|
這家安親班，與絕大部分的安親班一樣，老師以細心、愛心、耐心來教導與照顧孩子，也開設了許多才藝班，提升孩子們的智能發展，當然也沒有漏掉夏令營、冬令營以及戶外踏青的親子活動，差異的地方在於，他們不收小孩子(kid)，只收「毛孩子」(furkid)。
「小美！媽咪來接妳囉！」
傍晚時分，小美媽媽至安親班接她下課，與同學玩正得High的小美，見到媽媽來了，臉上泛起欣喜的神色，但回頭看一眼同學小冬與點點，也顯得有些依依不捨，於是望著媽媽，無辜的大眼睛流露出「人家還不想那麼快想回家嘛！」的祈求眼神。
此時，老師走了過來，邊將小美的家庭聯絡簿交給媽媽邊說道：「小美進步好多，不但聽童話故事時乖乖的，跟同學玩時也很守規矩，是個好學生喔！」小美媽媽聽了臉上漾開甜美的笑容，忍不住將小美抱個滿懷，往臉頰親上一記，帶著心肝寶貝小美與無比愉悅的心情離去。
這家位於台北新店的安親班，與大部分安親班一樣，老師以細心、愛心、耐心來教導與照顧孩子，也開設了許多才藝班，來提升孩子們的發展，當然也沒有漏掉夏令營、冬令營以及戶外踏青等親子活動，差異的地方在於，他們不收小孩子(kid)，只收「毛孩子」(furkid)—狗狗。
寵物愈來愈好命
根據主計處發布的統計資料顯示，台灣熟男熟女未婚比率愈來愈高，尤其女性未婚比率已超過三成，隨著單身人口的直線上升，許多人選擇養寵物作伴；不僅單身貴族變多，隨著生育率的逐年下降，頂客族也在增加中，許多夫妻以養寵物代替養孩子；至於許多事業有成而子女成家立業或遠遊在外的空巢族，寵物也成為忠實陪伴他們的「家人」。
養狗看門、人吃啥狗跟著吃啥的時代已過去，許多現代人把狗當子女養，如對待心肝寶貝般地「惜命命」，除了怕他們餓著、冷著，還怕他們寂寞、無聊呢。舉凡人用的東西、享受的待遇，衣食住行，生前身後，統統比照辦理，甚至有過之而無不及，因而也造就寵物商機不斷地擴大，服務內容也愈發地多元、精緻。例如：寵物SPA、寵物美容、寵物餐廳、寵物保險、寵物旅館、寵物算命、寵物卜卦、寵物姓名學、寵物安親班、寵物醫院、寵物生前契約、寵物靈骨塔……。
根據農委會資料顯示，台灣目前已登記晶片的犬隻，超過60萬隻，預估全台灣的犬隻超過百萬隻，光是犬隻的相關商機，年產值就高達新台幣百億元。「有需求就會有市場。」小寶貝寵物安親班創辦人姚本軍便是看準前景與錢景皆看漲的寵物商機而投入。
姚本軍本是寵物業的門外漢，擔任教育訓練講師的他，鎮日南來北往，四處授課，收入頗為優渥，之所以踏入寵物產業，是因為他有一位愛狗成癡的女友賴美燕。十幾年前賴美燕為了讓自己心愛的約克夏犬「妹妹」和「Puppy」得到最好的照顧，不顧家人反對，執意投入寵物行業，從獸醫師助理一路做起，多年的紮實學習，擁有了熟練的寵物美容、照護經驗及專業認證。
因為四處授課的關係，姚本軍住遍國內外各地的旅館，領略過各種風情的裝潢與舒適的設施，於是他推已及「狗」地突發奇想：「人能夠享受的，狗為何不能？」
他於是對賴美燕說道：「狗狗的旅館，為何不能裝潢得跟人住的一樣，有各種風格？像夏威夷風、埃及風、西班牙風啦……。 」
熟悉狗狗習性的賴美燕立刻在他的創意火苗上澆下一瓢冷水：「行不通，狗狗會抓、會咬、會尿尿，裝潢很快就會報銷。」
姚本軍再問：「為何狗狗住旅館一定要住在小小的籠子堙H不能給牠們一個開放的空間嗎？」
賴美燕想了想，回答：「沒有人這樣做，但可以試試看。」
截長補短最佳拍檔
一句「可以試試看」，開啟了小寶貝寵物安親班的創業的扉頁。
