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直擊現場 1. HTC Taoyuan 總部設計中心
桃園、西雅圖、舊金山，融合東方與西方文化，整合工程與設計資源，在太平洋的兩端，看見台灣另一股新生的躍升力量……
ＨＴＣ桃園龜山總部，帷幕玻璃大樓的六樓，有著這樣一個角落：霧面玻璃門、身份識別感應器，隔絕出一個獨立隱密的空間。對比四周以ＯＡ家具隔間的辦公區域，你知道，一定有些不想為人所知的東西藏在裡面。
「嗶！」玻璃門打開，進門的右手邊是一長排的簡潔桌面，坐位間沒有間隔，每個坐位前都有一台蘋果的大螢幕電腦；左手邊，一組棕色系沙發，一整面深褐色書櫃，上面有一隻設計師們手工打造的綠色Android機器人模型。
再往裡面一點，有張大型方桌，紅、橙、黃、綠、藍、靛、紫，深深淺淺的各色手機機殼，散落一整個桌面，這是開會的地方。如果人少一點，隨性一點，就在沙發區與會議室之間的長桌邊討論，「我覺得這個鋁殼的收邊，可以再精緻一點，」ＨＴＣ執行長周永明順手拿起擺在長桌上幾個鋁殼模型，對著ＨＴＣ產品設計處長簡志霖說。
不同於製造及工程導向的其他單位，這個秘密基地，地方說大不大，要說特別的空間設計，也還好。但一進入這裡，你就會知道，這裡的氛圍不一樣。
帶著濃厚的廣東腔，說起話來活力十足的ＨＴＣ創意長陸學森，二○○六揮別微軟，抱著改變的熱情，加入尚無名聲的ＨＴＣ，從無到有，建立起一支沉默但有力的設計艦隊。
「我希望這裡有家的感覺，我們同事之間也像家人一樣，」陸學森笑說：「就是咖啡多一點、笑容多一點囉！」這是他找人的重點準則。陸學森說，當設計師最重要的，就是要有夢想，還要願意與人溝通分享，唯有如此，才能保持設計能量。
從空間規劃上，就可以看出這點。這裡沒有什麼屏蔽的角落，為的就是讓設計師們可以隨意走動、輕鬆交談。陸學森自己的座位也和其他設計師在一起，「只有三個時候，我會跑到小房間，一是要決定分紅，再來是要跟某些人深談，或者思考我自己的問題，」他說。
溝通力、設計力
看似溫情的訴求，其實裡面有著驚人的企圖心與能量，絕對不是談笑間的風趣，而是對某種價值的堅持。「就算是○．○二公釐的誤差都不行，如果每個環節都多了○．○二，最後產品就會像磚塊一樣！」陸學森雙手比劃著。
因為堅持，所以存在。這裡約百坪的空間，正是ＨＴＣ設計的起點，從桃園出發，串聯西雅圖、舊金山，三個設計團隊、三種不同功能，組成了推動ＨＴＣ大轉型的設計金三角。
「來玩個大一點的事吧！」ＨＴＣ使用者經驗處長班佛（Drew Bamford）談起他加入ＨＴＣ的過程。班佛在微軟期間，曾與陸學森一起工作過，當陸學森到ＨＴＣ開始著手組設計團隊時，馬上問班佛加入的意願。雖然當時ＨＴＣ還沒沒無名，但班佛相信行動科技一定會改變很多事，於是他決定加入，並負責在西雅圖建立設計的據點。
「ＨＴＣ的重要夥伴微軟、T-Mobile的研發團隊都在西雅圖，ＨＴＣ原本也設有業務據點，很方便溝通，」班佛說。只不過為了讓設計師有較多的刺激，因此選在市區設立辦公室，而不是在微軟這些夥伴所在的西雅圖近郊Bellevue地區。
串聯全球資源
不同於桃園總部設計中心，整合了視覺、色彩研究、材料、機構、工業設計、工程協調等多樣化人才，西雅圖團隊聚焦在人們的使用經驗。比如手機的畫面、功能鍵的長相、找出連絡人撥通電話的步驟該有幾個，還有頂多就是三十秒長的手機鈴聲等，都是西雅圖團隊必須緇銖必較的部分。
因此，在西雅圖的辦公室裡，唯一的會議室得時常舉辦焦點團體訪談，透過另一間房間的雙面鏡，觀察人們如何接觸及使用手機，然後整理出使用行為的脈絡，作為設計手機介面的參考。
「我們最大的挑戰就在於，人們想用手機做任何事！」班佛指出。這也是負責工業設計的舊金山團隊One & Co設計公司考驗。這家成立於一九九九年的公司，二○○八年被ＨＴＣ購併，成為發動寧靜革命的主力之一。
One & Co目前有十八位設計師，他們曾經幫微軟、耐吉、Palm、索尼、知名設計家具品牌Council，以及某知名電子書閱讀器品牌設計產品，並獲得眾多設計大獎的肯定。
公司接待區以化學元素周期表為名的「Periodic Table」銀色木桌、小會議空間的桃紅色高腳椅，這些極有設計感的產品，就是他們與知名設計家具品牌Council合作的成果。
做出更好的產品
一開始，One & Co只是ＨＴＣ在執行鑽石機（Diamond）專案的外部設計顧問，因為雙方合作愉快，於是在○八年，ＨＴＣ提出了購併的提議。
「我們也覺得很興奮，因為３Ｃ產品創新的空間還很大。更重要的一點，是一般設計公司往往只參與前段的開發，卻很少能夠走到最後看到產品誕生，ＨＴＣ的工程及製造基礎，讓我們有機會參與。唯一的條件是，我們希望能保持與外界接觸的機會，確保設計的能量。」柯以爾說，目前One & Co約八○％以ＨＴＣ產品為主，二○％則是與外界合作。
回顧ＨＴＣ過去兩年的設計發展歷程，從工程、工業設計到使用者經驗，要將三地設計資源整合，極不容易。柯以爾就形容，整個ＨＴＣ設計力的轉變，「就像鐵達尼號行駛在北大西洋海面上一樣，一不小心，就會撞上冰山。」他說每個產品的開發過程都很痛苦，但大家都知道，這是為了走到下一個更好的階段，「不管是設計師或是工程師，也許工作內容不同，但大家追求的事都一樣，就是做出更好的產品。」
扭轉「強調規格」的舊思維，從「美學」與「使用者經驗」的角度來設計產品，ＨＴＣ正努力讓自己的風格更清晰、更親民。
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