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新聞業出身的黃晴雯，不僅稱職扮演公關董事長的角色，凡事都要做100分的性格，也讓她上任百天內就融入百貨業。
如今，她祭出公益行銷策略，要領SOGO走入社區，和消費者建立更緊密的關係。
太平洋SOGO百貨復興館九樓VIP Lounge大門被推開的那一剎那，董事長黃晴雯笑盈盈地喊出未曾謀面的《遠見》記者名字，然後急忙花了一些時間，解釋她之所以遲到的原因。
身為去年國內營收350億、兩岸營收規模高達550億的百貨公司董座，黃晴雯其實用不著為公務延遲而道歉。
但就像主動配合攝影拍照需求，搭配上適合的衣服顏色，以及在上任首次與媒體的見面茶會，積極認識在場所有的記者，並囑咐公關幫記者拍照存檔，讓她利用公務之餘記住每位記者，黃晴雯總是展現出她平易近人的一面。就是這樣的柔軟身段，讓黃晴雯受到遠東集團董事長徐旭東欽點，以資深媒體人之姿，接下鍾琴辭職後懸宕已久的負責人之缺，成為2007年台灣百貨業最令人跌破眼鏡的事件之一。
外表看起來和十多年前在中視播新聞時沒太大差別的黃晴雯坦承，對這個安排也相當意外。
推內造工程，拉近顧客距離
黃晴雯回想起，徐旭東對當時擔任遠東零售事業部門副總經理、並執行基金會社會公益專案的她說，「我要給妳一個挑戰！」當下她還以為徐旭東要成立電視台，完全沒想到他會邀請她出任太平洋SOGO董事長。
語調輕柔的黃晴雯，轉述徐旭東的話，「SOGO百貨現有的經營團隊非常專業，新任董事長不用和他們的功能重覆。」每天要管理100多家關係企業的徐旭東，花了一下午跟黃晴雯深談。
徐旭東告訴她，過去20年，SOGO百貨創造很好的營業績效，也在台灣百貨史寫下很輝煌的紀錄，但面對未來台灣消費行為及百貨業種的變化，SOGO必須推動一個內造工程。
「Sophia（黃晴雯英文名），妳來想想看，我們怎麼定義SOGO的new life and new way of living（新生活和新的生活方式），」徐旭東以他慣用的夾雜中英文語法，說出對黃晴雯的期待，並祭出「百貨公益行銷」策略，吸引她接受挑戰。
黃晴雯考慮了幾天，才點頭答應。她認為，記者並非因為職業而偉大，而是記者所屬的時代，讓他有幸參與很多在不同場域發生的大事，「如果我能為百貨公司這個領域，帶進多一點文化使命與人性的關懷，那不也是記者在做的工作？」
經營走感性，增加人情味
在她的藍圖中，SOGO百貨的新特色必須包涵關懷、快樂和創新的精神。
黃晴雯觀察，過去百貨公司的功能只有販售商品，但目前國內百貨業面臨精英人口出走、高齡化、國際化與分眾化，國際百貨公司又大舉入侵台灣，迫使百貨業的經營必須有更感性的一面，像是社會公益、人文關懷、社區活動等更柔性的手法。
「過去大家只看到SOGO超強的業績，但人味和溫度可以再多一點，」她強調，未來的競爭屬於「人」的方面，百貨公司跟顧客間應該建立更延續的關係。
黃晴雯特別關注百貨公司和社區的互動。她總感覺當百貨公司進入社區，就算業績再好、再受歡迎，如果沒獲得社區的護持，就像一座美麗的孤島，沒有人會想在那長久駐足。
為了對社區釋出善意，在黃晴雯的主導之下，去年聖誕夜SOGO復興館和教會合作，到社區鄰里辦公室分享過節的氣氛和關懷，給一些獨居老人或家境較差的小朋友。
看著SOGO百貨員工和社區居民互動的合照，黃晴雯很感動。
她說，過去大家都覺得百貨公司很精緻、很高檔，可是不管哪家百貨公司，永遠需要來自社會中堅，甚至是底層民眾認同，「百貨公司販賣的商品，也許不見得和他們的生活完全契合，可是公司所追求的文化，還有和這個城市共榮共享的目標，是需要被大家肯定的。」
不當公關花瓶，凡事做滿分
