|
花道家從電子商務平台的價值，開發到網路花店經營。運用最新的科技傳遞最傳統的浪漫，在情人節、母親節等溫馨時刻，消費者按下滑鼠就可以輕鬆以鮮花表心意。鮮花有情、送禮有心、賣花有道，花花世界ｅ次搞定。
康乃馨與蛋糕，向來是母親節最夯的商品。母親節前夕，走進花道家的辦公室，花藝設計師與工作人員，正為了母親節的花束忙碌著。一朵朵的康乃馨，等待挑選著最適合它們的外衣，接著，捆紮拍照，成為網頁上的商品；另一旁，賣蛋糕的鮮道家，也緊鑼密鼓地準備顧客所訂購的母親節蛋糕。
母親節是花道家每年的重頭戲之一，關係著整年度的業績。動作看似熟練與簡單，但每個細節都是累積了七、八年的經驗，說明著成功都在細節裡。「有些在國外的兒女，透過花道家網站送花給在台灣的母親，據說很多媽媽都非常驚喜，因為難以想像怎麼會收到兒女送的花，這些透過回函的感謝，是我們一直成長的動力。」花道家股份有限公司總經理許立人有感而發地說道，「網路的鮮花禮品市場，所經營的不只是產品，更是心意。」
網路泡沫服務含苞
現今的花道家是屢屢獲獎與持續獲利的電子商務網站，但回首來時路，在2000年網路泡沫化之際，毅然投入電子商務，是需要眼光與勇氣的，尤其是選擇了自己並不熟悉的花藝產業，賣的是品質難以標準化的鮮花。
「我們在網路最熱絡的時候創業，原本是想要做工具平台，當Solution Provider，於是找了一些傳統產業做結合，成立了DJ家族的聯盟網站，像是Money DJ、Flower DJ、CD DJ、Baby DJ等，沒想到2000年網路經濟崩盤，只好重新評估。」許立人回憶說。當時他把手上的牌攤開，盤算放棄一些才開始的專案，選擇已經上線，而且國外已經有成功案例的網路花店，專心的作Flower DJ，花道家就這樣正式出道。
雖然是以原本的基礎再出發，但角色與定位都有所改變，「做這個平台原本是給傳統產業去使用，但傳統產業對電子商務不熟，很難操作，於是只好自己下海來做，希望可以利用電子商務平台帶來價值，於是我就變成網路花店經營者。」許立人說，原本只是賣挖礦的工具，沒想到後來自己也下到礦坑去挖礦。
「我踏入社會以來，一直在意的是資訊系統的價值怎樣去發揮，也覺得電子商務絕對是趨勢。就像當時比爾‧蓋茲(Bill Gates)說，大家都高估那兩年的網路發展，而低估未來10年電子商務的發展。」許立人當時是這樣看著，雖然常開玩笑說，是因為心有不甘而要繼續在網路界打拼，但終究還是仔細推敲，確認過這是一條可行之路。
不過，一開始時他也很掙扎，不但要面對股東的想法與壓力，加上第一年就燒了很多錢，大股東還曾經很嚴肅地對他表示，是否該收起來了。而許立人也很有自覺，他認為，「要成功，一定要做徹底的調整，在那種市場氛圍中，沒人看見獲利。我覺得資訊系統如何發揮創新運用的價值是很重要的。這麼新的工具與未知的市場，需要新的思維，這些都不是傳統業者可以想像的。」
於是，利用網路打破時空限制、主打代客送花，成為他的主要商業模式。而且，這樣的商業模式所開創的市場是嶄新的，對於消費者來說，以往送花給遠方的人，是很困難的一件事。現在有了新的服務，就創造新的消費；對花店來說，依舊可以保有它店面走進來的客人，但卻多了許多以往從來不可能接觸到的顧客，長久下來，堅持到底的許立人，終於嘗到甜美的果實。
花花世界ｅ次搞定
能夠走到今天，許立人指出成功的關鍵在於「掌握產業關鍵資源，做好虛實整合以及專業分工。」他說，「實體是花藝產業，他們具有本來經營的優勢資源，但由於不瞭解網路，很難跨到虛擬這段，我們的優勢就是將實體資源轉換成虛擬上可以實現的成效。」而掌握住產業的關鍵資源，是很重要成功因素，花道家的股東中就有傳統花藝業者。
而在專業分工方面，許立人一開始就找了業界頂尖的花藝設計師參與，以期將產品做最好的呈現。他表示：「我很在乎是否有好的產品、是否可以降低成本，因為這樣，我們才有競爭力。加上可以打破時空限制，體驗到電子商務給予的價值，才會提高成功的機會。」所以花道家的成功，可以說是由經營網站的團隊與產業界優秀的花藝設計師們，一起合作所展現的成績。
因此，想買束花送給朋友，上花道家的網站點選自己中意的產品，每項產品也都會有詳細的規格說明，填寫相關資料，接著線上付費後，訂單就會傳送到負責該產品與該地區的設計師手上。當花束設計包裝好，透過宅配就可以送給收件人。無論你在外島當兵，或者在海外出差，都可以輕鬆完成。
現在這套流程，非常清楚好用。但卻是許立人在充分發揮資訊系統功能的理念下，慢慢調整更新而成。他還記得，「剛開始時，花店用電腦與上網的都不多，當時用傳真同時進行，加上e-mail通知。然後花藝設計師依照訂單內容去製作，製作完透過宅配的方式，就會送到收件人手上。早期我們還得用人工方式去確認宅配是否已經送達，現在宅配公司也將資料數位化，甚至可以跟我們的系統直接連線。當送達後，我們的系統會知道，並做後續的處理，譬如：系統會直接發簡訊以及e-mail給訂購者，告知花禮已經送到。」ｅ化的普及，著實讓他們更有效率。
|
