中性銷OK,但各種心態上的歧視要怎麼說呢?
今年3月,美國維吉尼亞州的維吉尼亞灘(Virginia Beach)警方,根據當地居民的投訴,進入Abercrombie & Fitch分店,取走2張被認為猥褻的店內展示海報,並威脅要控告店長,色情與猥褻比起歧視好像又略遜一籌。
自2002年以來,就不斷有歧視性的爭議發生,如辱華T-Shirt、女童內褲不雅字句、消遣西維吉尼亞州居民、取笑體操選手、金髮胸大無腦…等,爭議性十足,但是,GAP這個90年代行銷教科書的傑出案例,卻在21世紀被Abercrombie & Fitch這個美國本土的,充滿爭議的走年輕化性感路線競爭者逼得走上錯誤的道路。
Abercrombie & Fitch是由David Abercrombie在1892年所創,最初是以姓氏Abercrombie作為品牌名,以生產高品質的露營與打獵用具為主,後來他的一位長期的主顧──律師Ezra Fitch在1900年入股,在1904年公司改用現在的名字,這家公司一直經營到1977年宣告破產重整;1988年,時尚服飾業集團the Limited宣告購併Abercrombie & Fitch,新的Abercrombie & Fitch於焉誕生。the Limited幫Abercrombie & Fitch找到一個定位的空隙,就是改走專門針對青少年推出的牛仔休閒服飾的路線,而用的廣告手法很平凡,就是性銷。
Abercrombie & Fitch由原本的露營與打獵用具改走青少年牛仔休閒服,不像Banana Republic那樣一夕間轉向的劇烈,因為在之前破產後沉寂一段時間,目標消費者相對印象不深,所以品牌再造比較不難。
而針對青少年作性銷,則是找到一個可以深耕的定位,因為其它大品牌,如Calvin Klein針對的是相對較年長的年齡層,而為了要打好性銷戰,Abercrombie & Fitch則是請曾為Calvin Klein 創造80到90年代一系列性銷廣告高峰的Bruce Weber操刀。
在1990年,《美國攝影(American Photo)》雜誌就點出了紅遍80到90年代的GAP個人風格(Individuals of Style)人物廣告系列成功的道理,其實非常簡單,GAP的成功主要不是在廣告所挑選的人物,而是在GAP所聘請的攝影大師。這些大師級攝影師成功地運用他們精湛的攝影技巧,在廣告上營造了一種個人性格的形象,意圖告訴消費者:「就算你穿得和別人一樣,仍然可以穿得像你自己。」也許這句話不怎麼合乎邏輯,但是GAP的廣告使得每一個在廣告中穿GAP T恤的人,都可以因為攝影師營造出與眾不同的氣質,毫無疑問,Bruce Weber也為Abercrombie & Fitch作到了這一點。
除了廣告之外,Abercrombie & Fitch在店內有型錄與店內海報,其它較為人所熟知的促銷工具是A&F Quarterly,每季出刊一次。是雜誌與型錄的綜合體,從1997年出刊,但到了2003年由於內容被視為色情與猥褻,Abercrombie & Fitch因而管理階層決定將其停刊。此外由於是性銷,因此Abercrombie & Fitch在運用電視媒介時,有與一般服飾業不同的觀點,一般服飾業較少運用電視媒介,因為電視無法完全展現設計的一些細節,但Abercrombie & Fitch只為了要傳達其性銷的概念,設計倒是其次,因此Abercrombie & Fitch不吝於使用電視媒介。
而其它店內活性化動作也不可忽視,圖像與影像除了延續平面廣告與電視廣告之外,並開辦A&F TV,拍攝自己的商品介紹與model的影片,透過有線電視在自己店內播放;此外有傳聞Abercrombie & Fitch店員有不少是model出身,更可當成活招牌,幫助銷售。
Abercrombie & Fitch是個當紅的品牌,但是其爭議性不斷,除了前述的之外,還有傳聞其在美國本土的店面不聘用有色人種當員工;更有傳聞表示,當有色人種顧客進入某些州的Abercrombie & Fitch分店時,會遭受到異樣的眼光,這些種種的爭議與傳聞,使其知名度大大提昇,但也得罪了另一群被傷害的人,我們認為將消費者分門別類,並且把消費者推出自己店外實乃愚蠢的行為。早期的Tommy Hilfiger就成功地以黑人街頭時尚為設計主線,並在廣告中首創使用大量有色人種而開創盛世,逼使其他設計師不得不跟進,在廣告中提高有色人種的使用量,這個本來可成為偉大傳奇的品牌,正被自己的歷史業報所牽絆。
最近聽聞Abercrombie & Fitch要來東方擴點,不盡好奇,在美國本土的色情、猥褻,與各種類型的歧視會在海外重演嗎?
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