本期文章

化解STRESS──學習與職場壓力平和共處

口述/張德聰(「張老師」基金會董事長);文字整理/高惠琳    

根據瑞士洛桑國際管理學院指出,臺灣每個人一年的平均工時是2,282小時,世界排名最高。的確如此,以百貨公司為例,歐美的百貨公司營業到傍晚六點就打烊,而臺灣往往要開到晚上十點,甚至連過年也照常營業。



勤勞是好事,但是人的生理、心理仍需要適度的休息。2009年,我帶著「張老師」團隊到上海富士康,協助處理員工工作壓力的問題,發現長時間工作是很大的誘因,主管單位因此實施「做6休1」,也就是員工每工作六天,就強迫休息一天。畢竟職場壓力,不僅對個人健康造成影響,對組織的發展也十分不利。



而加拿大工業事故預防協會在2004年就提出,健康的職場應該注意的三個面向:



一、物理的工作環境。如噪音、輻射、機械安全、電氣安全等。



二、員工的健康實務。如空氣不流通、空間太過擁擠,或是因為長期的工作型態而造成的姿勢不良等。



三、社會心理的工作環境。包括職場壓力,或是與工作有關且會危及員工身心健康與安全的事項。例如工作量、時間壓力、缺乏訓練、責任混淆不清、溝通不良等。



至於上班族主要的壓力源,可以簡單分為以下幾類:



1.工作條件。包括工作量的負荷、工作內容和技術的壓力、工作決策和責任、緊急突發的事件等。



2.角色壓力。像是角色模糊,讓人無所適從,或是因外界的期望、要求和承擔等不一致而引發的角色衝突。



3.人際關係。包括主管支不支持、有無給予關懷、同事間能否互相合作等。



4.職涯發展。會不會常被威脅fire、能否穩定升遷、理想與現實是否契合……。



5.組織系統。是否存在著派系鬥爭、組織結構是否健全等。



6.家庭工作的交互影響。例如工作性質、內容,是否能夠得到另一半的接受、體諒和支持。



7.自我期待。





而面對壓力,容易引發的反應有:



1.情緒方面:緊張、敏感、多疑、焦躁不安、不能放鬆、憂慮煩惱……。



2.生理方面:口乾舌燥、心跳急速、盜汗、肌肉僵硬、胃口差或吃太多、便祕、頭痛、失眠、血壓高、全身痠痛、新陳代謝失調……。



3.行為方面:抱怨、爭執、挑剔、責備、哭泣、暴力、坐立不安……。



4.工作方面:容易出錯、效率降低、容易發生工安意外……。





那麼,到底該如何因應工作壓力?



一、工作覺察



可以透過覺察自己的工作時數、工作量、壓力源等,從中找出最大的工作壓力源和最容易解決的工作壓力源。



以工作時數來說,過去常講「38制」,也就是工作占一天的1/3,約八小時。那麼,一個人假如從二十五歲工作到六十五歲,以一天八小時,一年工作250天來計算,一輩子總共工作八萬小時。算算看,自己進入職場到現在,總共工作了多少小時,如果離八萬小時很近了,或者早已超過,就該為自己鼓掌,同時也要勸誡自己不要再超時工作了。工作時間過長,也可能是工作方法不當。曾經有位同仁壓力大到工作未能完成,後來他裝個錄影機,發現自己最大的問題是花很多時間講電話。於是,他用鬧鐘來控制通話,從二十分鐘,慢慢縮短成十五分、十分,最後五分鐘內就可以結束通話,整整省下2/3的時間可運用在工作上。



二、正向解壓經驗



還有,試著找出對自己最有效或最快樂的工作方式。我有位朋友,他每次完成計畫,就會買紅豆餅來犒賞自己,並和同事分享快樂。因為可以吃到紅豆餅,因此激發同事們主動問候、協助幫忙,進而產生好的工作氣氛。



三、讓壓力有出口



此外,讓壓力有出口。像是跟好朋友吐苦水,罵罵長官都可以。只是罵完後,還是必須客觀理智地思考如何解決。也可以找專業單位,像「張老師」1980專線,或是向有過類似經驗的前輩請益,參考他們的做法。



也可以「寫」下來,把壓力寫下後撕掉或是燒燬掉,都是不錯的發洩管道。最重要的是,寫出工作清單,按照能夠完成的強弱程度、優先順序,重新排列,再和長官溝通,也就是「有計畫就不會忙,有信心就不會慌,有預算就不會愁」。



還有,「動出來」,跳脫當下的情境,暫離壓力現場,讓腦袋放鬆一下。



再來是「想出來」,回想自己曾經有過的成功經驗,或是別人曾給過的客觀建議,然後仔細核對、思考自己眼前最可以做的是什麼。



四、學習跟壓力共處



我們不可能成為壓力的主人,但可以跟壓力做朋友,因為是朋友,才會去同理、體貼壓力,相對地,壓力也會對你有所幫助。



英國曼徹斯特大學調查表示,身陷高度職場壓力的人,如果加上工作內容必須執行大量重複性動作的話,遭受過勞傷害的風險也就愈高。因此,壓力和情緒的管理,是現代上班族必要的學習課題,同時也是企業主提升產能的關鍵點。



我相信,健康的職場,絕對可以降低請假的人數,讓工作效率增高、工作人際關係良好,間接也可以使得勞資對立、衝突減少。而個人養成健康的生活習慣、不諱疾忌醫、善用協助資源、有狀況立刻尋求改善,都是職場壓力調適的必備要訣。





【完整內容請見《張老師月刊》2011年4月號】


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