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台灣的電子商務市場又再加入一名生力軍！聯合報系斥資5000萬元打造的購物網站「UDN買東西」，已於5月24日正式上線，讓早已群雄割據的網購市場競爭更加白熱化。
過去聯合報系曾和興奇購物及GO HAPPY合作，以聯合新聞網為通路，掛上對方連結，提供網友購物服務，目前與GO HAPPY的合作仍未結束。如今，聯合報系不再假他人之手，正式進軍電子商務，一開站就喊出今年營收10億元的目標，從媒體轉戰網路購物，究竟聯合報系打著什麼算盤？
以CRM架構發展電子商務
「我應該是那個開槍的人！」談起跨足電子商務的原因，聯合報系電子商務部總經理孫志華笑著說。事實上，聯合報系是從CRM（顧客關係管理）的角度出發，除了提供網友新聞資訊外，近來也舉辦各式活動，廣受歡迎的米勒畫展、太陽劇團都出自聯合報系之手，積極落實虛實整合。
不過這些互動都還不夠。「經營會員關係就像燒一鍋水，裡面有生水流入，也有水流出去，為了維持恆溫狀態，底下必須燒很多柴，」孫志華接著說：「柴是什麼？以報系觀點來看，包含新聞資訊、辦活動，此外還有什麼是每天持續發生，可讓這鍋水維持恆溫狀態？電子商務就是很好的方式。」
在加入聯合報系的前10年，孫志華在東森購物負責規劃和分析相關業務，其中一個團隊就是負責資料採礦和CRM。也因此，他原先加入聯合報系就是要規劃CRM，只是在此架構下提出發展電子商務。
分析自家優勢，孫志華表示：「《聯合報》創辦至今已60年，消費者對這個品牌帶有信賴感。」而把通路掛在聯合新聞網上，將能利用其每月獨立訪客高達600萬人的流量，省下新創EC平台購買入口網站的高額廣告費用。
於是聯合報系在去年10月成立電子商務部門，招募百人團隊，成員多來自各大購物網站，在短短7個月內，建構出完整的金、物流系統，吸引760家廠商進駐，還與Groupon台灣和雄獅旅遊推出聯名網。目前網站提供超過8萬件商品，預計今年底可達到15萬至20萬件，會員數也預計從3萬人，到年底增加至50萬人。
UDN買東西更強打資訊安全，為此特別申請ISO27001國際資訊安全管理系統認證，不留存消費者信用卡資訊，避免個資外洩疑慮。未來個資法規範將更加嚴密，UDN買東西等於提前做了防範。
但這都只是計畫中的第一階段而已。聯合報系總經理王文杉表示，未來UDN買東西將從CRM的架構出發，分析消費者的購物行為與偏好，推薦他們最感興趣的商品，力求做到「最懂你的購物網站」，第二階段將在第三季啟動。
分析消費者喜好
「我們要跟別人不同，但不是在商品上做區隔，」孫志華表示。若CRM做得好，能精準抓到消費者喜好，商品就不會無限制擴張下去，他判斷最後大約控制在15萬件以內。
這樣的CRM架構，其實貫穿了整個聯合報系，未來在新聞瀏覽上，也會推薦網友最感興趣的新聞；舉辦實體活動時，也能優先判別出最適合行銷的族群。而另一個很重要的目的，則是瞄準行動潮流。
「手機其實是導入CRM最佳的環境，」孫志華表示，手機螢幕小，無法呈現所有產品，但若能在消費者打開手機的瞬間，就顯示出最需要的產品，CRM正是基礎。
曾經營電子商務的飛翔駱駝執行長葉奇鑫認為，聯合報系握有資金、流量是一大優勢，再加上聯合新聞網的閱讀族群男性占58％，年齡以30到34歲最多，與現有網購族群多集中在20至30歲的女性做出區隔，若能好好利用聯合新聞網導入的族群，將能避開現有的紅海，創造出新的購物市場。
不過他也認為，CRM是很好的工具，但最終成功要看商品力，這包含物件數與價格，否則就算可以推薦商品，但卻沒有足夠的物件可瀏覽。「別的新創EC平台從地下室開始，它們一開始就在2樓，但最後要爬到100樓，還是要看後續的營運思維。」 早在聯合報前，《紐約時報》也運用其品牌影響力，推出名為TimesLimited的團購服務，為讀者提供優惠商品。但有不少人擔憂，若操作不當，媒體的獨立性將大打折扣。
對此，孫志華表示，UDN買東西會加強與自家新聞的連結，但為了不造成置入性行銷的疑慮，並不會在新聞旁顯示相關商品，反過來是在購物網站中引用報導。
而集團為了發展影音新聞而建製的攝影棚，也能用來針對重點商品如整點特賣，錄製影音說明，與圖文介紹做出區隔，預計第三季上線。未來甚至打算在消費者看完實體展覽後，拿著參觀憑證，進入專為活動量身打造的封閉式環境，購買展覽商品。
雖然未來UDN買東西還有許多面貌即將呈現，但孫志華坦承，在網友購物慣性尚未改變、網站尚未推出核心服務下，UDN買東西的挑戰仍然很多。
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