台北市松江南京商圈,以前曾是金融界的一級戰區,而今則是全台旅行業的主戰場,在方圓1公里內,至少擠進500家旅行社搶生意;但享趣旅行社總經理劉正輝,卻在這廝殺激烈的戰場上存活,而且一做就是30年。他是怎麼辦到的?
旅行業因為進入門檻低,不需學歷和特殊技能,只要有180萬元保證金就能開門攬客;就因投入者太多,只好拼價格,利潤低到倒閉聲頻傳,劉正輝自己就曾被老闆拿去當人頭借款,背了一屁股債而不自知,還得要出面擺平債務糾紛,清償銀行貸款。
儘管如此,劉正輝還是樂在旅行業工作,「只要有心做好,就會找到方法。」劉正輝說。
帶團旅遊,導遊只有一個人,要面對2、30名旅客的不同需求、千奇百怪的問題,以及各種意想不到的突發狀況,菜鳥導遊能做得好嗎?劉正輝知道自己經驗不足,又不像救國團的導遊會帶團康,他便在平常努力自學。
雖然賺錢不易,但他先是花3,000元,抱一整套30多本的台灣觀光旅遊書,再拚命剪報、影印前輩的資料,另外也熟讀西洋歷史,然後背得滾瓜爛熟,加上口條好,一看到景點或古蹟都能立刻解說,即使有擔任大學歷史教授或高中歷史教師的團員當場出難題,他都能回答,更讓團員聽得興致盎然。
當時任職的飛鴻旅行社,雖已與鳳凰、雄獅並列台灣前3大的旅行社,但因海外旅遊線在價格上的流血競爭,利潤被嚴重壓縮,為開拓財源,飛鴻決定轉進大陸,但沒料到大陸業務的利潤更低,導致飛鴻發生財務問題。
於是,飛鴻的前老闆把劉正輝和其他10位老員工,當成人頭去借錢,但資金還是周轉不來,最後老闆留下兩顆公司印鑑後便不見蹤影。劉正輝和老同事一起出面維持公司經營,用過去的信譽讓同業和銀行持續往來,但最後仍不得不進行債務清算,解散飛鴻,劉正輝還為此背了300萬的債務。
面對這麼一個爛攤子,劉正輝並沒有想要放棄或落跑,客戶看到他肯負責,加上過去合作的品質和信用,仍願意跟他繼續做生意。
在累積足夠資金、挽回業內認同後,劉正輝在2005年創立了享趣旅行社,專營他最擅長的紐澳線。
深知價格戰是條死路的劉正輝,決定回歸產品的設計和創意,於是他率先推出5星級的豪華紐澳遊。別家行程只能安排白天搭雪梨灣遊船,中午在船上吃一般自助餐,享趣卻爭取到在晚上7點半的精華時段,讓旅客品嘗到龍蝦、牛排大餐,還有歌舞魔術秀可以欣賞。
許多旅行社推的新產品,只是把既有的行程景點重新排列組合,但劉正輝卻是花很多時間,找出紐澳當地最新的優惠套裝行程,除了比價,也仔細研究路線的安排,所以他能時常更新產品,價格也具優勢。
其實不管在哪個行業,做人和做事是一樣重要的,劉正輝就是不只把事情做好、在簡單產業中做最困難的事,還讓別人樂意與他共事,所以才能造就現在在旅行業屹立不倒的成果。
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