對於這個新任董座，有一些SOGO員工很開心。因為過去SOGO百貨不像微風廣場有副董廖鎮漢、孫芸芸夫婦帶動品牌，而現在終於有多年投身公益的黃晴雯，帶來新形象。
不過，有人則不看好完全沒有零售背景的黃晴雯，直指她不過是「比鍾琴口才好的花瓶」，對媒體操作嫻熟的她，「充其量只能做一個公關董事長。」
但是認識黃晴雯的人卻說，以她不服輸的個性，絕對不可能甘心只當花瓶。曾與黃晴雯在年代新聞共事的前主播何戎就形容，她就像拚命三娘，不論做什麼事，只要能做到100分，就不准只做到80分。
黃晴雯的認真，從她上任後100多天來快速融入產業的動作，就可以看得出來。
面對公司每一位比她「資深」的員工，黃晴雯總是聚精會神聆聽，拚命做筆記，一有空檔就馬不停蹄地巡店，去年11月底還特地飛了一趟大陸，除了大連，其餘11個據點都巡視過一遍。
幾個化妝品界舉足輕重的品牌總經理，都還對黃晴雯不熟悉，頂多跟她吃過一次飯，不太願意對她發表看法。
不過，一位專櫃小姐就說，「不管如何，光看黃晴雯經常不帶任何幹部，自己一個人就到復興館或敦南館巡店，這點就足以讓人敬佩。」
尤其黃晴雯上任一個月後，就面臨一年一度的周年慶殊死戰，很多人認為對新手的她是一場硬仗，但黃晴雯反倒藉此提醒自己，到周年慶之前，學習的時間很短，必須快速進入狀況。
「我沒有時間去想壓力大不大，現在的我，只能義無反顧地往前，像海綿一般吸收，同時把我過去在媒體的經驗，和大家分享，」44歲、射手座的黃晴雯，總是勇於接受挑戰。
一位遠東零售體系內的員工提及，雖然黃晴雯上任不到100天，但她在媒體專訪裡提及的內容，卻相當言之有物。「黃晴雯甚至可以具體地講出，遠百到香港掛牌的時間點，表示她真的有研究過，這是她可怕的地方，也是她可敬的地方，」他說。
黃晴雯這種不論放在哪一個位置，都極力做到滿分的性格，來自於她成長過程的不順遂，讓她沒有退路，只能力爭上游。
人生如戲，三次逃出鬼門關
翻開黃晴雯的前半生，活生生就是一齣高潮迭起的連續劇，甚至比連續劇還要連續劇。
黃晴雯同父異母的大哥，是大名鼎鼎的港星鄭少秋。和母親相依為命的她，經濟並不寬裕，從小就得打工賺學費和生活費，念大學時，連一場舞會、聯誼都沒去過，日子過的十分清苦，但也鍛鍊出她愈挫愈勇的精神。
「更因為如此，當黃晴雯抓到一個東西時，她絕對會好好珍惜並忠於所託，」曾在教會聽過黃晴雯分享成長故事的教友分析。
可是老天爺對她的磨難不只於此。黃晴雯曾經在十年內發生三次生死交關的車禍。
20年前，播完夜間新聞的黃晴雯，被機車撞倒，造成腦震盪昏迷及顱內出血。赴美深造期間，和同學到大峽谷玩的黃晴雯，在一場暴風雪中，被一輛車子追撞，傷及脊椎神經以及骨盆，半年無法行走，連考試，還是靠同學抬著擔架進入考場。
好不容易復健康復的黃晴雯，1996年和先生到美國度蜜月時，又失速撞上山壁，讓她幾乎癱瘓。一次又一次走過死亡幽谷，又恢復健康，讓外界直呼簡直奇蹟。而這三次死裡逃生的經驗，正是堅定了她日後的基督教虔誠信仰和投身公益的理念。
熱愛新聞，不惜當空中飛人
即使公務再忙，黃晴雯週末都會儘量抽空去教會聚會。對她而言，眼睛睜開的每一天，都是上帝的祝福，「後來當我面對人生的挑戰，都認為背後應該有更大祝福，我必須通過才看得到，車禍重生是，接下SOGO百貨董事長一職也是。」
曾經是中視最年輕的當家主播，黃晴雯卻選擇在事業最高峰，辭去女主播的工作，前往美國完成她的留學夢。回國後在證嚴法師的力邀下，投入大愛電視台籌建，帶領大愛入圍金鼎獎，但在此時，卻被檢查出患有C型肝炎，決定遠赴加拿大調養。
旅居加拿大多年之後，又禁不起友人的遊說，返台主持華視「點燈」，為了做好這個感動人心的節目，她甚至不惜勞頓往來加拿大和台灣。
儘管從電視圈急流勇退，黃晴雯對新聞的熱愛，卻不曾稍減。
剛從加拿大返台時，即使身體不舒服，黃晴雯仍強忍著病痛，每天花兩個小時主持新聞節目，她甚至曾對媒體說過，「我希望將來死後，墓碑要寫：這裡躺了一個記者。」
