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明亮的開放式辦公空間，員工時而走進總經理辦公室簽核文件，時而在座位邊相互交談，或者三三兩兩圍著小圓桌，就著專案熱烈地討論。巨鷗科技總經理高治中爽朗地笑著表示，「熱情」與「快樂」是巨鷗人必備的能力，而「open mind」則是巨鷗人最重要的核心態度。一如高治中辦公室那片大大的落地玻璃窗，他說：「資訊透明、溝通無礙對於巨鷗人非常重要，就像透過這片玻璃窗，每位員工都可以清楚看見老闆在做什麼，我也清楚掌握員工的動態。」
人力發展地圖 升遷一目了然
成立於2001年的巨鷗科技，以技術為基礎，設計思維為核心，主要致力於政府機關及民間企業之空間管理解決方案之導入與顧問。面對需要持續協助客戶做好組織管理與創新的工作，熱情、創意、專業的人才是關鍵。高治中指出，「找對的人，做對的事」是巨鷗延攬優秀人才加入的理念，因此，讓人力資源發展體系順利運作更顯得重要。
「技術與專業當然是招募人才的重點，但進了巨鷗，每個人都要歸零、重新學習，所以我們相對更重視人本身的特質，比如跨界創意、開放熱情等。」高治中說。對於新進員工，巨鷗除了提供基本的新進人員訓練，還會在直屬主管之外，安排一位教練(coach)帶領新員工學習公司制度、流程，並參與活動與團隊合作。
此外，巨鷗近年發展出以專業素質為橫軸、管理素質為縱軸的「巨鷗人才發展地圖」，也幫助員工有系統、有規劃地從程式撰寫、設計、分析等專業能力，到時間管理、成本管理、領導力等管理能力，進行學習，自我提升，一步步地向上發展。如此一來，不僅能鼓勵員工思考管理與事業雙軌職涯，也能讓員工了解未來的發展路徑以及相關技能，對於升遷方向一目了然；管理階層也能作好人才管理，建立接班梯隊。
管人 從管理事情開始
巨鷗規劃的人才發展地圖，讓員工有系統地培養相關技能以利晉升，對自己的職涯規劃更有目標，值得一提的是，巨鷗培育基層主管的機制，是從專案開始。
「專案管理是十分嚴謹、繁瑣的，而管理人又是另一門學問。」高治中說。先透過管理專案，賦予員工責任，讓員工在專案進行期間理解部門領導與溝通的價值，並明白團隊合作的意義，那麼當員工晉升為管理者時，就不至於無所適從。為此，巨鷗推動專案管理流程制度，每年固定培訓數位具有專案管理經驗的員工考取國際專案管理師(PMP)證照。另外，亦成立「我愛專案」小組，建構完善管理流程及編制共通管理文件，員工透過整理專案資訊並分享的過程，也更加確定自己的核心能力。
對於基層主管的持續培訓，高治中直言：「我們也還在努力中。」利用做中學、管理者間的互相支援以及大量溝通，巨鷗盡可能提供基層主管各種學習的機會，固定每季或每半年進行一次主管經驗分享，並且推派基層主管至業界作講師，讓教學回饋到自身，成為自我提升的動力。
HRD e流程 催生12鷗
人才發展與升遷透明化之外，巨鷗人之間資訊的整合與共享也是人力資源發展創新不可或缺的環節，高治中表示：「５年前開始，我們的工程師利用SOA架構將知識管理、教育訓練、資料共享、日常管理等資訊整合，至今12鷗計畫已經陸續養成，資訊的分享更有系統了。」巨鷗的「12鷗計畫」運用e化平台整合公司各種資訊，並以擬人化的方式分類創造出學院鷗、公關鷗、情蒐鷗等系統，結合專案管理、知識管理、人資管理、學習管理等資訊，不但更貼近使用者，使員工訊息交流、分享順暢，也提升內部行政效率；公司還能透過此系統傳達企業理念與文化，提高企業管理與人力資源發展的效能。「這就是我常說的，我們不應該只是苦苦埋首工作，要用更聰明的方法讓自己更有效率。巨鷗人不只是Work hard，更要Work smart！」高治中強調。
強調e化透明、資訊分享的「12鷗計畫」也正呼應了巨鷗的新馬斯洛層次理論。將馬斯洛理論原有的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現五個層次加立第六個層次──『分享』，就是巨鷗的新馬斯洛理論。高治中表示，「新馬斯洛理論是巨鷗在營運及每個管理決策下達時，必檢查的Check List，希望依序在每個層次滿足巨鷗員工的需求，進而讓巨鷗成員們達到傳達理念、共同分享的層次。」
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