|
美團網轉動世界的關鍵ideas
● 用誠實，建商業模式
● 用團購，建中國消費地圖
誠實，在網路世界是什麼樣價值？
有大陸社群網路領袖之稱的王興，正在做這個實驗！
今年5 月，他創辦的「人人網」在美掛牌，股價達55美元，但是喜歡挑戰的他沒有戀棧，繼續開創中國第一個團購網站─美團網。
在一片混亂的團購網路市場中，他直接按下關鍵鍵，沒有任何藉口，一切就是誠實。
美團網推出市場首創的消費者保障計畫，承諾團購的消費者「7 天內未消費，無條件退款」、「美團券過期未消費，一鍵退款」、「消費不滿意就免單」的三大保證。
簡言之，王興正在建立中國消費者地圖，未來，他想用誠實把13 億人口的消費樣貌納入他的地圖裡。
連有實體物流的大型電子商務網站都做不到這樣徹底的「掛保證」，王興會不會太勇敢？
誠實是社群經濟的上策
王興的勇敢並不只是在行銷出奇致勝，打響第一砲，其實背後是洞悉「社群經濟」就是「人本經濟」，這個商業新世界裡，得站在消費者這端，對他們誠實以待，就像古時先信義而後利的晉商，寧可吃小虧也不能失信。
從2010 年3 月4 日上線至今，第一年銷售額就達人民幣3.2 億元，第二年已擴展到近100 個城市，員工約2000 人，今年銷售額可達人民幣16 億元。
「你要相信人性本善，」王興說。團購服務要在電子支付、社群網路發展成熟的社會才能成型，兩者與人性緊密相連，團購是消費者先付款，才至店家消費或收到商品，而且是透過人際關係的社群基礎，不斷滲透，美團網先幫消費者做到團購無憂的誠實保證。
「他們相信你，才願意先付錢，信任你，才會自動形成口碑行銷。」 王興說，在美國，消費者很強勢，但在中國的消費者是弱勢的，「產業鏈上的任何一個環節消失了，產業都無法形成，所以我們把最弱勢的消費者放在第一位，保護他們的權益。」
不強打廣告 用口碑傳天下
美團網被多個機構評比為具投資價值的電子商務網站、中國最佳團購網站。根據調查，在銷售、規模、用戶關注度等多項指標均名列中國團購網首位，更不斷締造紀錄，曾創下雙人火鍋套餐在5 天銷售人民幣194 萬元（約合新台幣900 萬元）。
屢創的銷售佳績，不是來自強打的廣告，而是發揮社群網路口碑傳播的力量，誠信保證與嚴選店家，讓美團網70% 以上的新用戶經由口碑推薦而來。
「團購本來就是人類的社會行為，同一則團購推薦，通過QQ 彈窗新聞告訴你，和好友通過QQ 告訴你，內心的信任程度有很大的差別。」節省下來的廣告費，則用於提供消費者更好服務品質的營運設備與人力上，美團網在北京總部設有品保中心，協助店家提升服務品質。
王牌投手的致勝之道
「Business plan 要符合用戶價值、核心優勢、營利模式三大關鍵，才有可能成功， 」這句話是他從失敗經驗悟出的心法。
王興絕對是中國網路產業的王牌投手，每球皆能精準命中市場，取得領先， SNS（Social Network Services，社交網路服務）就是他最擅長的球路。
才31 歲，他就已創辦過多多友、遊子圖、校內網、海內網、飯否與美團網等 6 個社交網站。校內網成為中國最大社交網站，飯否是中國最早的微博，瞄準白領社交需求的海內網，促成開心網問世；美團網更不用說，不但是中國成立最早、規模最大的團購網，還引爆現在上千個中國團購網的風潮，王興可以說是中國社交網路的開路先鋒。
但是，再厲害的王牌投手，贏球也得天時、地利與人和。校內網融資不順，賣給千橡互動集團 ，改名人人網，今年在紐約上市；飯否原本獨占中國微博，後被政府關站505 天，新浪等趁空推出微博，市場寶座拱手讓人。
「前面的經驗讓我牢牢記住了兩件事， 一是營利模式要清晰，二是手上要有錢 ，」王興領悟了，光有用戶價值、核心優勢是不夠的，「最重要的是你有沒有營利模式。」
|
