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Consumer Centric + Digital Lead = Power
2007年，凱絡總經理朱詣璋接到來自亞太區域主管的3年目標──數位收益要年年倍增，且2009年在數位領域的收益應達30%。
當時，凱絡來自數位領域的收益比例不到1%，朱詣璋坦言，初接到目標時，並不清楚該從何下手，不過經過一年多來的努力耕耘，從數字上來看，可以知道凱絡在數位領域的前進方向是正確的，也有機會達成目標。
Digital Lead 數位收益 年年倍增
在2007年立下的3年目標計畫中，digital是一個很重要的方向，在數字上，「數位收益年年倍增」與「2009年來自數位領域的收益應達30%」是2個重要的指標，而截至目前為止，凱絡在數位媒體領域的收益，從2006年底不到1%的比例，到2007年超過3%；2008年第一季更攀升至4%的水準，朱詣璋表示，今年有機會挑戰10%的成績，似乎離2009年30%的目標也不會太遠。
朱詣璋說，一直以來凱絡對電視、雜誌、報紙…等傳統媒體，都有相當精闢的洞見，為了提供最適合的傳播策略給客戶，凱絡怎麼可以不懂數位媒體，因此如何提升所有planner在數位媒體企畫上的能力，成為當時凱絡要作的第一件事。
1年多來，透過Digital Champion的長期培育計畫，以及透過Digital Champion在每個小組發散出去的數位能量，讓朱詣璋確實看見同仁們的進步，不過面對數位時代的快速變遷，他也說：「希望下半年，大家的腳步可以更快。」
Consumer Centric 永遠以消費者為中心
以消費者為中心、瞭解消費者，「你的客戶在想什麼，你到底懂不懂？」。這些都是凱絡人常常放在心裡的，朱詣璋表示：「我們的職責就是要幫客戶找最有效率的訊息通路，瞭解在什麼樣的時間、地點與情境，才能夠與消費者對話。」這些事情也造就了凱絡對Consumer Centric的堅持。
從2007年第4季到2008年第1季，凱絡執行了一個大型的消費者研究──Consumer Connection Study（CCS），試圖瞭解消費者、品牌與媒體之間的關係，
可以對消費者有更進一步的認識，當然也幫助planner形成有效率的傳播策略，最終的目的還是要給客戶有行動力的媒體問題解決方針。朱詣璋認為，CCS的成形，是凱絡2007年很重要的一步，不過調查作了、資料有了，終究還是要回到客戶服務的角度來思考。
Web2.0精神的實踐
近幾年來，大環境普遍的不景氣，讓媒體代理業也「哀」聲不斷，朱詣璋說，雖然凱絡的營運仍領先業界，但他也感受到同仁們的辛苦，於是他想著：「公司可以作些什麼，讓員工感受到公司的關心？」。受到Web2.0互動、分享精神的啟發，朱詣璋決定把Web2.0的精神，實踐在公司內部管理與員工溝通的層面上。
比方說，去年凱絡有位同仁派駐印度時，透過部落格與台北辦公室同事分享在印度的所見所聞，台北同事也紛紛在上頭表達關心，這讓朱詣璋興起了在內部網路中建構同仁交流區的構想。他認為，只要在信任、維持關係，與誠實態度的前提下，即使在討論區中抒發負面情緒，能讓同仁找到合適的出口管道，也沒有什麼不好。
而凱絡之所以蟬聯2007年風雲媒體代理商，朱詣璋相信主要原因有2：首先，在環境不景氣的前提下，凱絡的業績有所成長；其次，在服務內容上得到客戶的肯定，去年沒有漏失大客戶。朱詣璋認為，在許多客戶都刪減媒體預算的情形下，凱絡能夠漸漸成長、不衰退，真的是所有同仁的努力，而能在穩定的市場規模與企業發展中，作長期的規畫，對企業才是最有利的。
因此無論是Digital Champion、數位workshop，或是CCS的執行，朱詣璋都希望凱絡能夠穩健、紮實地走在Digital Lead與Consumer Centric的道路上。
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