本期文章

和泰車為他修改公司章程

陳明宗    

張重彥證明當初選擇是對的





已65歲的和泰車總經理張重彥並不服老,心理年齡還是有如當年擔任業務員一樣具有衝勁,想要完成拓展疆土的工作,繼續向前努力衝刺。





民國57年一位台大外文系畢業的高材生,雖然有不少好工作在等著他,面臨抉擇,最後他卻選擇並不起眼的汽車公司業務代表,跌破許多人的眼鏡,他的家人也無法諒解;不過,如今的他可謂功成名就,證明這個選擇是對的,那就是國內汽車業龍頭和泰車(2207)現任總經理張重彥。由於他從基層做起,在升任總經理時年紀已超過60歲,和泰車還為他修改公司章程,總經理無任期與年齡上的限制,由此可見董事長蘇燕輝對他倚重的程度有多深。





業代也可出頭天





回憶40年前,當時張重彥認為其實如貿易等工作並不是不好,就是缺乏刺激性,就算表現再好,也只是薪水階級而已;一向喜歡交朋友的他,不喜歡沒有變化的生活模式,因為這樣實在太無趣,在比較之下,就選擇了感興趣的業務員工作。

回顧1969年,國內汽車是採取管制措施,由於客戶需自備外匯才能購買,銷售對象也只有大使館、菲利浦外商,以及駐台美軍等顧客群,不像現在市場如此開放;懂得與外國人做生意,賣車並不是容易的事,絕非現在的業務代表所能想像。

首先,當年並沒有展示中心提供消費者觀賞,只能以「型錄」向客戶解說,為此張重彥事前做了許多功課,也從外國報章雜誌中吸收相關資訊,面對來自世界各地的外國客人,如果一問三不知,生意就別想做了。

由於具備好的英文底子,生性又樂觀,面對包括外國駐台使節、在台投資外國人的客戶,能夠發揮所長,張重彥可謂如魚得水、游刃有餘,也因此結識許多外國大使,在汽車行業找到一片天。張重彥非常努力,以實際行動表現自己的實力,因而步步高升,印證汽車銷售人員也可以出頭天。

獨立經營 躍升高級車銷售NO.1





成立至今已60年的和泰車,原先是以代理銷售日本豐田小汽車、日野大型客貨車為主,受政策等因素影響,74年與豐田及日野汽車共同投資,成立國內唯一生產小轎車及大型客貨車的國瑞汽車公司;而後以可樂娜轎車讓國產車品質全面提升,因而奠定良好基礎。面對加入世界貿易組織(WTO),市場必須開放,在進口車的激烈競爭下,經營卻毫不遜色,公司業務穩定成長,張重彥可說功不可沒。

和泰車也代理銷售LEXUS高級轎車,短短7年就擠下BMW、BENZ雙B,成為國內高級車第一品牌,及國內最大的汽車銷售公司,這也是他決定採用獨立經營策略的成果。

10年前和泰車慶祝成立50周年之際,即面對亞洲金融風暴的衝擊,汽車市場由高峰期逐年衰退,也產生如商品競爭力下滑、固定成本偏高、顧客滿意度降低、與競爭者差距縮小、人員效率下降等問題;由於老字號的員工心態,大都安於現狀,更加深經營層心中的憂慮,深怕同仁過於自滿,無法適應未來劇烈的環境變化。





亟思改革 從構造下手



張重彥開始思考推動構造改革應涵蓋的範圍,覺得若要成功推動構造改革,除了和泰車必須變革之外,包括從商品端(母廠日本豐田、製造廠國瑞),到銷售及售後服務端(經銷商),都需納入改革範圍,才能達到目標。

在確認推動的範圍之後,首要工作便是擴大建立和泰車及經銷商全員的共識,讓所有員工都能充分了解,體認不改革將無法因應市場激烈的挑戰,為此成立「構造改革委員會」,作為推動此專案專責單位,並進行長達5年構造改革工作,經副理以上的主管於每星期六、日休假時,必須至公司上課,接受專業訓練,期間長達1年,他們都毫無怨言。

提升自有資本率獲利轉佳



91年將代理大型車及堆高機的銷售工作,交由成立長源汽車、台灣豐田產業機械等子公司負責,以前虧損的部門在獨立後,因已無大樹底下可乘涼的心態,自己振作起來,效率大幅提升,都已賺錢回饋母公司了。

值得一提的是,經銷商經營上也面臨嚴重考驗,為何車輛銷售量1年比1年多,卻不會賺錢?張重彥仔細研究之後,才發現經銷商自有資本比率偏低,僅僅只有8%,財務結構相當差,賺的錢都給銀行拿走了。為此進行增資,自有資本率提高至40%,並導入電腦系統,協助建立會計、管理制度,且採取中央集權式管理。如今和泰車全省經銷商年營收都高達100億元以上,獲利情況也頗佳,而位於北部的國都、北都,南部的南都汽車公司,業務量可說全省最大,和泰車也有直接投資,所謂肥水不落外人田,自己賺給自己人用,何樂而不為!



轉為顧客服務導向



至此和泰車才能由商品販賣,轉成以顧客服務為導向,建立與顧客間的直接關係,並針對國內客戶需要,小型車也推出皮椅、鍍金色的水箱護罩配件,才能有如今的成果,包括CAMRY、ALTIS、VIOS品牌,都成為銷售冠軍車種。和泰車也大力推動顧客滿意(CS),即使如張重彥位居總經理職務,假日亦需輪值接聽客服專線,傾聽客戶抱怨,並尋求解決之道。

張重彥在2000年檢查出罹患胸腺癌,但他採正面思考,勇敢面對現實,由於不能手術,因而接受完整的電療、化療的療程,也把每天2包菸的習慣戒掉了。由於戰勝自己,不把自己當病人看,如今身體相當硬朗,假日都會抽空去打喜愛的高爾夫球。

雖然去年整個車市衰退1成,和泰車獲利仍高達42.7億元,每股稅後盈餘6.44元,與前年比較仍呈現成長情況;為免股本過度快速膨脹,近幾年都以發放現金股利為主,以手中現金部位就高達50億元來看,可說相當充裕。

增加對中國投資



車市未回春,和泰車另闢財源行動積極,使業外收益逐年攀升,轉投資收益占獲利比重提高,這都是當時進行構造改革的成果,目前本業銷售、維修和業外收益各占獲利1/3,未來業外收益更有超越本業獲利的態勢。

以中國汽車市場來說,去年認列收益提高至2.3億元,成長幅度更超過1倍,預計今年銷售量872萬輛,幾乎是美國1600萬輛一半以上,顯示中國車市潛力相當雄厚,因而今年再投入3億元,增設唐山、南昌、棗莊3個經銷據點,進軍中高級車市場,搶占市場商機。而轉投資的和運租車去年才進軍中國,今年就已開始獲利,也將在蘇州增設第2個營運據點。

據統計,今年前2月新車掛牌數量較去年同期衰退達3成以上,就算有農曆春節如此的交貨高峰,也無法回升,這是以往從未見的現象。張重彥強調,這與立委、總統選舉,市場觀望氣息濃厚有關,在消費者信心趨於保守下,對今年車市不敢太樂觀,訂定的TOYOTA、LEXUS銷售目標分別為9.6萬台、8000台,以市場胃納量33萬台計算,市占率為31.5%,略低於去年的32.2%。

基於節能、環保的要求,和泰車也將導入油電混合車種,擴大市占率。張重彥說,在環保意識抬頭下,減少空氣污染,為地球盡心力,業主也有責任。


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