威說：「我喜歡傾聽，我從細心的傾聽中學到很多。」
既然大科學家和大文學家都認為傾聽很重要，那有沒有研究證據呢？英國學者Lindsay Smith進行了一項為期10個星期的實驗，35位小學生每星期個別和一位訓練有素的成人進行半小時的說和聽。結果說明了：增加兒童被訓練有素的成人傾聽的機會，他們的學習和行為效果就會顯著增進。
※延伸閱讀：
‧培養孩子的挫折忍受力
‧王浩威：沒長大的父母
‧傅娟：做孩子的啦啦隊長
【完整內容請見《親子天下》2010年11月號】
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