儘管管理理論與實務都不斷強調,要我們站在領導者的眼光來思考、來做決策,這樣不但能良好的訓練自己,也能使彼此體諒,上下一心,達到友善職場、高效團隊的境界。
然而在實際的職涯生活中,員工能避免「彼得原理」(Peter Principle)的宿命,做好自己份內工作就已誠屬難得。特別是企業普遍以「責任制」為名,讓部屬有永遠做不完的「份內工作」的今天,能做好自主管理(Self management)的員工就是好員工,怎麼還有餘力去做向上管理?
這種迷思阻礙了我們,所以也使我們根本無從達到彼得.杜拉克(Peter.F drucker)最簡潔有力的指引:做對事情(Do the right thing right)。需知,所謂的向上管理,並不是騰出時間來管理我們的管理者,而是要在工作之前,向管理者表達意願及能力,並徵詢管理者的期望與能給予的資源,然後以彼此的理解做基礎,恰當的將資源用在刀口上,並達成共同認定的目標或績效。
善用比馬龍效應
一個懂得向上管理的員工真正該與主管同心的第一件事情,便是清楚的知道主管希望員工有什麼樣的行為與態度,然後檢視自己現有的行為態度與這種期許之間的差異,努力改善自己去弭平這種差異,使自己符合主管心中「好員工」的形象。這種形象會使「比馬龍效應」(Pygmalion Effect)開始發酵:好員工得到主管更真誠的信任、更好的機會、更多的重視、更豐沛的資源、更強力的支持,甚至在犯錯時更易於被原諒,因為主管已經把我們當做「龍的傳人」,而不再只是提供勞力的駑馬。
軍中有句俗話:「新兵怕出列,老兵怕入列。」最近走紅的「新兵日記」連續劇在搞笑之間也可以看出一些啟發:自我要求夠嚴格的老兵,甚至可以領導菜鳥預官,得到由位階而言不可能得到的尊重。換句話說,這樣的自我要求帶來的績效表現,使我們與主管之間由主從關係改變成為伙伴關係,平起平坐的影響力當然比仰攻山頭要來的容易多了!所以說先做到自主管理,才能有效的向上管理。
4步與主管共舞職場探戈
為了要能這樣做,向上管理者要像跳探戈(tango)一樣,在快速翻飛令人目不暇給的舞步當中,從容自在的展現彼此的默契。為了與主管曼妙的共舞一曲職場tango,基本的四步,也可以說是求取與主管同心的SAME過程,是不可或缺的。這四步即為「自我增能」(Self-empowering)、「與人為善」(Achieve in a non-threatening way)、「樂於分享」(Enjoy sharing)及「誠意溝通」(Meaning through communication)
探戈一 自我增能(Self-empowering):
有能力的員工帶著自己的優異績效,才有向上管理的立場。所以懂得向上管理的員工要先對自己授能/灌能。技術能力之外,還要有內觀的、外觀的、宏觀的3種能力:
1.內觀能力的增加:就是對自我需求的深刻的觀察與誠實的呈現,最基本要做的是反覆問自己6個問題,找出自己內心深處對自我的期許及真正渴望的事。包括: (1)我是誰?(2)我有什麼?(3)我沒有什麼?(4)我要什麼?(5)我想做什麼?(6)我決定做什麼?
而就在「我想做什麼」及「我決定做什麼」之間,常常就是我們的夢想與現實之間所存在的差距,如果能加以釐清,我們會更有力量去做該做的事(參照圖二)。
2. 外觀能力的提升:就是對自己在職涯中所遭遇的所有利害關係人(Stakeholder)的觀察。這種能力所要觀察的對象,轉化自波特(Michael Porter)的五力分析,可以將職場上與我們息息相關的人,由非敵即友的兩分法細分為五種對象,包括
(1)「顧客」(接受我們意見並提供支持的人);(2)「對手」(與我們既競爭又合作的人);(3)「供應商」(在條件交換的前提下,暫時與我們結盟的人);(4)「戰友」(提供資源併肩作戰的友軍);(5)「潛在進入者」(永遠存在的想加入戰局的人)。這五種身份是可以互相轉換的,所以我們要隨時了解組織內部的利害關係人的狀態,才能判斷應該採取的是合作(cooperation)、競爭(competition),或是競合(co-petition)策略。
3.宏觀能力的培養:所謂的宏觀能力,是對所有外在環境的觀察,包括:產業、政治、經濟、社會、文化、國際、自然及人為要素等,而其對象則包含了時間、空間、人物、資源、關係(關聯性)等。古人說「腹有詩書氣自華,人到無求品自高」,講的都是內觀自省的功夫,然而在人際關係千絲萬縷,蝴蝶效應眾所皆知的今天,我們應該要追求的似乎該轉向為「眼界宏觀氣自華,身伴益友品自高」!
眼裡永遠有主管
探戈二 與人為善:
1.眼光裡永遠有上司,清朝末年的兩大中興名臣曾國藩及左宗棠,都是國家的棟樑大臣,但時人總是稱曾左,曾總在前,左總在後,這令左宗棠頗不舒服。有一天,左宗棠與另一位重臣胡林翼餐敘,趁著酒性,就問道:「人皆謂曾左,怎就沒人講左曾?」胡林翼很嚴肅的回答:「因為曾公眼中常有左公,左公眼中沒有曾公。」
成就超卓如左宗棠者都會犯的這種錯,很多身為部屬的人也常犯:有一些成績或表現就將主管的協助及指導完全忘記了!更有甚者,許多人經常抱怨的就是主管除了比手劃腳、呼來喝去,好像什麼事也不做,只靠我們衝鋒陷陣,他反倒坐享其成,所以憤憤不平,因此也就失去對上級的尊敬。這種心中藐視、目中無人的現象一旦出現,向上管理的工作就會徹底失敗,非常值得警惕。
2.成就中榮耀歸團隊,看過F-1賽車隊比賽中的團隊運作嗎?知道飛行員一飛沖天前有多少需要檢查的項目嗎?任何在台前光榮的表現,耀眼的成績,都是團隊運作的結果,千萬不可以自己獨佔,忘了一個人是成不了大事的!
讀者們應該把「三劍客」一書中,法國國王衛隊的名言:「人人為我,我為人人」(All for one and one for all)常記心中
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