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想吐訴心事時，能找到一位好的傾聽者，宛如炎夏中的一股清涼，輕輕拂過心頭，令人神清氣爽，鬱氣頓消。在臺灣，各縣市多設有不同形式的心理諮商中心與關懷機構，提供傾聽心聲的服務，對於壓力如雪球般愈滾愈大的現代人來說，有個適當的情緒出口，的確相當重要。
《成人協談中心》幫失落者的悲傷情緒引流
「傾聽是一門學問，但臺灣人還沒有通透這道理，既不善於傾聽，也難敞開心房訴說，多半以抱怨來解決壓力。尤其聽到別人向自己吐苦水，腦子會一直動，非要給個建議或忠告，才算有幫忙、盡到朋友道義，但其實對方多半需要的並不是建議，而是希望被接收、被聆聽到內心真實的感受。」諮商心理師蘇絢慧就多年經驗說道。
她以臺北為例，最常遇到的是家庭、情感關係疏離的諮商問題。尤其家人各忙各的，當遇到職場、人際、情感、情緒失落等困境，想向周遭人訴說卻沒人肯靜下心來傾聽，往往是直接回應：「需要這麼誇張嗎？有必要為了一個人哭天喊地？」「你怎麼那麼沒用！」「哭能解決事情嗎？拜託你好好振作！」……，悍然回絕了失落者的悲傷情緒，只一昧地希望對方能夠正向以對。
此時，或許可以求助醫院附設的協談中心，或是撥打輔導專線傾吐心聲，會較能被同理，撫慰悲傷的感受。
以臺北馬階紀念醫院協談中心為例，心理諮商服務採預約諮商制，經由心理師初次會談後，評估個案狀況再預約往後的協談次數及時間；另外，也會視需要，邀請個案家屬加入諮商，或是轉介個案參與成長團體、讀書會等。除了諮商服務外，平安線的設立則是由接受過一年訓練的義工，進行電話專線的協談服務。
蘇絢慧表示，目前來諮商的民眾以女性居多，約有七成，多半困在家庭關係、情感問題；至於男性則多是對工作生涯、前途規畫感到茫然，或是不知所措。
她同時提到，臺灣人較熟知的輔導專線，像是「張老師」1980專線、生命線1995等，因為不用面對面，僅透過聲音交談，較能卸除失落者的心防，讓其願意揭露自我內在的糾結、脆弱及失落，稍吐心中的苦悶。而透過專業人員的同理傾聽，可以真正瞭解失落者情緒的癥結及處境，並給予有效的回應；當訴說者有了情感的滋養回饋，壞情緒便得以梳理，也才能解開鬱悶情結。
《老人中心的問安系統》關懷，call out中
臺灣自1993年起正式邁入高齡化社會，截自2010年底，六十五歲以上老年人口已達10.7％；加上近年少子化趨勢，以往三代、四代同堂景況已不復見，傳統由家族扛下年邁長輩的照護模式，未來勢必也將轉由社會承擔。也因此，現有許多社福單位強調「在地老化」的社區型服務，像是高雄長青中心設置的「長青談心室」、弘道老人福利基金會的「不老協力站」等，都是由資深社工或培育志工來傾聽長輩的心事，提供溫暖支持。
以鳳山老人活動中心為例，雖然主要的服務是開闢為健康長輩所設計的長青課程，但因中心成立已有二十餘載，在地深耕下，目前已有超過四十名的當地年長者擔任中心的長期志工，並分成卡拉ＯＫ組、園藝栽培組、行政支援組、長輩問安組及機動組等。
其中長輩問安組，約有六至七名年長志工，多是利用閒暇時間到中心call out給區域內的獨居、弱勢老人，志工們會從對方的口氣、聲量去判斷對方的身心狀況；除了以閒聊的方式紓解老人們枯悶的情緒，萬一察覺有異狀，就會立即通報當地社福中心的員工前去探望，或請里長就近看顧。
雖然中心內沒有社工的正式配置，但這群call out的年長志工全都受過高雄市政府社會局的電訪訓練，並詳細記錄訪談內容，加上志工與受訪老人的年齡相仿，多能藉由親切的問安交談，跨越陌生的藩籬。
「老人多有聽力障礙，志工在打電話時會多響幾聲，讓他們有充裕的行動時間來接電話。」中心主任陳國仁說，有時電話接通了，礙於電話那頭的老人患有重聽，志工的問安音量就要適度提高，一問一答間就需要十足的耐心，以達到關懷的目的。
至於中心開設的長青課程，也成了凝聚社區情感的重要場所。有些長輩上了一、二十年的課，來中心上課成了生活作息的一部分。而每每定期看到長輩們熟悉的身影，陳國仁說他的心就安了。
重視長輩的心理健康之餘，能夠提供新的生活網絡，讓老人家有人際互動的機會，相信銀髮生活也能多姿多采。
《兒童傾訴專線》孩子的心事，也需要被聽見
不僅大人的情緒需要被同理，看似天真無邪的孩子們，成長過程中也備嘗酸甜苦澀，自然也會期待自己的心聲、生活中的大小煩惱，都能被聽見與理解。
由兒童福利聯盟於2002年開辦至今的「哎呦喂呀」兒童專線，服務對象為全臺十二歲以下的國小生，每週一至週五下午四點半到七點半，會開放四線電話，由社工或培訓志工所擔任的接線值日生負責傾聽來電孩子的心聲。
根據2010年統計，平均每天有超過五十通電話，有效來電數約占１／５。有近八成的孩子，一開始來電無法立刻傾吐心事，會以玩鬧的方式來認識專線與值日生，然而透過值日生耐心的陪伴與引導，讓再次來電的比率高達六、七成。由此可以看出，孩子是有被傾聽、瞭解的需求。
也有孩子反應三小時的服務時間太少，要是當天去補習或是周末放假，就無法打電話了。但兒福聯盟設限的用意，主要還是希望孩子透過電話討論後，能夠回歸生活現況，能就近尋求家人及周遭親友的協助，以解決生活中情緒上的困擾。
該兒童專線還有另一項特色，就是受過訓練的志工們，會將處理重點放在發掘孩子的優點和長處，除了幫助孩子尋找安全的情緒出口，也會與孩子建立信任關係，漸而引導孩子用正向態度面對問題；並且提供相關資源，讓孩子也能透過其他管道獲得支持、分享心情，進而萌生自信。
其實孩子很單純，思考雖然比較天馬行空，但只要試著同理、給予空間讓孩子訴說，孩子的情緒就能逐漸穩定。
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