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根據旅遊節目的報導，許多日本觀光客到台灣旅遊，有兩件事非做不可，一是大啖美食小吃，二是體驗腳底按摩；而足體養身產業隨著來台觀光旅客的年年增加，營收也屢創新高，甚至成為與台灣美食並駕齊驅的觀光焦點。
身為台灣首家通過GSP 且獲頒優良服務認證的足體養身會館，6 星集足體養身會館主打「腳舒服了，人也輕鬆了」以及「與朋友一起分享體貼」，以「體貼客人」為最高原則。從事服務業20 餘年的6 星集足體養身會館總經理江慶鐘說，「從體貼客人來談，雖然『體貼』十分抽象，但我們由小處著眼，掌握幾個元素即可創造好感度，例如：叫車服務、愛心傘提供等，都可見6 星集對於品牌建立以及服務品質管理自有一套與眾不同的理念。」而面對按摩服務難以標準化的困境，江慶鐘也表示，要提供感質服務、擦亮品牌，留住合適的人才很重要，更必須花時間經營，「因為，人才是百年大計。」
三生有幸 找工作如談感情
「服務業人才流動率高，已經是社會的常態，並非單一企業問題。」江慶鐘說，18年前他就曾聽業界人云：「7-ELEVEN 員工的在職時間平均是3 個月，麥當勞則是半年。」更遑論在液態化職場風氣興盛的今日，服務業人才經營更顯困難。
「我常說，找到對的行業、對的公司以及對的老闆是三生有幸，用一個比較有趣的比喻是，找工作就像投入一段感情關係。」江慶鐘舉例說明，企業裡的員工考慮要走要留時通常都會自問：離開是否會更好？就像投入感情關係之後，會思考彼此是否適合。有時離開後才發現，當初的選擇才是最好的；有時候則在跌跌撞撞中終於覓得良緣；工作亦如是，幾番流轉、經過比較後才了解什麼適合自己，哪些才是真正值得久待的公司，「而我有信心，6星集絕對能靠企業品牌與公司文化留才。」
江慶鐘說，6 星集從人才的招募甄選開始，除了從企業角度篩選適合員工，也協助員工選擇適合的職位，因此面試時最重視的員工的生涯規劃，「企業與員工能了解、符合彼此的需求與條件，才能走得長遠；找到與公司文化契合的人，也才留得住。」
培訓不輟 拓展層次及深度
精準的徵才面試機制，將適合的人帶進企業，但是否能留人，則考驗企業人才管理智慧。
江慶鐘表示，對於足體養身產業而言，員工的成長與發展建立於周全的基本功夫及服務的細膩，這也是企業能否真正留客、集客的秘訣，正因如此，全方位教育訓練更不可或缺。
除了最初新人培訓時期延攬資深老師指導外，實際上線後也有定期的教育訓練。從每個員工持續性地每月8 小時教育訓練，以及不定期的各類研習與技術交流，顯見6 星集足體養身會館對於師傅們的技術與資質之重視。
標榜著結合中國傳統推拿技法與運動生理學的穴道按摩技法，6 星集的推拿師傅會針對消費者身體上下不同經、脈、絡的穴位，使用按、摩、推、拿、捏、揉、顫、打等8 大手技療法，端看不同層級設計不同課程。
每個月教室的平均使用率都高達20 天，共有12 梯次的訓練課程輪流進行，以按摩師傅而言，除了學科、術科學習，養身達人課程與一般生活常識也含括於其中，例如：聘請中醫師講授骨骼、經絡學；命理師講授面相學；財經專家講授投資理財及房地產；英語、日語等語文能力增進；遇到客訴的標準化處理流程；國內外大事的時事測驗；藝術、珠寶、精品等專業課程。
「要做就得做到最好！不久之前，我們還特別邀請日航座艙長針對服務禮儀替員工專門授課4 個月，紮實地進行訓練，提升服務品質。」江慶鐘認為，堅持教育訓練，除了可以提升員工的素質，開拓他們與顧客交流的層次及深度，對於其自我成長及生活也有幫助。「因為除了足體養身基本功夫之外，其他學習能刺激員工創新，並跟隨世界、環境的脈動，擁有國際觀與危機意識，更可激發自我提升的動機。」江慶鐘說道。
6 星集並灌輸所有幹部與主管「給與員工學習成長空間」的觀念，共同協助規劃未來發展。而江慶鐘對於教育訓練的堅持，也得到員工相當的認同與迴響，自發性地在閒暇時間互相切磋分享工作的經驗與技巧，「員工了解待在6 星集是有成長與發展空間的，自然回報以高留任率與工作效能。」
江慶鐘指出，足體養身產業因為人才培訓不易，6 星集雖然是僅成立7 年時間的年輕公司，卻已建立完善的培訓制度，並於管理以及教育訓練上下了很多工夫。為因應未來市場擴張對於專業技術人員的高需求量，6 星集足體養身會館在積極自行培養人才的同時，也成立「台灣足體養身協會」培訓師傅，進行標準化檢定，以為未來逐步擴大到台灣按摩師傅標準認定作業之參考。店內師傅除了專業鑑定執照外，6 星集足還成立一個檢測委員會，確保服務品質，每個師傅至少要通過5 位委員的一致認可，才能夠服務顧客。
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