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「在變化快速的不確定年代，越來越多的經理人必須面對新的政府規範、新產品、成長、高度競爭、科技環境以及新人力資源的挑戰。」著有《領導與變革》一書的管理大師科特如是說。實際上，對台灣產業而言，在全球製造體系及能量逐漸往大陸集中，產業結構走向細密的國際分工，技術競爭日趨白熱化之際，企業勢必由快速追隨者，轉型為突破創新者。因此，需審視與加強全面品質經營(TQM) 的落實執行。
TQM 結合目標管理、方針管理及日常管理，彼此相輔相成，從全員參與、團隊運作、危機應變等皆是。TQM 是以顧客滿意為目的，全員參與為手段，持續改善為本質，全面強化經營體質的精神，不只是一種手法，更是與企業願景、目標、領導、管理息息相關的運作體系。以下，筆者以T 公司為例，說明傳統產業推動全面品質經營，將促使企業再創顛峰。
成長趨緩利潤微薄
T 公司成立已達35 年，是家傳統金屬加工業，員工約為140 人。曾於民國77 年由中國生產力中心(CPC) 輔導進行生產計畫與管制、現場合理化改善之輔導；民國87 年，進行ISO9001 品質管理系統之輔導。然而，民國92 至93 年間業績成長率趨緩、利潤轉趨微薄，加上各級幹部與員工缺乏凝聚力與共識。
因此，該公司董事長及部門主管深覺有必要加強經營管理之改善，以提升競爭力與規劃未來發展方向。於94 年初委由CPC 輔導顧問團隊進廠診斷，以了解實際問題點。CPC 顧問診斷時運用２份查檢表：
1. 基礎力診斷：了解管理、技術與經營基礎
2. 管理力診斷：掌握品質力、交期力、成本力、生產力，並作成雷達圖以了解需要改善之方向。
診斷後彙整各項主要問題點及改善建議向董事長及高級主管進行簡報與討論，以凝聚改善方向與重點之共識。
量身定做輔導架構
取得共識後由顧問團隊提出輔導架構圖，並取得該公司董事長及部門主管同意，緊接著
完成導入期程規劃。
日常管理掌握績效
為能掌握各部門之管理績效數據，CPC輔導顧問藉由「日常績效管理」開始導入。
日常績效管理主要項目為：
1. 工作內容確認：由各課級主管建立「單位別工作職掌表」（參照表二）。列出目前的業務或工作，逐項檢討其目的，對於目的不明確、沒有意義的項目以及與其他單位劃分不清楚的項目，必須逐一釐清與修正，並由高階主管核決。
2. 設定重要績效指標與基準：依照表二之內容選擇重要之工作項目設定績效指標並設定管理的基準，作為管理的依據。績效指標以品質(QUALITY)、成本(COST)、交期(DELIVERY) 為主，亦可將安全(SAFETY)、士氣(MORALE)、環境(ENVIRONMENT)等績效指標納入。
3. 收集執行數據並建立管理圖表：重要績效指標設定後，由各部門蒐集重要績效指標所須的數據並將數據作成管理圖表，最常用之管理圖表為推移圖，以掌握各績效指標變動的趨勢。
4. 定期檢討管理績效：總經理每月召集會議一次，了解各單位管理績效執行狀況。開會前各單位主管應確認重要績效指標是否達管理基準。
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