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五年級教室窗邊，張媽媽正跟兒子講話。孩子的班上同學好奇湊過來，但出口第一句話卻是「你是誰啊」。連個「請問」都不加的冰塊族，「直接了當」的問候語讓她頓時三條黑線。
台北市某國中教師，發現班上女學生上課偷看課外書，於是走到旁邊輕輕拍了拍學生的手肘暗示把書收起來。沒想到她的反應竟是站起來大聲嗆道：「碰什麼碰！你以為我跟你很熟喔？」一句話帶著十根刺的刺蝟族，讓老師大嘆師道尊嚴不再。
家族聚餐場合，害羞小孩總沒在第一時間向長輩問安。面對僵局，大人口頭禪往往是：「叫人啊！小孩子不能這麼沒禮貌！」平常家裡只有爸媽的小孩，突然間得面對眾多伯叔姑嬸，恨不得身上有一件哈利波特的隱形斗篷，悄悄消失……
《親子天下》透過網路進行的「禮貌指數調查」發現，若以一百分為滿分，受訪網友卻為小孩和青少年的禮貌指數，打了五十九分的不及格分數；成人的禮貌指數也僅低空掠過，得了六十一分。
「禮貌災難」不僅是家庭學校的「小困擾」，也是社會檢視公德心與文明的「大指標」。
去年暑假，宜蘭蘭陽博物館在正式營運前，免費招待民眾參觀。沒想到，館方原本採開放、情境式的展出設計，在國人公德心與禮貌素養不足的「蹂躪」下，慘不忍睹：人氣很高的乞丐蠟像被人用麥克筆塗鴉、古玩展品被偷、池塘明明寫著「禁止跨越」，葉子卻被摘了一半；更別提很多孩子把博物館當遊樂場，不僅在展示區裡追逐、還用腳跺地板，家長卻完全不管。訪客缺乏公共場合應有文明素養的結果，迫使蘭陽博物館在開館前，閉館五天修復，還得加派工作人員，提醒民眾重視最基本的參觀禮貌。
現代小孩為何沒禮貌？
「家長都太放任了，總認為沒什麼跟孩子好計較的，但教養和計較是不同的事，」一位網友觀察親子公共場所的親子團互動，有感而發。
觀察小孩為何不夠有禮貌，與家庭結構組成產生變化，媒體的惡性示範，以及當前過於單向、宣導式的品格教育，都有關係。
少子化浪潮席捲下，小家庭成為主流，每個孩子在家庭受到的關注與寵愛遠高於過去。再加上小家庭都會化的緊湊生活，少了親朋好友頻繁往來，缺乏應對進退的練習機會，是家庭中禮貌教育最大的難題。
議事殿堂與媒體所創造的紛擾戲碼，也是形塑無禮社會的「最佳代表」。有趣的是，即使媒體上看起來爭鋒相對的政黨，「私底下在立院碰面，也會有禮貌的打招呼」。畢業於師範院校、曾五次被公民監督聯盟選為最佳立委的趙麗雲坦承，分秒必爭的發言結構，使立院許多打斷別人發言、爆發肢體衝突的無禮鏡頭，有不少是「演戲」、「不得不」的結構性因素，理性問政的過程，很難在媒體曝光，非理性才能「搏版面」。
學校內的品格教育，太偏向知識性學習。當學習單、檢核表成為推動禮貌教育的主要模式，就很難感動學生，「沒有感動，就無法產生自發性行為，」南華大學應用社會學系系主任周平指出。
將「你應該」轉為「如何做」
「為什麼教育界所採行的各種策略，仍無法解決此看似簡單的問題？我們是否依然不斷重複過去的無效策略而不自知，以致將禮貌視為行禮如儀的形式？」台南市新民國小校長李光榮點出值得深思的盲點。
禮貌的養成，要從三個層面切入：「情感」的同理、「認知」的理解與「行為」的操練。台北市立教育大學教育系教授但昭偉舉例，「大學生不讓座」曾經成為喧騰一時、品格教育淪喪的指標。但他認為，道德指控並不能改變行為，他曾經深入與大學生討論讓座的問題，發現不讓座背後的原因，有需要不同層次與重點的教導。
例如有的學生擔心起身讓座卻被拒絕，不知接下來該如何回應而猶豫；或剛好當天學生身體不適、因準備考試覺得疲憊，使讓座成為人性的試煉；也有可能是座位離老人家有段距離，怕自己離座後位子反而被其他人佔去……若沒有協助年輕人解決實際讓座過程中的種種困難，光有同理心的認知，問題依然沒有解決。
「希望孩子讓座，學習達成的方法與技巧也很重要，」但昭偉建議。譬如害怕站起來讓位後卻被拒絕，老師可針對各種實際情境，用角色扮演學習當碰到讓座時可能出現的尷尬情境；或遇上老年人用不客氣的態度要求讓座時，年輕人可以怎麼回應。如何化理想面的「你應該」，轉為實際可行的「如何做」，是教導好禮貌過程中不應忽視的環節。
【完整內容請見《親子天下》2011年5月號】
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