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一踏進卓瑩光波位在中壢鬧區的門市，就可以感受到這一家人的對這份事業熱忱與專業。總經理邱春蘭笑嘻嘻地指著新落成的寢具展示空間，滔滔不絕地以自身見證說明遠紅外線神奇的「溫暖」能量，是如何幫助身邊的人回歸健康。
負責行銷業務的大女兒卓美伶則忙著打開筆記型電腦，解釋機能性寢具與一般流行性的差異在那裡。有別於其他同業提不出佐證，她用各項臨床報告與檢測來佐證為什麼卓瑩生產的是最具血統證明，讓消費者可以放心的醫療級產品；負責管理的小女兒卓美妤也捧著新產品外套與背心，輔助說明這是足以取代羽絨市場的利器；董事長卓訓焱則拿出甫於今年3 月27 日取得的工研院奈米標章認證，展示這幾年團隊努力的成果，終於獲得國家級單位正式肯定。
靈活轉變 盼望再創高峰
看著卓美伶熟練又驕傲地介紹唯家品牌的產品，很難想像多年前的她還為了抗拒做這行而離家，更談不上對於家族事業的認同。
「但我們就是想改變血汗工廠的命運，才會費盡心思要下一代做中學。」邱春蘭說，卓瑩光波原本製造汽機車環保節能零件如活性碳罐、汽油濾芯與省油加速器等產品，當時正好面臨大環境產業外移與市場萎縮的問題，於是利用奈米遠紅外線技術因緣際會地投入機能性布料產業，研發「奈米遠紅外線科技寢具」，進而成功轉型成機能性紡織品的研發設計與製造商，以開發設計及生產遠紅外線、發熱保溫相關用品為主。這一變，展現了中小企業的靈活積極的精神，彈性的生產組織能力，讓公司與家庭的整體價值合而為一。
由於在卓訓焱堅持以「不斷追求合理化改善」來奠定產品研發基礎，使得奈米遠紅外線科技寢具在台灣已創造長庚與其他大型醫療體系有8 百萬人次以上的使用見證，產品舒適性、機能性、潔淨性、耐用性早已深受專家信賴。「要獲得醫療體系的肯定並不容易，必須花心思設計最合適醫療單位用的產品，品質與交期控管步步為營。」卓美伶強調，奈米遠紅外線科技寢具從開發到人體試驗通過、獲得長庚醫院指定使用，光研發這條路就足足走了10 多年，使得卓瑩也是目前市售遠紅外線寢具中，唯一具有應用於醫療院所的實績。
雖然成功從汽車零件廠的黑手印象轉入機能性紡織產業，台灣的代工市場仍處於萎縮狀態，一直削價競爭也不是辦法，所以卓訓焱和邱春蘭都認為，必須漸漸擺脫默默無名的代工，卓瑩才能走出去，「也因為這樣，我們一直很希望下一代能發揮各自的專長，幫卓瑩再開出一條新路。」
基層歷練 從清環境管現場開始
「看到父母沒日沒夜經營工廠，把自己的生活和健康都犧牲，其實我真的很心疼。但當時的我社會磨練不夠多，也拿不出實績來說服上一代做品牌的好處，與父母一再失敗的溝通讓我根本不願回家面對這個苦差事，寧可眼不見為淨，跑到國外完成學業後，就乾脆落地生根不要回來。」卓美伶說，後來因為父母親相繼生病受傷才回台灣，又經歷了親人的生離死別，在父母可能要關掉公司或找別人接手的情況下，才開始思考經營權交到「外人」手上被「整碗捧去」的風險很高，只好學著用謙卑的態度重新進入卓瑩光波，在蹲馬步3 到4 年後心境也慢慢轉變。
「卓瑩在我眼中就等於父母的另一個小孩，尤其他們花了一甲子的功力，一路走來始終秉持著『要做就做對人有益的產品』，我和妹妹都被那種永不放棄對夢想的堅持而深深感動。」於是，卓美伶開始帶動員工們參與各種對自己工作有幫助課程，申請政府大小輔導計畫學經營管理與行銷的方法，兩姐妹跟隨父母的腳步一路成長，更從專家的讚賞理解卓瑩光波的產品優勢，特別是多次聽聞政府補助計畫案的評審對於公司產品大力肯定，加上她自己長期使用經驗，才覺得卓瑩光波的產品真的有它強大的市場性，不僅僅只能用在樂齡者而已。
卓美伶說，「我想這就叫『易子而教』吧！父母身教大於言教。也直接讓我們出走闖，容許我們有犯錯但不斷改進的機會，再從最前線的戰場上建立起自己的應變能力與執行力。」雖然卓美妤早卓美伶進入公司服務，但姊妹倆都是一切從頭開始。由基層做起，累積實務經驗，「二代並不是坐享其成，歷練的過程是苦不堪言的，還記得剛開始我們什麼都要親力親為，帶著外勞從清理環境開始。」卓美伶解釋，早期製造業受日式管理思維影響破頗深，董事長卓訓焱也是做什麼都一板一眼，如同管軍隊般一個口令一個動作，要求每個人都要嚴以律己，自家人更不可以有鬆懈的藉口。公司在卓訓焱的帶領下，以「誠信」為最高原則，即使遇上緊急交期為了趕出貨，他們也和所有工作夥伴站在同陣線。
卓美伶進一步說明，為了重新調整公司的管理制度與拓展業務，她常常三更半夜還在想著怎麼做各種不同的行銷活動來增加營收，有好長一段時間幾乎天天睡在工廠、辦公室裡，「那時候我常常覺得，大小瑣事都要管，日夜不分什麼都要做，根本沒有生活品質可言，每天都不知道自己還能不能再撐一天。」卓美伶苦笑說，還好他們都有遺傳到阿信和阿甘的精神，所以每天都告訴自己再堅持一下就好，也因為這樣，「唯家」這個經過難產才生出來的品牌才顯得特別珍貴。
公私分明 扮演好自己的角色
卓瑩光波的專業分工，主要由卓美伶負責業務、創意、文案相關工作，父母親以廠務和技術研發為本，卓美妤則主導卓瑩光波產品的商業設計、包裝以及網站管理。
不過，卓美伶認為，小企業除了要有效的控制經營績效，來穩定企業組織內、外的運作，最重要的一環是，兩代都認為對的路就要堅持做下去，並不要放棄調整溝通。「因小企業架構在家族網絡與親情關係上，在接班本就比中大型的企業更難做好完整人力資源規劃，而且第二代不能只是承接現狀，更要利用各種知識與管道尋求外部資源讓企業更有本錢茁壯，再配合公司團隊的高度向心力與專業分工，漸漸就能打開了市場與創造產品口碑。」
卓美妤則表示，家族事業應該盡量不要混淆工作與家庭，在公司她和美伶都習慣以「卓董」、「邱總」來稱呼父母，剛開始非常不適應，甚至覺得有點彆扭，不過後來發現這的確是轉換自己態度非常好的方式，「因為在公司裡我們就是工作夥伴關係，對事不對人。但話說回來，不管工作再怎麼意見不合、爭執不下，我們終究是一家人，擁有一致的目標，都是為了卓瑩的未來發展，所以只要不放棄溝通，問題終會迎刃而解。」
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