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「自我控制，是最強者的本能，」愛爾蘭劇作名家蕭伯納曾說。只不過，對整天忙著解決問題的經理人來說，要百分之百保持冷靜，幾乎是不可能的事。
「為什麼連這個都不懂！」對你的屬下發火。
「為什麼我必須要做這種事？」對自己扛下的任務感到壓力、焦躁。
「太超過了吧？」為了不同部門間的摩擦而生氣。
「老闆也太不了解狀況了！」為了上司無理的要求或不公平的評價，氣得想辭職不幹。
面對、處理職場上每天發生的衝突與狀況，其實正是身為主管職責的重中之重。以負面情緒衝動反彈，不但於事無補，而且絕對會讓你的職涯比別人快碰到天花板，甚至造成無可彌補的後果。
「席丹當時如果沒暴怒，二○○六年的世足賽冠軍也許就是法國，」《怒氣管理》一書作者安藤俊介點出了負面情緒的殺傷力。「要減低問題的負面效應，就要從情緒控制開始，」溝通管理顧問莫瑞．史岱納（Morey Stettner）問過許多優秀經理人，發現他們面對最棘手的職場狀況時，共通點是找些方法讓自己冷靜、減壓、從問題中抽離出來：
●「我會先告訴自己：『事情本來可能更糟，但至少……，』這麼說可以幫我用全盤透徹的角度看清問題，我會重重吐一口氣，然後就準備好要來處理問題。」
●「我會先等一等，讓問題沈澱，這樣我會分析得更好。」
●「我會離開一下，當我急著處理一個問題時，常會輕率行動，所以我會找出十五分鐘時間，快走幾條街，再神清氣爽地回到辦公室，思路也就更清楚了。」
工作上的衝突（或狀況）總是不斷出現，面對以下七種最常見的衝突，史岱納建議經理人，練好回應功夫，幫助自己在脾氣爆炸前恢復平靜，著手面對衝突，引導相對人等達成共識。
1.「時間不夠了！」
因為時間不夠而引發的衝突，常會讓經理人在資訊不足的情況下，倉促做出決定。如果你趕著要在時間壓力下完成工作，而脾氣快要爆發了，那就停一下，深呼吸，再分析未來的二十四小時裡，你要如何利用這段時間，並找出這段時間裡你最不重要的工作，先緩一緩。
還有一個可以紓解部份壓力的方法，是把你的時間分成每十五分鐘為一段，再替每一段訂下必須完成的小目標，不斷問自己：「接下來的十五分鐘裡，我要完成什麼？」把注意力集中在做好每個目標，有助於幫你克服時間壓力，免除掉不必要的焦慮。
2.「情況就要失控了！」
聰明的經理人都曉得，即使是一個即將失控的問題，仍然有得補救，或至少可以把傷害減低到某個程度以下。
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