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更科學的技術 瞄準更多的消費者需求
消費者在改變，媒體與廣告客戶也感受到了，能精確瞄準目標族群進行傳播的重要性便與日加增。2年多前，凱絡開始引進CCS（Consumer Connection Study）時，正是因為明顯感受到消費者的媒體使用已不同以往。
以網路為例，從前網路只是人們搜尋的工具，現在則是不可或缺的社群網路，對有些人來說甚至已經升格為靈魂伴侶。因此以傳統媒體購買與企畫為主的媒體代理公司，已逐漸不能滿足顧客的需求。
凱絡媒體策略資源協理江世傑表示，因應銷售對象的質變，凱絡明白要提供顧客對台灣媒體環境與消費者資訊的瞭解，便是更深入研究這變化中的消費者、品牌與媒體顧客的關係（如圖1）。「當我們針對特定目標族群設計廣告內容，但卻未以特定目標族群來進行媒體購買，其實是認知分裂的行動。」所以凱絡開始參考先進國家的研究方式與過往經驗進行初步瞭解，再評估哪些是符合台灣顧客的需求後，引進CCS作為重要的研究工具。
為何是CCS？
在英國已有10年歷史的CCS，是一個研究、接觸目標族群的科學，以消費者為中心的研究，範圍包羅了消費者行為的所有光譜：媒體暴露、暴露品質、廣告態度與族群區隔（如圖2）。這個大型資料庫與AC Nelson的不同在於，能提供客戶同源但廣泛的生活資料，因此能進一步作到族群區隔。
以「年輕人」這個目標族群為例，如今不應只是「年紀15至24歲」的單一集合體，它的內涵可能是多元的品味與紛雜的反應。CCS的特點，在於能夠調查出消費者的多元面向。如要買車的車主是否重視健康、信仰、社經地位，是否有小孩、對廣告的態度為何…等，這些資訊都可以更精準地為客戶決定，要傳播的管道、訊息為何。
在消費者多元化的時代，已經很難有一個品牌可以作到老少咸宜且被長期青睞，CCS可以對消費者深入瞭解，替廣告客戶找到最高利潤及最有機會點的族群，才能設計出最準確的傳播主軸，抓住目標族群。
凱絡CCS目前進度
目前凱絡的CCS進度，在台灣以種類趨向（Ctegory Diven）為主，包含茶咖啡、清潔保養品、汽車3大類產品。除了完成3種產品品類的調查外，未來計畫要引進軟體分析，且對內部部門進行教育說明；而未來有實際的行銷活動時，還可以持續update最新資訊。由於目前的資料應3年更新一次，因此也將鼓勵客戶端一起加入，測試實際運作後的效果。
因為人們戶外活動及使用數位媒體的時間都大幅增加，在未來，凱絡將更加關注的是戶外連結（outdoor connection study）及數位連結的研究（digital connection study）兩個領域。並計畫將台灣的CCS資訊，與國外公司作回饋與互動，結合既有客戶的know-how與CCS的分析結果，為客戶量身訂作出最適合的傳播策略。
pic-401 凱絡媒體策略資源協理江世傑表示，因應銷售對象的質變，凱絡明白要提供顧客對台灣媒體環境與消費者資訊的瞭解，便是更深入分析消費者、品牌與媒體顧客的關係，而這也是凱絡引進CCS的初衷。
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