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就像婚禮的那一刻，是個起點而非終點，是全新生活挑戰的開始；陞遷的人事令公佈後，對新科主管來說，是工作生涯全新挑戰的開始。心態的調整、職責的認知，能力的提升等，在在都是迎面而來嶄新的學習課題。
「我們公司預備成立一個新部門，我覺得妳相當合適，妳的主管也認為妳的能力足堪重任，人力資源部門也相當推薦妳，因此我決定由妳來擔任新部門的經理。」走出總經理室，總經理的話猶在耳際，Alice既驚且喜，喜的是多年的努力，終究被看見、被肯定，但想到「我可以當個好主管嗎？」「我要如何帶領我的團隊？」「我能達到組織賦予我的目標嗎？」「過往平起平坐的同事，會信服於我的領導嗎？」等種種問題，雖然曾經上過相關的管理及領導課程，然而日常的操兵與真正上沙場征戰，畢竟有所不同，想著想著，心中不免忐忑了起來……。
當主管後開始學習當主管
有句廣告詞這麼說：「我是當了爸爸之後才學習當爸爸的。」同樣一句話，也適用在台灣許多主管的身上，對他們來說，同樣也是：「我是當了主管後才學習當主管的。」根據美商宏智國際顧問有限公司(DDI)進行的一項「台灣領導力趨勢標竿研究調查」結果顯示，有56％的經理人，是在上任後才開始學習管理技巧的。其中82％的主管是透過做中學，在工作上嘗試錯誤、累積經驗；74％是透過向直屬主管學習；74％從觀察他人的經驗學習；56％藉由研讀相關的管理書籍及報章雜誌，學習管理的技巧。
對此，DDI台灣分公司顧問經理林妍希表示，「這是因為相較於國際化的企業，多數台灣企業經營的時間並不長。在嚴酷的競爭環境中求生存，能夠活下來是第一要務，很難顧及其他的問題。最常見的陞遷管道，是基於專業的基礎，例如：研發或業務的專業能力很強而被拔擢，另外就是年資與經驗的考量。雖然在本身專業技術上很強，但沒有管理概念，因此升上主管職之際，就要特別進行角色的轉換及管理技巧的學習。
就像婚禮的那一刻，是個起點而非終點，是全新生活挑戰的開始；陞遷的人事令公佈後，對新科主管來說，是工作生涯全新挑戰的開始。心態的調整、職責的認知，能力的提升等等，在在都是迎面而來的新課題。
企業的主管，必須能夠充分體會經營者的決策方向，凝聚團隊共識及向心力，計畫性地帶領團隊成員，達到組織的目標績效。林妍希指出，新官上任的第一課，就是要釐清：「我的角色與以前有何不一樣？」「我要帶領一個Team，我職責角色的責任是什麼？」「我的權限是什麼？」「我被期待的角色是什麼？」……。她表示，以上種種都必須與直屬主管進行有效溝通並加以釐清，「瞭解直屬主管對你的期許是什麼？他對於你的績效考評標準是什麼？什麼情況算做得好？什麼情況是做不好？這些都必須主動積極地去瞭解，如果職責角色及目標沒有釐清，績效很難展現。」林妍希強調；其次，必須深入瞭解組織的議題，包括：組織的願景、目標、文化及策略等等。
「在學習上，除了直屬主管之外，也可尋求人力資源單位的協助，或者有MANTOR制度的公司，可以找到教學相長的導師。另外，藉由閱讀與吸收管理知識、專業書籍及期刊，加強自我的職能。」她說道。
主管需具備的七大職能
林妍希指出，一位稱職的主管，需具備以下七大職能：
1.輔導支援
主管的角色在於幫助員工、激勵員工，發展他們所需的技能，並給予達成目標所需的資源與支援。輔導、教練及支援團隊成員，是主管的職責。主管必須對於部屬的表現，提出回饋與教導，激發團隊與個人的發展。
2.驅動結果
主管必須充分瞭解組織的工作目標與策略，首要之務必須清楚部門的目標與任務，設定績效考核指標，做為團隊日常工作成果的檢核標準。為成員設定關鍵績效指標，驅動團隊達成目標，是主管重要的工作。
3.激發團隊的忠誠信任
團隊成員對於主管一旦缺乏信心，或無法信任，就很難被激勵。主管必須藉由有效的互動溝通，提升團隊成員與主管之間，以及他們彼此間的信賴感。「主管必須擁有正直可靠的特質，促進團隊中人與人之間的分享與互信。很重要的一點是，當錯誤發生，主管要能承認自己的錯誤，對於團隊成員的承諾，也必須說到做到。萬一無法達成對成員的承諾，也要誠懇說明原因，不能矇騙。」林妍希強調說道。
4.工作管理
主管必須確認團隊中的每項任務，都經過妥善管理，並符合目標。同時要對團隊成員明確傳達你的期望，看到團隊任何需要改善的行為，也要明白地說出來。確認各項分配的工作能夠被成員充分理解，並在過程中有效地督導成員具體完成，以持續的溝通確保執行的效果展現。
5.團隊的運作與協調
瞭解每一位部屬的工作能力與專長以及興趣，將資源分派和成員能力做最大效益的運用，建立能夠讓團隊發揮效益，與順利完成目標的流程，讓目標有效率地達成，以對事不對人的態度，調和與解決各種組織中的衝突與異見。
6.個人影響力
真正促使成員認同組織，並向前邁進的動力，不是主管的權力，而是影響力。主管必須展現內在優秀的特質，讓成員發自內心願意跟隨，這些特質包含：正直、誠實、勇氣、公正、坦誠、承諾、直率、創新、想像力等。這些個人特質也會對團隊成員造成影響，讓他們耳濡目染，以正確的態度與方法，完成任務。
7.有效的選才
主管能否成功，端視其培育人才與有效運用資源的能力，及能否充分激發及運用其他人的才能，讓部屬成功是上司的責任所在，必須挑選正確的人執行任務，如果部屬不適任，也表示主管的能力是有問題的。
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