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農曆年剛過，各校皆已開學，這學期除了自己系上的課程外，我另外還支援了外所一門碩士班人力資源管理組的課程：招募與甄選，雖然我本身是人力資源管理博士，講授人力資源管理課程也十幾年了，但將人資各功能拆開來，專門講授招募甄選課程還是頭一遭。一般來說，一學期的人力資源管理課程，針對招募與甄選的章節，大約3 到4 週便能教完，而這次必須要講授一個學期18 週，對我來說的確是一項挑戰。前幾天上第一堂課，原本只打算做課程介紹就好，沒想到一時興起，把招募甄選的定義、流程、甄選工具、實務上的作法與挑戰等，一股腦地寫滿整個白板，還舉了好幾個實務案例，中間都沒有休息，講了足足快2 個小時，還好學生都很捧場，沒有睡著，還提出好幾個問題，展現出老師心目中好學生的學習態度。
同時，我也邀約同學們提出對這門課程的期待，他們都一致希望我理論不要講太多，能多講一些實務的作法及案例，對他們畢業後出社會工作比較有幫助。我一邊微笑點頭稱是，一邊心中暗自叫苦，所幸，這幾年開始承接業界的教育訓練與輔導案，以及擔任勞委會（未來將改組為勞動部）職訓局TTQS評核委員，而有機會協助或評核的企業HR 實務累積近2 百家，也算是稍微見過世面，再加上一些企業HR 主管會將其實務經驗分享發表，這些經驗及資訊都有助於我在撰寫文章或授課時能有更豐富的素材得以發揮。
招募與甄選相輔相成 用人事半功倍
從理論上來談人才的招募與甄選，必須從企業願景目標展開到策略性人力需求與供給，再談職務設計與再設計、職務說明書、職務規範、職務評價，接著談到對人才條件的要求、吸引人才前來應徵的管道、甄選的流程及人才篩選工具等。
人才招募與甄選的目的並不相同，招募的目的是盡可能地吸引更多符合職務需求條件的人才前來應徵，而甄選則是強調如何從前來應徵的人才中挑出合適的人選。兩者都需要成本，且必須相輔相成，若招募時未能盡可能地篩選掉不適合的人來應徵（亦即不會來投履歷），則甄選的成本必定會提高；而即使招募時已做好篩選的工作，但在甄選時未能有效找到合適的人，最後的結果仍然是不好的，同時還必須考慮招募與甄選的成本效益。
另外，從控制(control) 的觀點來看，人力資源管理的功能有區分為輸入(input)、過程(process) 與輸出(output) 等3 大類的控制系統，人才的招募甄選便屬於輸入控制，所強調的重點在於，若能在人才進到公司時便做好篩選的工作，則後續的訓練發展、績效薪酬管理等工作，便能夠事半功倍。用比較詼諧的比喻就是，你確實可以透過各種訓練課程，薪資獎勵制度，威逼利誘一隻豬學會爬樹，到樹上摘香蕉吃，但聘請一隻猴子來做這份工作，應該會更有效，也更省力。
在觀念上，這些都很容易理解，但重點是How to do it ？理論上講得都沒錯，可是實際上企業在人才招募與甄選時，又是怎麼做的呢？在討論人才招募甄選的理論與實務有哪些落差之前，我們先來看兩個真人真事的案例：
案例一：找到人不等於找對人
話說有一家國內知名的高科技公司，由於有太陽能方面的新事業要發展，公司現有員工中缺乏太陽能方面的人才，因此必須對外招聘有相關經驗的人才進來，經過一連串的人才招募與篩選的流程，最後挑選到一位曾經參與過國家級重要太陽能研發計畫案的人才，也順利進入公司就職。用人單位主管對這位新人阿宏抱以很高的期望，希望他能在太陽能新事業的拓展上，可以一展長才，然而在經過半年之後，主管發現阿宏的表現實在差強人意，也看不出他在太陽能方面有什麼專業能力，為了找出問題的癥結點，主管決定邀請阿宏一起喝咖啡聊聊。在經過一小段寒暄哈啦後，隨即切入正題…主管問道：「阿宏呀，你過去參加那個所謂國家級重要太陽能研發計畫案子時，主要負責什麼工作呀？」
只見阿宏緩緩地喝著咖啡後，微笑答道：「買便當呀」。
這種狀況，就是用人單位主管急著用人，而未能在應徵者的經歷與專業能力上做足夠的查證，只看表面上好像符合資格，就急著把人聘進來，才會鬧這樣的笑話。雖然只要稍具規模的公司，都應該會有人事部門或HR 對應徵者做初步的篩選，接著再由用人單位主管，甚至是更高階的主管進行後續的篩選工作。不過，人事或HR 人員在招募甄選的專業能力是一回事，而用人單位主管或更高階主管的個人主觀判斷，則又是另外一回事，只要主管他喜歡誰，他高興用誰，事後不要回頭怪罪HR 部門，HR 怎麼會有意見，也不敢有意見。
案例一的後續發展如何，筆者不得而知，這位主管有可能找個理由把阿宏Fire 掉，也有可能為了顧及顏面，只得另外為阿宏安排適當的位置，這都不重要。重要的是，透過這個案例，讓我們理解到，即使是制度再嚴謹的企業，在人才的招募甄選上，仍有許多細節不是光靠作業流程、表單、系統、超強的評鑑工具，就能面面俱到的。因為人才的招募甄選摻雜了太多的人為主觀因素，而這些才是變數最大的地方，更別提只要有人的地方就有政治，為了勢力範圍、利益分配、權力鬥爭、政治角力等，任何企業組織都難以避免。所以說管理即是一門科學，也是一門藝術，只要牽扯到人，都充滿許多不確定性。
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