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你的口碑行銷做到真口碑嗎？
影響消費者的購買決策中，近五成的因素是來自於口碑，尤其當消費者對某產品或服務不熟悉，或是需要付出龐大的代價時，他們會尋求更多人的使用經驗。這表示消費者認識品牌產品的管道與方式已經默默的在改變，且網友對口碑信任價值的點閱已經超過於廣告及官網了。因此一個成功的口碑行銷結果，往往會比其它的行銷方式來的更有效益及持續性。
在Web2.0盛行之初，數位行銷人運用口碑行銷模式來突破過往傳統行銷的窘境。然而，現今的口碑行銷方式大多可以看出一些固定操作的模式，不外乎招募寫手寫文，搭配人頭大隊，將訊息利用各種網路工具鋪天蓋地的散布，造成被大量關注的表象。儘管確實創造了一些可被閱讀的資訊，但最大的問題點在於始終不是從真實消費者角度出發，而是以品牌商框架切入，最後落於僅單向資訊傳遞的廣告文罷了。
伴隨網路的發展，社群元素已經變得具體健全，因此在規劃口碑行銷時，更應從社群的角度出發，將口碑行銷操作主軸回歸到「主動參與及互動」，讓口碑文更有資訊傳遞的價值。
【圖／愛評網、愛評網友輕庭點水、CLN茵】
社群口碑需要從頭參與！ 消費者主動選擇產品的時代來臨
以往口碑行銷，大多由品牌商指名寫手分享，但若從社群的角度出發，體驗者應從被動被商品選擇轉為主動選擇有興趣的商品進行體驗，使體驗者從開始就積極的參與，且在體驗的過程中保有自己的「態度」與「價值觀」。如此，不僅能讓口碑文呈現體驗者對於產品真實的見解，更能讓口碑行銷回歸到產品，透過產品本質特性，媒合出更適合產品的社群對象進行深度互動溝通。
社群媒體應讓口碑更透明、更互動、更有參考價值
社群媒體的價值基礎在於重視個人表現的實名制度，藉此可彰顯出社群中每個網友的人格特色。瀏覽者可輕易透過社群媒體來發掘體驗者的品味及喜好，所以具有同好與真實性的參考價值。此外，社群媒體除了讓瀏覽者與體驗者產生共鳴外，還可直接與發文者即時互動，產生延續的效益。原單向式的傳播變成了雙向溝通，使互動、共鳴在社群媒體中擴散開來，這樣會使效益與價值更容易彰顯，此資訊也更具說服的穿透力！
本文作者為iPeen愛評網媒體創意策畫總監葉卉婷（Erica Yeh）
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