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99％正評實力
一個個不同大小的手黏貨箱，以符合貨架的寬度緊密排放；一罐罐乳液依照進貨順序，排成一列列整齊的隊伍；一盒盒假睫毛跟著貨號，分門別類地圈放成排。現在不是阿兵哥的內務檢查，這是保養美妝品賣家巴黎草莓的物流中心，一個以嚴格的貨品控管達到正評率99.9％的服務型賣家。
「我們讓出貨正確率達到99.9％，客服就做好一半了」，巴黎草莓創辦人蔣麗萍簡單說明箇中秘訣：所有商品不論是準備入庫或已在庫內，絕對不會放在地上以免刮傷；隨時清理貨架以免染塵，出貨時會經過兩名員工清點及條碼確認，乾布擦拭之後，再包覆氣泡紙裝箱寄出，「我們很重視客戶感受，將心比心想像自己是買家，希望拿到怎麼樣的商品，得到怎麼樣的服務。」
目前巴黎草莓賣場商品高達2000款，主要來自歐、美、日、韓的美妝保養品牌，品牌名稱不僅常常是落落長的外文，規格也是有大有小的瓶瓶罐罐，因此為了快速與正確，整齊、清楚、易區分成為倉庫管理重要法則。
從面交建立口碑
巴黎草莓創立於2007年中，開賣之際已有多位同類型賣家評價破萬，巴黎草莓為了站穩腳步，特別重視「服務」。另一名創辦人蔣達基說：「巴黎草莓是做面交起家的，雖然很容易被放鴿子，哈哈。」當時網路暱稱「小布」的他，不論颳風下雨都會準時出現在面交地點，仔細地與買家核對商品，並且特別說明每件商品的製造日期、保存期限。網路於是流傳著「小布長得兇，但其實面惡心善，請放心喔」的面交口碑。
靠著網路社群傳播，巴黎草莓在短短4年之間快速崛起，目前月營收在新台幣200萬到400萬元之間，每天訂單800張，評價高達9萬分。即便將進入10萬俱樂部，但仍然一周5天派人出門面交，沿著台北、高雄捷運線一路送貨，是現在少見提供面交服務的大型賣家。
看著倉庫內上萬件宛如聯合國的商品，其中包括許多台灣僅在此見的國外品牌，究竟巴黎草莓是如何找到商品的？原來59年次的蔣麗萍過去是個不折不扣的空姐，飛行11年，直到2010年才離職，因此她就是傳說中「空姐推薦」的主人翁！她表示空姐之間最重要的話題就是保養與美妝，從飛機上聊到飛機下。「我這個人就是『雞婆心』，自己愛用就會幫大家買，所以知道什麼東西好、哪個國家買最便宜。」目前賣場商品五成是蔣麗萍直接與國外原廠購買，五成向國內代理商進貨，平均6個月推出200款新品。
當過空姐最了解客戶至上
蔣麗萍起初只是雞婆幫朋友帶貨，但2003年的SARS（嚴重急性呼吸道症候群）期間卻讓她有了網路銷售初體驗。當空姐的她需要居家隔離，幫忙帶的20罐潔膚液，沒有朋友敢與她面交，於是她轉給弟弟蔣達基上網銷售，開始他們的代購生活。直到2007年，兩人決定由姐姐協助產品開發、弟弟管理賣場，貸款100萬元創立巴黎草莓。同年在香港開設實體門市，一方面拓展市場，一方面公司有實體店，比較容易向國外品牌購買商品。
目前巴黎草莓在香港的2家門市月營收也在新台幣200萬元之譜，台灣也陸續開設2家實體門市。
過去當空姐的經驗，讓蔣麗萍深諳服務之道最重要的就是體貼與回應。例如訪談之中，蔣麗萍會主動倒滿喝空的水杯；面對網路賣場偶爾遇到的難纏顧客，巴黎草莓選擇處理與退讓。她表示，每一個評價它們都很重視，只要有一個負評，全公司都會一起難過，所以盡力提供最好的服務，「客戶是我們的衣食父母，我們緊守著客戶永遠是對的道理。」
【完整內容請見《數位時代》4月號】
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