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台前光鮮亮麗 幕後辛勤努力
「剛剛送走了最後一位客人，他是全中國所有航空公司的客戶，大陸訂位系統公司的ＣＥＯ……」，這是華航企業發展處國際暨聯盟事務部經理曹志芬，在九月二十八日，中華航空正式加入國際航空天合聯盟(Sky Team)之後第三天，終於鬆了一口氣，並與相關部門接受《新新聞》訪問時的第一句話。
圖片提供／新新聞
自從去年九月十四日，華航與天合聯盟簽下入盟意向書之後，曹志芬就帶領著同仁，以原需一年期程，卻祇花九個月的高效率，通過了天合聯盟嚴謹的入盟規範，又以三個月的任務編組，圓滿完成入盟儀式與迎賓晚宴等，一系列緊湊而精彩的相關活動。
「完全超乎想像，感覺就像那濃濃的一筆，揮灑出文化與氣質的菁華……」，這是曹志芬轉述盟員中，屬於東方的大陸航空客人的感動評語；西方客人則訝異於他們來台灣後，華航人員的接待方式、應對進退恰如其分，不知道華航究竟花了多少時間來做密集訓練？
其實，曹志芬說，華航祇花了一節課時間，對九十幾位參與活動的空服、地服人員做任務說明，其他的祇是「照表操課」展現華航同仁的機智，與原本就有的服務素質。曹志芬強調，在華航內部，主管與員工之間沒有太大的官僚，大家都是在和諧的氣氛中，根據任務需要尋找解決方案，這次的入盟作業以及簽約儀式安排，有許多的學習與故事，讓她覺得非常不可思議，華航同仁的表現讓她深深地感動。
天燈升起 流下驕傲的眼淚
被感動到的不祇是曹志芬，還有許多華航主管，尤其是身兼這次入盟活動總監的華航公共及顧客關係處副處長郭興長，他特別用「揚『梅』吐氣、把驕傲找回來」形容他的感動；郭興長說，不管過去經歷多少風風雨雨，華航這次終於再次「露臉」、重新站上世界的舞台，向國際發聲。
郭興長強調，中華航空公司已有五十多年歷史，華航機身所背負的「梅花」，是許多華人的記憶，在過去，許多旅客遇到問題不是去找大使館或代表處，而是第一個就想到華航的櫃檯，這已經形成習慣，因此，華航這次能夠在天合聯盟的盟友面前展現實力，就像梅花愈冷愈開花，華航人無論壓力再大，也要將這次活動辦得有聲有色，這就是華航人感到驕傲的地方。
「從會場設計、彩帶舞蹈、放天燈到彩繪飛機、感謝您影片……，都是由我們華航員工共同完成的」；郭興長副處長說，當天燈冉冉上升，全場賓客掌聲響起的當兒，一個大男人的他，也不禁飆下了眼淚，與旁邊的華航工作同仁相擁而泣，但是，心中卻懷著滿滿的喜悅！
郭興長還透漏，幾個月努力下來，聽說又有颱風可能來襲，他一方面做好各種天候變化的應變措施，另一方面帶領幾位同仁到附近的土地公廟虔誠地「拜拜」，希望「有拜有保佑」，老天爺能夠幫幫忙。因此，當代表幸福的天燈順利上升的一剎那，郭興長的眼淚也跟著不聽使喚地直流。
一向代表傳統文化的圓山飯店，華航為了舉辦此次入盟迎賓晚宴，將場地布置得非常國際化；據圓山飯店董事長李建榮表示，圓山飯店十二樓陽台的帷幕，為了安全起見，過去很少開放，這次特別將帷幕推開，讓台北市的夜景盡收眼底，參加華航晚宴的客人，尤其是第一次來到台北的天合聯盟外國賓客，站在圓山頂樓欣賞台北一○一的雄壯英姿，以及充滿魅力的台北夜色，心情早已High到不行，加上主人的節目安排巧思，更令他們流連忘返。
晚宴由一首曾經在上海世博會最夯的「台灣的心跳聲」做開場，接著陸續演唱盟員國家的代表歌謠，會場氣氛立即熱絡起來；華航空姐換下制服、穿上舞衣，一支「舞孃」熱舞，不知迷倒多少賓客；郭興長形容當時的氣氛，彷彿又回到現場那般地興奮。
整個活動的掌舵者華航發言人兼公共及顧客關係處處長劉國芊說，去年與天合聯盟簽署入盟意向書時，華航就曾經在國家音樂廳舉行盛大的簽署儀式，並在故宮晶華進行晚宴，讓這些外國朋友能夠看到台灣較特別的地方；當時就決定，今年要辦得更加熱鬧
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