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最近，全家便利商店的主管們，經常收到人資部門部長宋啟辰戲稱「喝咖啡」的邀請。莫非全家便利超商在人才布局上有什麼大動作？原來，「我們這幾年正在導入人才庫系統。儘管６年前就已經開始做職位評價，但經過這６年環境變化，過去做的已經不敷使用，所以最近重新與各部門主管做職位訪談，盤點各職位職能缺口。」他笑笑地解釋道。的確，零售流通業的競爭經常在街頭巷尾上演，人才培育養成已成為企業勝出的關鍵。
人才庫蓄積明日之星
宋啟辰口中的職能，可區分３部分，包括：
1.概念：：懂即可，假設可能有專利的概念。
2.知識領域：正式受過學校的訓練，擁有正規或非正規的取得證照。
3.能力：已經學會能執行。
透過人才庫的方式，讓員工知道每一個職位當中應具備哪些概念、知識與能力的職能，當員工對其他職位有興趣時，就能了解準備哪些職能。「有點類似輪調的前置作業。」他說。而且，全家這套人才庫系統，可媲美小型的人力銀行，提供主管「順查」與「逆查」的功能。舉例來說，假設某位主管需要補足職位人力，就可在系統中設定範圍進行搜尋，系統會自動跑出符合條件的名單，主管就可從中挑選適合的員工，而該員工產生的職能缺口可再透過內訓或外訓的方式做提升，讓人才滿足業務單位的需求，這是順查的方式。而「逆查」則是將現有組織裡有職能缺口的員工名單列出來，例如：部門主管發覺其10名員工缺哪些職能需提升。宋啟辰解釋道：「職能缺口指的是兩方面，一是過去式，一是未來式。前者指的是現在員工職能還缺什麼？後者是指未來要找進來的員工缺什麼，知道職能缺口在哪裡後，就可透過訓練管道來協助提升。」
兼具理論與實務訓練
在全家，員工學習管道是無所不在，並且融入員工的工作情境實施，所以效益相當顯著。例如：訓練中心會依據職能缺口安排課程，於每天的晚上６點到９點，人數到達20人即可開班，會有巡迴課程一年開二學期，４個月為一期，可由主管指定某些員工去上課，也可能為員工想取得某職位而來上課。另一個管道是各部門的專業訓練，因為所有的訓練預算都回到人資單位，所以各部門會提出申請，訓練中心就會跟各部門主管提議。例如：開了室內裝修課程，然後所有各部門的課程有一個特色就是開放一定名額給其他單位的員工，資源是開放公告的。另一個訓練管道就是企業大學，分為３種：
1.一般生（一般員工申請）：早期是唸３年，目前已進入第八屆，這二屆改成２年畢業，主要是上管理職能，以管理幹部養成教育為主。
2.儲備主管專班(MA)：儲備主管皆為碩士畢業，以一年為學習時間，其講師群。
３.種組合：第一是高階主管，訓練這些儲備主管概念的部分；第二是各部門主管，像是鮮食部主管要負責鮮食、人資主管要負責人資、物流負責物流的實務課程，提供二種功能一方面讓這群儲備主管了解各部門在做什麼，供給他們未來去選擇想去的單位。一方面讓各部門主管預先了解這群員工，透過長時間的上課過程了解員工的興趣，不僅提供上課同時也有選才的功能。第三是外部講師，針對企劃力的訓練、問題分析解決訓練、簡報能力技巧等實務運作。還有提供語言進修付費學習，內部成立講師庫，以優惠價格開各種日文、英文等語言進修，除了開放員工進修外，同時也對員工親屬、加盟者開放。第三種是加盟專班，專門訓練加盟者，２年５萬元採付費進修的方式。
還有數位學習，定期開稅務學院、鮮食學院、品保學院等工作技能部分，所有店舖員工透過自然人憑證就能上課，以短期銷售技能為主。除了內訓成班之外，對於特殊課程也還是有外訓補助，這就是全家為員工所規劃的職涯訓練體系的架構。
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