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走到那裡都上網，以前是特例，今年起變成常態。根據統計，台灣今年每10支被開封使用的手機，就有4支是可上網的智慧型手機。面對這群對行動上網有迫切渴求的新興族群，企業行銷也必須隨之行動化。掌握住方便操作、趣味化，幫顧客解決問題等要素，未來想讓消費者離開你也難。
電腦與手機大不同，行動行銷有差異
連結網路世界，電腦與智慧型手機都是工具。但二者除了螢幕大小明顯不同外，使用習慣也有很多差異。
以電影《變形金剛3》為例，以往在電腦前，消費者會被入口網站首頁的標題所吸引，點進後即可導入聲光動感效果十足的活動專頁。同樣的行銷方式，也可應用在手機上，只是網頁設計卻有差異。
由於智慧型手機的頁面可容納訊息較少，消費者若臨時起意想看《變形金剛3》，手機介面所能提供最有效的服務，可能就是最近的戲院在哪裡，最近的一部是幾點開場。資訊一次不用提供太多，但一定要很實用。
此外，現在很流行的電腦與手機的頁面上，也都能提供讓使用者填資料送禮物的活動，但電腦上花俏的內容，卻不能完全複製在手機介面上。因為手指在觸控面板上寫字的速度很慢，欄位太多，消費者很快就會失去耐性而放棄，這也是行銷者在設計時必須考量的差異。
行動行銷3難題
其實應用程式設計若具巧思，有時還會讓消費者主動保留在電腦或手機上，是行銷的極佳管道。例如日本某出版社就開發了16個應用程式，每個程式都是大家熟悉的哆啦A夢故事的角色之一，當消費者在刻意拼湊出這些可愛圖案時，也代表出版社成功攻占了顧客的手機版面。
不過目前業界利用手機軟體作行銷時，實務上仍有部分難題待解。最直接的就是目前台灣長期投入且品質夠好的開發商數量仍有限，選擇難度較高。
此外，應用程式上傳到手機平台時，後端還會有審查過程。例如要實驗程式運作時會否當掉，是否符合平台業者無色情、沒有不法收費等開發規範。所以上傳後通常無法保證何時能審查過關、何時能上架。如果行銷內容有特定時段需配合發表，例如電影上檔曝光，或是百貨周年慶特賣等，也可能會趕不上檔期。再者，目前全球的應用程式數量多如牛毛。以蘋果為例，至少就有50萬種，但消費者頂多看到排行榜中的前20名，沒有話題的商品，很容易被埋沒。
不過，做得好的行動行銷，往往會與消費者產生更緊密的互動感。也就是說，企業雖以賣東西為最終目的，但行銷時卻不妨以先解決消費者的困難為出發點，再加入一點趣味元素，最後利用社群團體的力量，好康道相報，自然不露痕跡地達到了行銷的目的。
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