既然這麼鍾情於新聞工作，又怎麼捨得離開媒體圈，進入遠東零售系統總管理處擔任幕僚？
「我一生中兩個最大的決定，一個是我當學生時候做的，一個是我學生幫我做的，」個頭不高的黃晴雯挺直了身子說。
大學時期，棄歌星夢當記者
她在學生時代下的決定是，走上新聞工作這條路。
天生一副好歌喉的黃晴雯，念政大新聞系時，為了還向高中同學借的學費，參加政大「金旋獎」比賽，沒想到獲得西洋歌曲組第一名，評審蘇來給她電話號碼，問她要不要灌唱片。
唱歌的高收入，對當時亟需補貼家用的黃晴雯來說，無疑是很大的吸引力，但離當記者的夢想就會更遠，「我很掙扎，考慮了一星期，還是沒有打電話。」
至於學生幫黃晴雯做的決定，就是讓當時擔任年代新聞部經理，又在大學兼課教書的她徹底告別媒體。
黃晴雯說，並不是特定某位學生，而是自己發現，平常在學校教他們的理念，和指揮記者做迎合市場的新聞，完全不一致。面對學生質疑，「老師，妳說的都對，可是電視新聞好像都不是這樣做的。」
敵不過內心的煎熬，黃晴雯決定忍痛離開。前年8月，原本與徐旭東不相識的黃晴雯，經過友人介紹，決定進入遠東集團擔任文教基金會顧問，做她喜歡的公益活動，以及零售事業部的幕僚，也就這樣投身陌生的百貨業。
百貨像媒體，都要溫暖人心
百貨業界人士都在觀察，當一個媒體人進入百貨業，又是百貨旗艦霸主的最高領導者，究竟能為歷經十年業績最低迷的台灣百貨業，激盪出什麼樣的火花？
「說實在話，百貨公司不就是一種媒體嗎？」本身學大眾傳播的黃晴雯以老師的口吻說，媒體是由大眾所定義的，過去歐洲興起清談政治時，沒有媒體，大家都跑到咖啡館去談，咖啡館就是媒體；在未來數位匯流的時代，電視不見了，報紙消失了，每個人的手機就是媒體。
她進一步指出，每天百貨公司有那麼多訊息在傳遞，也可能成為一個媒體平台，「它是一個文化的媒介、時尚的媒介和社區的媒介，」言語之中，不難感覺黃晴雯對媒體猶存的熱情。
上任100多天，黃晴雯也的確觀察到百貨和媒體業的相通處。
她認為，百貨和媒體都是關心人的產業。媒體不關心人，無法體察社會變化的溫度；百貨不關心人，也會跟不上消費型態的改變，溫暖是他們一致的語言。
百貨和媒體業每天都必須面對新挑戰，百貨隨時開發新商品，媒體則永遠在挖掘新題材，從業人員習慣應變，以及突如其來的一切，必須不斷往前，根本沒時間變老。
零售業新兵，跨領域競爭
不能休息，更是這兩個行業的共同宿命。媒體人必須24小時待命，而百貨人晚上9點半打烊後，財務部、管理部才要開始對帳，廠商補貨，也利用晚間進行櫃位更動。「這兩種行業的從業人員不管抗壓性、對產業的熱誠以及忠誠度要非常高，」黃晴雯就像播新聞般，準確地分析。
對內，目前的太平洋SOGO百貨，不管是20周年的台灣，或是身為商場先趨者的大陸市場，都面臨一個轉型的關鍵期。
對外，在每八萬人養一家百貨公司的台北，今年還有四家以上的百貨要開張，網路虛擬購物平台、電視購物和其他零售業者更是來勢洶洶地跨領域競爭。
另外，台灣大環境不景氣，消費力減弱也是不爭的事實，況且M型消費社會的到來，也讓百貨業者繳出漂亮成績單的同時，背後必須付出相當大的促銷成本來支撐。這一切的內憂外患，考驗著黃晴雯這位零售業新兵。
但黃晴雯一點都不害怕。「進入百貨產業，可算是我人生最大、最高，也最有趣的一個專題，」她彷彿又回到那個拿到長官派題的記者，興奮地說。
黃晴雯小檔案
出生：1963年
學歷：政治大學新聞系、美國加州大學聖地牙哥分校電子傳播及電影研究所
經歷：中視記者、主播、慈濟大愛台新聞部經理、加拿大中文電台國語新聞部經理、年代新聞部經理、遠東集團零售系統總管理處企業發展部副總經理
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