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日本戰國時代，英雄人物輩出，眾人熟知的不外乎織田信長、豐臣秀吉、德川家康三人，後來由於日本大河劇《天地人》由偶像劇明星妻夫木聰主演直江兼續的角色，使得這位一生以「義」與「愛」為行事準則的戰將，獲得不少的人氣。
相對於文武雙全、善言熱情的直江兼續，同樣身為才子的石田三成所得到的「讚」就顯得有些月冷星稀，當時的人覺得他孤僻、傲慢、冷淡，即使身處現代民主社會，石田三成為貫徹正義理念，徹底打擊不當行為的雷霆措施，鐵定是會得罪不少政壇人士的，而石田三成這樣的鐵骨個性最終為自己帶入歷史的悲劇當中。
豐臣秀吉死後，德川家康奪取政權的野心昭然若揭，當唯一能與其抗衡的大老前田利家病逝後，天下大勢急速地向德川家康靠攏，石田三成於是聯合宇西多秀家、毛利輝元、小西行長等諸大名將組成西軍與德川的東軍對抗。然而，西軍早在老謀深算的德川家康引誘、拉攏下形成分裂，本來可能擁有勝算的西軍，最後在小早川秀秋的臨陣倒戈下，兵敗如山倒，石田三成逃亡被捕，斬首示眾，享年41 歲。
成者為王，敗者為寇。此後，石田三成在日本江戶及明治時代長時間被打入惡人的行列，史學家誣蔑他是妄想篡奪豐臣秀吉天下的人，直到近代才陸陸續續有人為其平反。日本知名歷史小說家司馬遼太郎算是其中一人，他在小說《關原之戰》中為石田三成的明知不可而為之蓋棺論定：豐臣政權滅亡之際，如果連三成這樣的寵臣都奔向家康獻媚，那麼世道的形象就崩潰了，人們失去了道德操守的界限。
成功不能以最終的權位、金錢、名聲來論斷，一個人遺留下來的態度、精神、風骨、小故事，都是人類的寶貴資產，都是可以啟發後人的新思維。織田信長教人自信、剛強，豐臣秀吉教人機敏、謀略，德川家康教人質樸、忍耐，石田三成帶給我們的啟示是做事堅持與做人敏感。
敏感體貼 三獻茶洞察人心
緊跟司馬遼太郎之後，我們也為石田三成按個讚，怎樣個讚呢？來談石田三成三獻茶的服務小故事。話說有天時任長濱城主的豐臣秀吉打獵口渴，路經一座觀音寺討茶喝，由當時在寺中修行的侍茶童石田三成負責接待，先端上來的是滿滿一大碗涼茶，豐臣秀吉一飲而盡，直道好茶，於是再求一碗，接著遞上來的是一碗中等茶具裝的溫茶，這次豐臣秀吉感覺這孩子有點意思，他在談笑中暢飲，決定再討一碗進行測試，這次呈上來的茶用小茶杯裝，端在手中還有些微微地燙手，豐臣秀吉心滿意足地慢慢品茗。
洞察石田三成機敏的豐臣秀吉故意考問這不知名的侍茶童，為什麼三碗茶要用不同大小的茶碗，要用三種不同溫度茶水？石田三成畢恭畢敬的解釋：「城主滿頭大汗地進入寺門，想必十分口渴。所以第一杯茶是幫城主解渴的，份量要大溫度要涼好方便暢飲；第二杯，您已經不再感到如此口渴，略有品茗之興，因此我將份量稍事減少，溫度也適度地調高；第三杯，城主不為解渴是為品茶，好茶要慢慢喝，所以我用最小的茶杯沖泡，溫度熱得滾燙，適合慢慢的品味茶道。」
這三杯茶讓豐臣秀吉對石田三成刮目相看，他喜出望外地邀請三成加入自己的帳下，後來石田三成果然不負秀吉厚望，成為豐臣集團統一天下的核心主幹，雖然石田三成只是一名文臣，但是由於心思細膩，對於作戰方略、後勤、情報有很大的貢獻，豐臣秀吉能夠順利地奪取天下，石田三成出色的表現居功厥偉。
