本期文章

提供網路行銷養分 抓住消費者與客戶的心

文攝影唐青    

《數位凱絡》計畫要角─知世網路







凱絡一直是個最具有前瞻性也夠積極的公司,在很早以前,就已經把各樣專業建立起來,包括:戶外公司、研究公司、數位行銷與媒體服務公司,並透過網路結合起來,一則讓集團公司有很多的不同養分互相吸取,二則讓客戶可以被灌溉,成為一片生態豐富的森林。

對於知世網路在數位凱絡計畫中扮演的角色,知世網路總經理邵懿文談到,從外部看來,知世與凱絡雖隸屬同一個集團的姊妹公司,卻是以不同的專業結合。目前凱絡以傳統媒體為主,知世則負責數位媒體的購買與企畫。

第2重角色則是數位行銷活動。早期客戶聽到數位就感到害怕,但也有具膽識的客戶早就意識數位的重要性;幾年下來,客戶已開始主動諮詢,想瞭解企業如何利用網路。知世身為集團中最瞭解數位的公司,一開始與凱絡的結合只是單純的服務,幾年下來則漸漸加入越來越多的行銷活動。

另一項最近觀察到的趨勢服務,則是網站的建制與維護,傳統的廣告與媒體人過去對於這項領域感到十分的陌生,因這往往隸屬於網路服務;但當行銷活動結束後,消費者是否會回流到網站上,則是如今很重要的評估價值。





具前瞻性的計畫發展

邵懿文表示,凱絡是最早開始耕耘數位行銷的公司,早期就已觀察到未來數位發展的局勢,因此給予知世需要的資源,也願意把數位行銷放在總體計畫的前端,讓知世得以發展自己的專業,成為一個營業額新台幣5億元的企業。服務的客戶包括:Nissan、奇美、雅虎、利樂、愛迪達、信義房屋、中華電信…等,如今媒體量也是數位領域的第一名,

邱懿文驕傲地說,其客戶投資在數位媒體的比例往往高於其他公司。知世的客戶大部分都是很願意冒險的,雖然知世鼓勵客戶作個冒險家,卻非是毫無頭緒地投入,而知世的角色便是幫客戶預估可能的風險,找出最佳的投資報酬結果。現今消費者花在網路上的時間比例愈來愈高,知世的客戶花在數位行銷上的預算也相對提高,一般客戶平均花費5%的預算,最高達30%。

邱懿文說:「傳統媒體與數位媒體的界線愈來愈模糊,你已經不能畫分自己是負責傳統媒體或是數位媒體,因為你必須成為客戶整合媒體購買的把關者。」例如房屋仲介業的客戶,生意價值已大幅轉移到網路上,數位的投資增加了,也可以減低其他它方面的投資。

生意上有網路服務的企業,例如汽車業,服務的通路也已不再只是傳統的DM,且更需要耕耘網路的服務。其它以年輕人為目標族群的產品,因著電視與網路已成為年輕人最常使用的媒體,使得數位行銷也成為不可或缺的重點投資。

2007年知世成功案例









Yahoo!奇摩知識+ 「富商真愛」





2007年知世幫Yahoo!奇摩知識+所作的「富商真愛」廣告,得到了集團內部亞太地區的金獎,以及全球地區的金獎。

Yahoo!的出發點為打造知識+的品牌知名度,要網友不只「知道」,還要深印腦海。因此知世發展出一個大型的行銷活動,廣告取材自當時富商緋聞事件,邀網友來當導演,選擇不同路線便有不同結局。透過搜尋引擎的使用,讓使用者記住Yahoo!不同於Google的特點,即「更生活化」的搜尋引擎。

這支廣告後來有3000多萬的瀏覽量,超過預估目標的3倍,陸續成立的富商真愛部落格也有80萬人次湧入討論;一般來說部落格的討論往往是最難管理的,但在富商真愛部落格中,起初反對這個遊戲網友,認為這是大男人沙文主義的產物,但後來因為其他網友的解釋與澄清,加入遊戲後反而成為熱情的支援者。

其實這就是網路最可貴的力量──人願意主動的投入心力。」邱懿文說到:「如今的行銷模式與過去最大的不同就是,不再是品牌自己不斷進行宣傳洗腦,而是要讓消費者自動幫你去講一個好的故事,而且也讓另一個人相信。」網路說穿了就是一個「人的集合體」,你得要讓人願意走出去、參與、發散,才能透過這個網路得到最大的廣告效果。


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