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一個加拿大出生的美國經理人，能夠隻手拯救節節敗退的芬蘭大兵？
兩年前的九月二十一日，加拿大出生、一路任職美國科技公司的伊洛普(Stephen Elop)踩著滿地跌碎的眼鏡，走進芬蘭諾基亞總部執行長辦公室，開始他拯救手機巨人的超級任務。
伊洛普以摧毀式的激烈手法重整諾基亞，但是公司營運毫無起色，股價與二○○八年初相比，剩下不到五％，台幣三兆八千億元的市值灰飛煙滅。公司股東忍無可忍，發起集體訴訟求償，要求董事會趕走伊洛普。
正當諾基亞營運來到空前低點時，九月五日，伊洛普在紐約舉行新產品發表會，這是他接任執行長以來最重要的成績，也是諾基亞生死存亡的最後一搏。
新機發表 股價卻以重挫一五％反映
伊洛普展示鮮黃色的旗艦手機Lumia 920，擁有最高解析度的屏幕、帶著厚手套仍能靈敏感應的觸控功能、騎腳踏車搖搖晃晃照樣可以清晰拍照的防震攝影、加上神奇的無線充電器、以及千呼萬喚始出來的Windows 8 鮮豔方塊的 Metro 介面。
新手機發表會場精心打造，舞台多媒體色彩絢麗，微軟執行長鮑爾默不只親自到場，更上台力挺新的 Win 8手機，將發表會帶到最高潮。現場的科技專家們立即發出網路評論，幾乎都認為這是諾基亞近幾年來最令人驚豔的產品。
然而，諾基亞並沒有走出急診室，發表會剛結束，紐約與芬蘭同步交易的諾基亞股價，卻立刻重挫一五％。
更令人擔心的是，諾基亞發表會竟沒公布新機價格、合作的電信業者、不知何時上市、也不回答優先上市國家。面對iPhone 5 九月十二日發表，三星與宏達電也將推出新款旗艦手機，連同樣淪為二軍的摩托羅拉都有新機搶市，今年聖誕節將是手機廠商的生死存亡大戰，諾基亞卻只做了半套，留下「不知何時上市」的大問號。
芬蘭國寶 卻在智慧型手機戰場慘敗
Nokia是芬蘭國力的象徵、人民的驕傲，從一八六五年成立至今，已經有一四七年的歷史，在二○○二年會計年度，諾基亞繳交的營業稅，占芬蘭全國公司營業稅收的二一％。創下連續十四年穩坐全球手機市占率冠軍寶座的紀錄，在○七年，諾基亞股價總市值高達一千一百億歐元，相當於新台幣四兆元，或者台積電的二倍。
然而，國家的驕傲卻在一夕之間淪為一場大屠殺，從蘋果iPhone與谷歌的Android 手機系統崛起之後，諾基亞錯失智慧型手機市場，兵敗如山倒，營業額每年以兩至三成的速度衰退。今年六月，穆迪評等公司將諾基亞的債信評等打為垃圾債券，為了救亡圖存，公司不斷裁員，預計到明年將會裁掉二萬四千名員工。
同時，諾基亞董事會在一○年決定更換執行長，董事長奧里拉（Jorma Ollila）曾在一九九二年到二○○六年擔任十四年的執行長，成功打造了諾基亞帝國，他再度站上第一線，遴選肩負拯救任務的執行長。原本打算從內部主管拔擢，但是，當奧里拉在Redmond 飯店與美國經理人伊洛普早餐會談後，他被伊洛普的熱情與專業打動。
奧里拉在接受媒體專訪，透露他決定聘用伊洛普的考量：「諾基亞要找一位懂得科技的執行長，伊洛普的專業生涯顯示，他不僅站在科技潮流的尖端，而且擅於擁抱挑戰，擅長解決企業內部的政治衝突。」「伊洛普熱愛工作，他常常因為工作太累，開車回家的路上必須搖下車窗，高唱美國國歌來保持清醒！」
手機門外漢 卻被委以救亡圖存大任
一九六三年十二月三十一日出生的伊洛普，是不折不扣的美式科技公司的經理人。他在加拿大安大略省的老家念大學，畢業後做過顧問公司經理，創辦過後來破產的科技公司、也曾經成功把公司高價賣給大企業。四十五歲那年，伊洛普成為微軟商用部門的負責人，掌管年營業額將近二百億美元的超級單位，成功達成新版 Office 2010軟體上市，晉身為微軟最高決策階層。
但是，伊洛普對諾基亞來說，是百分之一百的外人。他沒有經營過手機公司，沒有硬體生產與製造的經驗，所有的工作經驗都在美國，擔任微軟商用部門負責人才剛滿兩年。過去，的確有不少老牌績優企業聘用毫無淵源的外國執行長，來整理鬥爭劇烈的官僚組織，最著名的就是法國人高森整頓日產汽車；但是，外國殺手毀譽參半，失敗的例子也所在多有。
六十歲、芬蘭籍、親手打造諾基亞手機帝國的奧里拉，與當年四十六歲、美國籍的外來殺手伊洛普，要如何聯手讓諾基亞逆轉勝，就成了萬眾矚目的焦點。
伊洛普在二○一○年九月二十一日上任之後，各種具有高度爭議的決策，成為企業管理教科書上不斷爭論、最戲劇化的經典教材。
他在上任第一天，就發信給所有員工，詢問員工「哪些是應該要做的變革」、「哪些價值必須保留」、「各位最擔心的事情」；員工的回覆高達兩千多則，其中，伊洛普最喜歡的一句話是「在諾基亞，大家都有責任、卻也都不必負責」。工作極為認真的伊洛普，親自回覆了這兩千多封信，讓員工深刻感受到，新任ＣＥＯ關心員工的意見，認真傾聽、而且親自回覆。
幾個月後，伊洛普召集總部的員工，租用鄰近的體育館發表重大的決策，他不用Power Point 簡報、也不用投影機，一個人站在台上告訴所有員工，諾基亞將要放棄賴以起家的賽班(Symbian)作業系統。
Symbian 原本是諾基亞的傳家寶，曾經授權數十家手機、電腦大廠，更是所有諾基亞手機用戶共同的溝通介面；但是在蘋果的iOS與谷歌的Android 系統包抄下，Symbian 的發展日益困窘，各家廠商紛紛棄船，最後只剩諾基亞獨撐大局。伊洛普宣布，放棄Symbian可以節省十四億美元(現金流量折現價值)的成本；未來，諾基亞與微軟合作，選擇Window Phone作為發展智慧型手機的平台。
擁抱微軟 是死裡逃生還是加速滅亡
伊洛普的決策轟動全球，美國《商業周刊》說，全世界仍然有超過四億支手機使用Symbian 軟體，伊洛普竟然要放棄自家發展的系統，轉向擁抱市占率不到三％、用戶不到四百萬的微軟Window Phone作業系統。
眾所周知微軟在行動通訊上不斷失敗，如今雖然重整旗鼓，有意藉著 Windows 8作業系統重返市場，但是勝敗仍在未定之天；伊洛普把諾基亞的未來，全部賭在Window手機上，一旦失敗，諾基亞將萬劫不復。
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