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「向上管理」聽起來很嚴肅與困難，其實簡言之就是與主管保持良好的溝通，讓整個組織都能保持資訊的同步，這樣老闆可以放心，而團隊才會有好成績。還記得精采公關成立於2003 年時（精采次集團隸屬於精英公關集團，次集團包含三家公司：精采公關，精萃公關，精準策略行銷），當初是從精英公關集團旗下的楷模公關分出來的，然後由我來帶領開創，剛開始第一年，由於帶了很多好客戶過來，經營業績不錯，客戶也穩定；第二年大環境變動，有的客戶被併購，有的則退出台灣市場，一下子突然業績不如預期，因為精采是新公司，對外只能仰賴集團的招牌，並不堅強。
當時我剛擔任副總，非常緊張，每天都是自己最晚關燈鎖門，大小會議都不敢錯過，可是會發現每天已經很辛苦，但同事卻都待不住而離開，客戶也只看見自己才放心。我開始反省也領悟一些事情，知道方法有錯，所以團隊的成績出不來。
建立上下溝通管道
在公關公司工作許多年後，領悟一件事情，團隊成績是很殘酷的，是平均值，一個團隊中，雖然自己有九十分，但是其他同事分數要是不高，整體團隊分數就是稀釋與拉低。因此，我一方面開始做團隊訓練，除了讓部屬們在技巧與專業上都能有整齊的水準，還有要求隨時回報，引導他們要主動向上溝通。其中一個方式是，讓大家去討論未來的目標，而不是由我去做命令式的要求，如此無論熱情、速度與執行上效率都更好。因此，有時候向上溝通與管理的型態與管道，也可以由做主管的來設計與建立。
此外，我自己也有做向上溝通的工作。這一年在每個月的經營會議，我的業績都敬陪末座。當時，雖然成績不好，因為有分析與檢討，也知道業績不好的原因所在，我相信自己可以找到方法克服，只是要時間並得到老闆的支持。因此我的做法是，先坦白的分析現在的環境態勢、公司的狀態，讓一切都透明，讓老闆能了解狀況與原因，不用太擔心業績的低落；再來是提解決的方法，其中很重要的是要告訴他們說，我面對這樣的情況，計畫要怎麼做？接著會達到哪些目標？細節甚至清楚到包括我要進攻哪些客戶，用甚麼方法。我能夠表現出所有的目標與計畫，而且每個月都會讓老闆知道我改了甚麼，達到哪些效果，這個月進步了多少。因此，即使業績不理想，老闆仍放手讓我去經營，在這樣的做法下，我也在1年內就達到目標，接著就是逐步成長。我想在逆境中，一定要很坦白的面對自己，才能找出原因，知道正確的原因，才能找出解決的方法，這些事情的過程、思維的邏輯，都是主管觀察部屬的重點，如果部屬能夠清楚表達溝通好，就能獲得信任。
在精采次集團中、甚至精英集團中，精準策略行銷是一家比較獨特的公司，他們是我們集團中第一家不是掛「公關顧問」的公司，而是掛「策略行銷」公司，雖然有信心的是公關，但卻要打網路戰，他們在向上溝通上做的就很好，他們會主動的對上表示要做雙核心發展，從網路的企劃、行銷、工具、技術，讓主管們了解他們不斷學習、上課的過程，剛開始時，雖然沒有萬事俱備，但會願意先出去接觸客戶，從客戶端獲得市場需求，確認自己的方向。在組織中，透過各種溝通方式，建立共識是很重要的。
主動回報就是向上管理
向上管理其實並不是口號，也不難。我的部屬中，每天只要花個十分多鐘跟我聊聊今天的工作狀況，我就覺得他的向上管理不錯了。部屬們可以聊聊今天做了甚麼事情，客戶的反應等，把所面對的事情與主管說明，這樣主管可以掌握狀況，也提前發現問題或者及時給予指導。如果遇到問題，最好要帶著解決方案一起與主管討論，溝通時著重於讓主管可以理解你的做法，讓主管成為你的諮詢者，尋求最好的解決方案。但要切記，當與主管討論完去執行後，一定要回報結果，因為，向上管理的重要環節就是定期回報。所以，與主管溝通時，要帶著想法進來，討論後，去執行解決，最後要回報。這樣才會不斷有進步。
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