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剛忙完，正低頭整理文件準備下班的意晴，覺得前面有一熟悉的身影，抬頭一看是經理莉莉。
「意晴，不好意思，我知道妳快下班了，但有個急件要緊及處理，剛剛處長要我們列這次高階主管座談的費用表及評估報告，明天中午給我review一下好嗎？」「妳剛寄給我的e-mail，用口頭先和我說明……。 」
「剛剛招募部打電話問說我們部門這次要找的人是要什麼條件的，妳有沒有什麼想法？」
意晴說：「可是，但是你中午給我兩個案子，也是急件，明天早上還要和客戶conference call，我實在有點忙不過來。」
莉莉說：「沒問題的啦，我相信妳一定可以如期完成的。我先走了！」
臉上頓時三條黑線意晴，張口竟不知如何回答……。
相信上述的情景，應該讓很多職場人心有戚戚焉。妳我都希望在職場上受到主管的肯定。只有抓住上司的心，才有機會嶄露頭角；只有掌握和上司溝通的要訣，才有機會成為上司的左右手。
向上溝通是有效達成組織任務與工作績效的重要關鍵。有效能的向上溝通，不僅是在能了解上司指定的工作項目，還要進一步去掌握上司的想法與動機，主動與有效地向上管理，更能夠事半功倍地完成工作任務，就有機會成為組織的明日之星。
熟練CAF 老闆聽你的
組織裡主管與員工的關係有點黏又有點不黏，不同立場對事情角度也不盡相同，談及向上管理時，需從兩個角度分別來探討成功向上溝通秘訣，第一部份是從員工的角度，第二部份是從主管的角度，了解如何在上司每天忙錄的行程中，掌握有效溝通的要素，以得到上司的信任與支持，在工作上得心應手。
然而，在有限時間如何將老闆交辦的事項如期完成？ 又如何能掌握老闆的做事方法與習慣。熟練CAF技巧，讓你事半功倍？
1.掌握溝通模式(Confirmation)
如同一樣米養百樣人，同理，有些上司喜歡口頭報告，有些上司喜歡e-mail溝通，平日就要養成觀察老闆的習慣以及做確認的動作，遇到重要及緊急的事情要follow up，事情完成到一個段落也應向上司呈報進度，建立起與上司有效的溝通平台與方式。
2 確認工作進度(Alignment)
定期主動向老闆調整確認目前工作進度，讓上司知道交辦任務及專案的執行狀況，隨時 update 事情的發展進度。同時也要了解上司比較重要的短期與長期工作目標，主動地管理(own the process)。如果手上事情都是急件，要將每件事情都列表出來，自己能完成的時間表，及需要上司支援的資源。如：外包，或將其中某些事情的急緩度調整。建立讓上司了解時間壓力會影響工作品質的觀念。
3.主動工作回饋(Feedback)
很多員工都以為將工作完成email給主管事情就結束了。結果，很多員工不知道老闆收到信後，才發現中間有些項目不符要求，有些主管會退回要求員工重新調整，但有些主管因時間壓力自己動手做，但在心中已對部屬打了很多折扣。因此，可主動邀請老闆給予面對面的工作回饋。問問老闆，過去這一、兩個月，有那些工作成效可以改善的地方，有那些可以再加強的地方。
在對的時間 說對的話
《從優秀到卓越》(Good to Great )書作者吉姆‧柯林斯(Jim Collins)提過先找到對的人上車，才能做對的事情(First who, then what)。在溝通技巧也是如此。主管都希望部屬是對的人，會在對的時間，說對的話，做對的事。如何去達到呢？
多了解與觀察主管的影響力更可以掌握與主管的溝通重點，從營運模式可以了解，主管擔任職務於組織裡的重要性高低，例如：客戶導向的公司，客服主管的聲音就很重要；以研發為主的企業，研發主管想法影響甚鉅；再來是，主管管理的員工數的多寡、組織的層級、年資數字等都可作為觀察的重點。主管所掌握公司的資源，例如：預算、設備等也是，當主管能運用的資源越多，代表在公司的影響力越大。掌握主管的需求之後，溝通起來才不會讓主管高唱：「你不懂我的心」。
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