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現場就是舞台，製造業如此，服務業更是如此，在消費市場的舞台上，傑出企業致力於打造一個充滿樂趣，讓顧客感到舒適，願意歡喜掏出腰包的場域，影響現場氛圍的元素包括：門市擺設、商品陳列、動線設計、標示指引、服務人員，這些地方都是可能影響消費者採購的關鍵因素，但是有些小東西卻被忽略了。
他們是圍繞在產品及服務現場的周邊小事物，並不是核心要角，卻能帶來畫龍點睛之效，它們是消費舞台上的小道具。
或許是包裝盒內的產品說明書，或許是精心設計的購物袋，或許是高腳杯上的一小段彩帶，或許是散落在鮮苔上的朵朵小花，小道具不是主角，往往為人所輕忽，但是用心經營的企業會在這些小地方下功夫，他們在顧客並未特別關注及留神的環節，不經意地帶給顧客大感動。
小道具 顧客大感動
礁溪老爺是個令人讚賞的渡假旅館，許多小地方都相當用心設計。最令人欣賞的是裝牙膏、牙刷的花布袋，許多遊客住宿完畢都會帶回家使用、把玩，日常用品以美學設計來陪襯，最能挑動人們驛動的心；櫃子裡的彩繪夾腳拖鞋，穿著到處趴趴走最是愜意；戶外泡湯提供的大袋子，讓隨身物品有處放，真是貼心；浴池旁的溫度計，是防小孩燙傷用的吧；游泳池畔的蘭陽蝦餅，是陪伴運動時刻的美味小吃；套裝行程「夏．紀錄家之旅」的精緻筆記本，讓房客收集自己在老爺探險的五感體驗。
道具或許不該加個小字，稱其為小，只是因為它們大部分都不起眼，或體積小，或不受重視，消費現場中所使用的道具，還是有大的，例如：礁溪老爺的毽子燈飾，大！竹蜻蜓，大！
造訪礁溪老爺一定要走一遭野天活泉風呂，這裡是以自然素材妝點的親水空間，有草本溫泉、能量水療、兒童親水池及露天足湯池，溫泉池旁的陶甕靜泡池算大道具，將整個身體窩在裡頭，可以靜享一個人的泡湯樂趣。
廊道旁的沙包懶骨頭也是大道具，少說有十來個，具有裝飾之美，又是舒適的座椅，拿本書懶散的斜躺其上倒是不錯的建議。晚上的蘭陽歌仔戲表演很精彩，頗有專業看頭，表演結束後的摸彩活動還有一奇，獎品是特大號的法國麵包，大約有120公分長，抽到的幸運民眾及觀眾都深感訝異，這個道具夠大的，一個人不可能獨享，因此，礁溪老爺會將大麵包切成小塊，方便抽到的旅客與親友共同品味。
礁溪老爺能有如此細緻的設計與表現，總經理沈方正的用心帶領功不可沒，他將重視鄉土文化及生活樂趣的態度傳達給一起工作的夥伴，再由這一群貼心服務的旅館人將感動傳遞給入住的顧客，他們在小道具的挑選上注意細節，充分反應出礁溪老爺對顧客的心意。
小花袋 禮輕情意重
沈方正在《非比尋常的一天》書中舉一個自己的親身體驗，頗能傳達小道具的重要性。沈方正有一次下榻日本一家小型溫泉旅館，去公共浴室泡湯前，喝了杯茶、吃了點心、脫下手錶眼鏡，穿著浴衣開心泡湯去。回到屋內，之前被弄亂的客房已經整理好，手錶眼鏡放在一個絨布小盒子上擺好。沈方正真誠地寫出自己內心的感受：「光是把手表眼鏡放在絨布盒上，而不是桌上，就代表了對客人貴重物品的重視。這種感動不是用眼去享受可以得到的。」
小道具是無聲的溝通，默默地流露出企業對顧客的用心，表達出公司站在顧客立場的設想，許多事情顧客沒有想到，我們主動的去關心，許多事情顧客沒有開口，我們主動的去實行，或許顧客最後還是沒有開口說出感謝的話，但是小道具所帶來的窩心感受，會持續到顧客再度上門之日。
礁溪老爺的小道具多數是為了取悅客人，能夠帶給人們會心的微笑，以及愉悅的心情，其花布袋以簡約的設計引人目光，還可以攜帶回家，可說是住到賺到，每次出外旅遊總會用這個花布袋裝牙膏、牙刷、洗髮精等日常清潔用品，每次使用這個花布袋就將人勾回入住礁溪老爺的歡樂情境。
小黑板 元氣滿滿
有時候小道具會成為一種印記，隨時提醒你這個世界有一個地方值得你再次造訪，有時候小道具會成為一種回憶，當你翻閱照片時，它們將是目光聚集的焦點，然而，更多的時候你會忘記這些小道具，留下的是整體的品牌記憶。
摩斯漢堡門市前的小黑板素描，就是屬於這類驚鴻一瞥的小道具，顧客上門時會輕瞄一眼，最長可能有5秒鐘，或許你連看都沒有看一眼，卻已經你的腦中留下手工打造的品牌印象，有些小黑板會寫上打氣的話：「當你面對太陽時，陰影就會被拋在腦後。」配上充滿童趣的插畫，就能帶給顧客加油與打氣的美好體驗，正好符合摩斯漢堡所營造美味、有機、健康的品牌形像。
小黑板是快速進行溝通的道具，就在這短短的幾秒鐘，摩斯漢堡以正向訊息引導客人迎向美好的一天，有時小黑板會介紹食材的生產履歷，告訴消費者產地在那裡，生產者是誰，如牛蕃茄、台中金三角產銷班，現在每年的10月到隔年的4月，摩斯漢堡採用台灣出產的萵苣和牛蕃茄，此外，為彌補５月到９月間生產短缺的現象，他們到阿里山上尋找合適的種植地點，並與當地原住民合作種植萵苣，摩斯漢堡用小黑板寫出他們背後的努力，此時的小黑板是商店的故事板。
有些小道具的存在，是為了解決顧客所面臨的困境，就在你不知所措，或是感到有點為難時恰好出現在你的眼前，由於這些道具的目的主要是在解決問題，化解顧客在現場的不安定感，其所扮演的角色不在創造令人感到興奮的氛圍，所以它們的被人遺忘更是明顯可見。
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