擁有高人氣的知名獨立股市分析師賴憲政,被暱稱為「股市憲哥」,以獨特的說話風格和專業見解,成為電視財經節目爭相邀約的來賓,最高紀錄一天連錄5個節目,進而受到製作單位青睞,成為有線電視節目主持人。
20多年來,他累積的演講場次高達上千場,雖然演講題材都是枯燥的數字和財經趨勢,但是只要聽過他演講,只有一個感想:「原來投資理財的演講也可以這麼有趣!」
能夠持續受到演講主辦單位和電視節目青睞,憲哥憑的是「說對話」。回顧他過去的工作,剛出社會當電器公司業務員,必須跟電器行老闆喝酒搏感情;擺攤賣冰賣飾品,要抓住客人貪小便宜的心態,做到比別人更好的業績。擔任投顧公司總經理,更需要周旋於每月成交量數十億的大戶之間。
不管是交朋友、談判、分享看法,不外乎都要與人溝通並且達成目標,其中的訣竅就是站在對方的立場思考,打入對方心坎。憲哥在新書《股市憲哥教你說對話有人緣又賺大錢》分享他在職場與商場上的攻心技巧,以下為新書精彩紀要:
要做大生意,如果對方只是「貪小便宜」,一切都好說,只怕他不貪小便宜,在乎的不只是價格,就要花更多功夫去引誘他。我看過證券營業員當中,有一個超級業務員,外表不是特別漂亮,口才也沒有比較好,但業績都是第一名,而且她的超級業績,只靠手中的5、6個超級大戶就夠了。
招式1、綁住大客戶,買專業還附送貼心服務。
這幾個大戶為什麼願意跟著她?第1個原因,這個營業員跟所有「超業」一樣,口風非常緊。看到大戶要買股票,有些營業員會自己跟單、或忍不住告訴親朋好友,跟著上車賺一筆。但她保密功夫到家,絕對不透露A客戶在買什麼、B客戶在買什麼。
第2個原因,一般女營業員可能只是陪客戶喝喝咖啡、吃吃飯,不太願意放下身段幫客戶處理雜事。但是別人不做的閒事,她願意做,簡直像是家庭祕書一樣。
第3個原因,每年的初夏,玉荷包剛出來,價錢正貴的時候,她一次訂10箱給客戶。或是發現市面上出現什麼新鮮有趣的產品,一定馬上去買,送到客戶家裡讓他們嘗鮮。同樣是專業的證券營業員,付同樣的手續費,卻能有這種打到心坎裡的貼心服務,也難怪大戶們被她治得服服貼貼。
招式2、開發新業務,取得信任建立更長遠關係。
要吸引潛力客戶的注意,關鍵仍在「人情」,主要是看你值不值得他信任,客戶才會願意進一步跟你建立更長遠密切的關係,這段過程往往需要經過長時間的觀察跟試煉。因此這類客戶,沒有一個是好伺候的,只是再怎麼難伺候的客戶,總是有弱點,就像養貓,要學會順著毛摸;花時間去了解客戶,一定都能找到可以打破心防的方法。
招式3、送禮做人情,要不著痕跡讓對方沒負擔。
小小的禮物是很好做人情的工具,送得巧妙,很快能拉近距離,這裡面也有一點心機。切記,第一次拜訪客戶時不要送,對方會認為禮多必詐,我們交情沒那麼好,突然送我一個蛋糕做什麼?收了就變成「拿人手短」,不收又怕當面給你難堪。我的建議是,如果第一次見面談得很投機,讓對方建立起不錯的印象,下一次就可以故意找個送禮的藉口。最好用的是,「我從外地回來,順手帶一個小小的特產給你。」
送禮要記得「禮輕情意重」,雖然面對的是大客戶,但是並不代表要配合他的身分地位,去送多貴重的禮物。只要讓收的人沒有負擔,送的人表達他的情意,就能達到目的了。
招式4、長線搏感情,不吝幫忙,建立深厚情誼。
跟客戶培養關係,不是有一搭沒一搭去噓寒問暖,必須經歷長時間的經營。這種人脈的經營非常微妙,沒有標準作業流程,也沒有一體適用的範本,全部都要因人、時、地去活用。像是台灣南北部的民情很不一樣,南部人重感情,你對他好,他會念念不忘,找機會回報;北部人重質感,送禮不能太粗糙,否則表面上他不明說,內心裡會暗自抱怨你送禮沒誠意,反而產生負面效果。
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