三獻茶的典故，充分體現出石田三成為人著想的體貼與用心，身為現代企業經理人我們應該學習石田三成的敏感度，懂得站在使用者的立場進行思考，並據以發展出最適切的解決方案，洞察人心是經營顧客及市場的重要關鍵，企業必須努力善加培養才是。
「使用者敏感度」是經理人進行商品及服務設計的利器，是企業攻取市場、制定經營方針的依據，懂得從使用者的角度看世界，懂得問使用者怎麼想，才能開發出徹底滿足需求、解決不便的嶄新方案，想要找到別人看不見的市場空白處，了解使用者是一個不錯的起始點。
然而敏感度不是單純的天生，需要後天的努力。石田三成雖說是在觀音寺中修行，可是整天只能為十方來客奉茶，根本沒有聽法師講經說道，侍茶童的差事被寺裡的師兄弟視為不務正業，對這樣的一份工作相當不屑，不過石田三成並不以為苦，他認真地鑽研茶道，用心服務好每一位施主，練就出超強的使用者敏感度，因而才有與豐臣秀吉的一段奇遇，為歷史寫出三獻茶動人的一頁小故事。
挹注年輕基因 Nike 告別初老
磨練使用者敏感度無它，來自分分秒秒的互動體驗，來自時時刻刻的自我體察，也就用自己的身體，自己的五種感官來體會顧客的使用情境，透過將身體浸潤在消費者活動當中，從中獲取深入骨髓、深入基因的直覺感。
所有成功的品牌都可能有這樣的機會：失去對年輕使用者的敏感度，豐田、日產、Mercedes-Benz、BMW、VOLVO、福特、通用，幾乎你叫的出口的汽車公司都曾經面臨如此窘境，一種不得少年心的苦惱，而這種「年輕使用者敏感度缺乏症候群」的超強病毒感染率極高，估計超過90％以上，只要公司的品牌夠久夠老就很難倖免，不過年輕品牌也有可能得到早衰症。
唯一的解藥是多接觸年輕人，多與年輕人互動，用五種感官聽取他們的聲音。
關於年輕使用者敏感度缺乏症候群，耐吉(Nike) 的先進概念創新總監(Innovation Director for Advanced Concepts) 大衛(Dave Schenone) 應該有很深的體會。90 年代後期，跟往常一樣，大衛為接近年輕族群走進大學校園，他發現一個很奇怪的現象，大學生不再像從前一樣穿著運動鞋到處走動，現在他們的標準配備是寬鬆的牛仔褲加上笨重的馬丁大夫鞋。
大衛感到相當納悶，他無法理解為什麼會有這樣的轉變，究竟什麼原因使得年輕人選厚重而捨輕便。穿馬丁大夫鞋不比運動鞋好走舒適，但年輕人想的和成年人不一樣，鞋子不只是鞋子，鞋子是青春心靈展現自我的一部分，鞋子是我的發聲筒，鞋子是我的意識形態，鞋子讓我比你酷，這才是年輕人真正的心聲，穿寬鬆牛仔褲配上馬丁大夫鞋才搭才炫才酷，運動鞋，遜！
想通背後的這一層道理，大衛開始想像Nike 的品牌大未來，保留追求高性能精神的運動家基因，引進流行時尚的新元素，在一片黑的設計中引進新色彩。
大衛此舉為Nike 打開了全新的市場領域，由運動走向時尚，由黑白走像彩虹，由功能走向風格。新的鞋款被命名為Nike Presto，意指樂章的快板，希望表達其容易穿脫的特質，而紅、橙、黃、綠、藍、靛、紫的多元顏色組合，讓使用者更容易表現出個人獨特造型，Presto 後來演變成為Nike 的經典鞋款，時至今日依然躍動在年輕族群的心靈深處。
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