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橘底白字的鮮明招牌，經常是民眾遇上居家佈置、修繕、設計時會在腦中立即浮現的印象，台灣首座大型居家修繕中心特力屋，自成立以來，致力於為民眾提供居家修繕最佳方案，帶動了台灣居家修繕熱潮，關於家的大小事都能在特力屋得到解決。
而以「家」的產業自許的特力屋，不僅替顧客創造家園、實現幸福，同時也將所有員工視為「家人」般對待，協助他們規劃職涯、創造幸福；是幸福家產業，也是幸福人產業。
自1999 年成立訓練中心；2002 年編製商品標準化教材；2003 年成立特力屋大學；2005 年則試行人力資源關鍵績效指標(Human Resources Key Performance Indicators, HR KPI)以來，特力屋多年持續進行人力創新發展的創新作為不曾停歇，經過２年的沉潛與整併，今年又正式成立「特力零售學院」，專注於培育零售人才，朝全球整合之路邁進。
特力屋人力資源部協理許綉青驕傲地說：「以零售業來看，很少有企業像我們一樣重視人力資源發展，並且投注龐大資源在員工教育訓練這一塊。」
特力零售學院 專責育才
許綉青表示，人才一直是特力集團成長的重點策略，也是最重要資產，因此為了配合集團整體組織變革工作，人力資源部門也積極創新求變、優化組織人力。今（2011）年因應集團整合後的新需求，特力屋特別將教育訓練從原來的「特力屋大學」中獨立出來成為「特力零售學院」，奠基於過去良好的基礎上持續深耕。
「員工的培訓一直是服務零售業、也是特力屋人力資源發展的重點。於是今年我們把原來屬於人力資源部門的訓練單位切割出來，變成一個專責機構，全力做人才培育工作。」特力屋特力零售學院協理許逸華特別解釋。特力屋大學是個虛擬的教育場域，主要是提供課程給幹部或總部人員，並以大學修習學分屆滿即畢業的方式運作，「特力零售學院」則是一個新的部門，專門負責所有員工的教育訓練工作。
許綉青也補充說：「特力集團整合之後，底下分有零售、貿易等不同的事業群，從前的特力屋大學變成是集團整體的教育訓練概念，而特力零售學院成立則是專為零售事業群提供訓練資源，層級有了明顯的不同，也表示集團願意投入專責資源，不論是人力或財力。」
管理&專業 雙職涯發展
特力零售學院提供完整的訓練課程，建立特力集團專屬的零售人才；相關的配套措施，則鼓勵員工自主學習、積極運用公司的學習資源取得認證。許逸華特別強調，「我們改變特力屋大學的方式，不是『規定』員工１年必須修多少學分的方式，反而藉由各項配套制度告訴員工學習後可以獲取哪些認證、獲得哪些晉升機會。」特力屋利用自發性學習與配套機制，鼓勵員工進入專業或管理技能分線的雙軌職涯發展計畫，根據年資、績效與學習３項標準，提供特力屋同仁在專業或管理技能方面適才適性的選擇。
專業技能方面，藉由「10 大專業技能訓練與檢定」，深化員工專業知識與技能，如銷售地板的專業人員需要了解地板材質、適合的空間等等；或是工作教導認證，例如Mentor（訓練員）認證制度，培養資深同仁教導賣場員工基本知識、銷售與服務技巧，確保高品質之工作教導、經驗與文化傳承。「通過專業檢定取得認證，也有晉升擔任管理的機會。」許逸華說。此外，「十大專業俱樂部」也是特力屋為讓各分店專業精英交流知識、創造知識的分享平台，「通過專業認證後的專業人士可透過店長推薦進入俱樂部，將專業能力持續擴散。」許逸華解釋。
至於管理職的方面，同樣透過管理課程學習，以及特力屋自行發展與設計的團隊建立(Team Building) 模式，激發團隊動力、凝聚向心力。最後經過評估發展中心(Assessment Center) 任命，發展具潛力之員工成為儲備幹部、課長、副店長或店長等分店管理人才。
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