4年前姚本軍放棄了收入優渥的講師工作，與賴美燕共同創業，姚本軍擁有企劃、行銷、管理的經驗與專長；賴美燕則有寵物市場、醫療、照護、美容的經驗與專長，截長補短，成為創業的最佳拍檔，共同創立小寶貝寵物安親班。
由於過往的工作經歷，造就姚本軍對數字的敏銳度，因此創業的每一步，都經過他縝密的規劃，步步為營，資金投入、市場評估、店面挑選、營業額及成長金額等，在在經過明確的估算及計畫。他強調：「我們輸不起，創業的每一分錢都是辛苦存下來，一定得戰戰兢兢，步步為營。」
他們不想與大型寵物用品量販店正面競爭，也不想走傳統寵物店的路線，決定以社區型嶄新寵物店的型態來經營，在仔細考量目標社區住戶家數、飼養寵物比例以及店面租金等因素，整整花了６個月的時間來挑選店址，最後他們沒有選擇在寵物店密度最高的天母地區落腳，而是選擇對於他們來說完全沒有舊客源的新店地區。他們選定一個大型社區做為目標市場，「社區住戶約有４千多戶，只要有20％的人養寵物，其中若有20％來店消費，扣除店租、進貨、人事等基本開銷，不但能夠打平，還能達到預期的獲利。」姚本軍說出當時的規劃。
他們將目標客群定位在高階市場，鎖定金字塔頂層有養寵物的飼主，包括：事業有成而小孩都長大的熟齡族以及高收入的不婚族、頂客族。「他們有能力，也捨得花錢在寵物身上，不在乎價格高一點，但要給他最好的品質。」姚本軍說道。
攻心為上加深信賴
要滿足目標客群「不在乎價格高一點，但要最好的品質」的心理，小寶貝寵物安親班從硬體到軟體的規劃與設計，在在都為了「安狗狗主人的心」。供狗狗活動與遊戲的開放式空間，採取透明的設計，讓狗狗主人從門外就可以看到狗狗的狀況，狗狗主人如果外出或出國，也可以透過視訊見到寶貝在安親班的狀況。為了安全起見還將小型犬與中大型犬做區隔，保持寬敞、通風、衛生，「我們每天隨時隨地消毒，顧客聞不到任何一點異味。」他自信地說道。
除硬體環境的塑造外，對於視狗如親甚至如命的狗主人來說，絕不會輕易將寶貝送到不信任的地方及交到不信任的人的手上，因此，「卸下顧客的心防，加深顧客的信賴」是姚本軍必須通過的第一道試煉。
姚本軍使出的闖關招數是「攻心為上」。強調專業老師的陪伴與教導，以絕對的耐心和關愛與狗狗互動，以稱讚、獎勵來替代責罵與處罰，用關心及耐心來導正狗狗不當的行為。「我們絕不會打狗狗，最大的處罰就是不理它，用聲音、語言與情緒讓狗狗感知自己行為的不當，由於狗狗很怕被孤立，所以只要以生氣的語調對狗狗說，你不乖，不要理你，走開，通常狗狗就會聽話了。」 姚本軍說道。「我常對顧客說，沒有不是的狗狗，只有不會教導的主人，也許聽起來會讓主人覺得不舒服，但是寵物的行為絕對和主人的習慣及教育方式有著絕大的關係。因為牠根本不知道怎樣是對怎樣是錯，而對與錯都是主人主觀的意識行為，因此，我們堅持愛心及關心是教育狗狗最好的方式。」
其次，使出第二招「讓顧客有參與感」。狗狗上安親班或才藝班，有家庭聯絡簿詳細記錄當天學習的內容及老師的建議，讓顧客掌握愛犬在安親班的狀況，也要求「把拔」或「馬麻」要關心並配合老師的教導，「狗狗上完才藝課回家，家長也要配合，免得在這兒學會的規矩，回家都不見了。」姚本軍說道。而狗狗如果上課表現優秀，還會頒發「品學兼優」的獎狀，別看這小小一張獎狀，「很多狗主人還會特別裱框起來，在親朋好友來訪時，拿出來給大家欣賞，炫耀一番呢！」
【本文未完，請參閱能力雜誌2008年3月號紙本；本文作者為中國生產力中心總編輯，並刊登於封面故事專欄，非經同意不得轉載、刊登】
|
