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如果你見過李素芬，你一定會感覺到，她喜歡戴帽子。而她戴起帽子來，嘿，還真好看。
臺灣人多半不懂得用帽子做造型。李素芬會像現在這樣帽不離身，背後則是有個小故事。
「我本來就喜歡帽子，」李素芬說，「但最初並不像現在這樣，天天戴，直到上床睡覺才脫下來。」
她回憶2008年底，她生涯中的貴人，也是引導其踏入諮商領域的啟蒙恩師驟然辭世，令她悲痛不已，於是戴上帽子遮掩悲傷。後來，極度的傷痛漸漸淡去，戴帽子卻成了一種習慣。
「現在呢，是為了遮蓋白頭髮！」她大方地調侃自己。
不知為何，總覺得她敘述的帽子，作用不在於額外的妝點，而是藏匿──先是藏匿悲傷，後是藏匿不再的青春。於是，更讓人好奇，宛如面具的帽子底下，到底還藏著哪些故事？
冒牌貨的擔憂中，對心理產生興趣
李素芬有張非常細緻的臉孔，這張令人羨慕的容貌，卻曾引發她既自豪又擔憂的複雜感受。
年輕時，如同心理學中的「冒牌貨症候群」，李素芬總是害怕自己其實不如外表那般美好，害怕自己僅是「Ａ貨」。她曾在學生時期和一位男友才剛交往不久，卻主動提出分手；原因是，男孩表明愛她，但她覺得太早了，「他根本還不怎麼認識我呀！」多年後重提此事，她仍是無法置信的語調。
而話雖僅止於此，但聽者都明白，她並不是指責男孩的膚淺，而是透露「萬一穿幫」的恐懼。主動提分手，彷彿是先發制人。
這個恐懼，像是李素芬生命的某個核心，間接讓她與心理諮商結緣。大一時，她原本就讀哲學系，在全班將近五分之四同學陸續轉系的風潮下，也決定重新選擇方向。
當時，她正在讀一本John Powell的《為什麼我不敢告訴你我是誰》，深受觸動，至今還牢記著印象最深刻的一段：「為什麼我不敢告訴你我是誰？因為，如果我告訴你我是誰，你可能會不喜歡我；可是，那卻是唯一的我。」
這一句話，讓她的內在心聲獲得共鳴，也藉此發現人類的心靈是多麼隱微曲折，忍不住驚嘆：「人真的好有趣喔！」
於是，李素芬下定決心，要選個可以接觸人的科系。而當年諮商輔導系並不多，她就在大二選擇轉入社工系，接著在大三加入「張老師」，正式與諮商輔導結緣。
那段如婚姻般緊密的專注歲月
憶起剛踏入「張老師」受訓的那段日子，李素芬看著中心的每位專任「張老師」又是演講、帶團體、接個案……樣樣精通，人群中總是表現得那麼自信沉穩，內心崇拜不已。她萬萬未料，大四畢業前夕，當時擔任臺中「張老師」組長的邱德才老師竟然開口邀請她：「要不要當專任『張老師』？」她當時覺得無法置信，卻也有一點覺得受到肯定的驚喜。
擔任專任「張老師」的十年間，李素芬的工作十分忙碌，也極為充實。出於對諮商輔導的熱愛，她有如工作狂般全心投入「張老師」，在本分工作之外，還積極參加各種心理諮商的相關訓練來充實自己。當時學費昂貴，而且是一筆從不中斷的固定支出，感覺上像每個月在繳不知何時可以回收的「會錢」。
對此種種，她的父親曾表微詞：「都是『張老師』害妳沒時間結婚！」
但李素芬一路甘之如飴，「我總是在帶義張訓練時，恭喜學員做了一個很明智的選擇。」在她眼中，諮商輔導是相當特殊的行業，宛若握有一把神奇的鑰匙，能令案主打開心房，分享許多輔導員此生無法親身經歷的私祕感觸與生命過程；在幫助他人的過程中，總覺得自己反因他人的生命經驗與智慧而備受滋養。
直到民國92年決定攻讀博士班，李素芬必須離開「張老師」，這讓她一度相當猶豫，心情也極度憂鬱。「我好驚訝自己面臨割捨，居然這麼無法承受。」旁人聽了，想想她那十年的全心投入，玩笑地接了句：「妳根本是嫁給了『張老師』！」
李素芬思考了一下這個比喻，答：「真的！好像離婚般失落！」
在「張老師」服務期間，是李素芬踏入心理諮商最重要的一段過程，也獲得最豐厚的滋養，「我從沒想過自己有一天能和那些專任『張老師』一樣，演講、接個案……」這段緣分與恩情，讓她永遠都會以「張家人」自居。
要助人，須先跳脫自我
李素芬如今轉換角色，走入學術殿堂，但諮商實務仍是她心中的最愛。
李素芬從小性格就極具親和力，高中時，曾有同學看了電視上播出的「空中張老師」，就認為她很適合走這一行。但真正一步步接觸諮商時，仍須面對一段學習調整角色的歷程，「最基本的，對人一定要有興趣。」
在李素芬眼裡，從事諮商輔導得先認清諮商關係並不是朋友關係，諮商室裡，案主是唯一的主角，因此，在輔導員心中，必須有一個接納他人的空間，才能在諮商時段裡，全心投注在案主的經驗與情緒上。而這個空間就是興趣的根本，有的人對其他事物更有興趣，留給探索他人的空間不大，要全心投注在他人身上，自然相對困難。
具備了最基礎的興趣，培養自我覺察力就是下一步。「人做任何事，其實都脫離不開自我。」李素芬說，過去在督導義務「張老師」時，發現每個人接案的風格，幾乎和他私下性格如出一轍。但身為諮商員，必須清楚瞭解自己當下的行為會對案主產生什麼影響，以及自己這麼做的動機為何？是否因為觸動了自身的議題所致？又或是為了滿足自己分析正確的虛榮？還是不知不覺中就刻意引導案主朝向某個方向？
當諮商員一旦少了自我覺察，就容易發生「表面圖利案主，實際滿足自己」的情形。
在這番學習過程中，李素芬最大的收穫是習得「接納」。在以案主為中心的態度下，她漸漸懂得不再執著以自己的生命經驗看待個案，不拘泥於固有理論知識的分類，讓案主以自身生命的獨特脈絡存在。
這讓她看到不同的風景，案主的種種性格、舉止與情緒，皆是面對不同生命歷程的產物，跳脫了好壞對錯，展現人類強韌的生命力，既閃耀又迷人。話語至此，她再度強調：「人真的好有趣！」
深信人人的本質都是好的
自接第一個個案至今，李素芬踏進諮商輔導界已二十餘年，期間習得無數理論、經驗，除了幫助個案，她也坦言自己受惠良多，其中，尤以ＴＡ人際溝通理論中「I am OK.」觀點，給李素芬莫大的提醒和鼓舞。
這個觀點，常用「青蛙王子」的故事闡述內涵，認為人們往往像青蛙王子一樣，看似是青蛙，其實本質是王子；也就是，人人的本質都是好的。
李素芬學會這樣看待每一個個案，也學會這樣看待自己。當年，那個不敢讓別人知道她是誰的女孩，如今，正大方地和我們分享她是誰。
在她帽子底下，那些成長、滿足、恐懼和分離的故事，其實皆與凡人無異，但因她對人心開放與好奇的態度，讓各式各樣扭曲與偽裝的情緒，變得更為有趣。
這樣的李素芬，愈顯美麗。
【完整內容請見《張老師月刊》2011年5月號】
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