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醫病衝突的新聞總是不時浮現媒體，往往起因於病人對醫術不滿意而衍生糾紛。不過，除了醫術，病人在意的，還包括醫師的言行和對待病人、家屬的態度。
能不能仔細解說，不要只想多賺錢
多數人都很怕看牙醫，孝方就是一例。以往他都是在住家附近的牙醫診所就診，牙齒保健也維持得不錯。因為搬家，他只好換新的診所。沒想到面對乍來初到的他，牙醫竟然極力勸說拔掉所有蛀牙，「不然會『後患無窮』。」另外，洗牙技術不佳，造成孝方強烈疼痛。他忿忿地說：「根本是想賺錢又沒誠意。」
類似的情況也發生在楊小姐身上。
「我從小就不怕看醫生，可是那次經驗後，我變得很怕看牙醫。」楊小姐說最近她進行牙齒的根管治療，但是治療過程讓她很不舒服，也向醫師做了反應，卻沒有得到正面的回應或道歉，狀況也沒有改善，「完全感受不到醫師的用心。」
此外，打聽下她才知道，一般醫師都會跟病患說明治療的方式、療程，讓病患先有心理準備。還有，一般做根管治療療程約只要三次，她卻高達六次之多：「感覺自己被坑了！」
希望被慎重對待、希望醫生不要「以賺錢為重」，是病患對醫生的基本期待。同時，更希望醫師在問診時，語氣和動作可以輕柔一些；治療前，可以針對病情、治療方式、療程等，主動且仔細地說明。
說到這，孝方回想到另一個截然不同的就醫經驗。
孝方的手指長期脫皮疼痛，幾次到西醫就診無效後，轉而求診中醫。中醫師詳問病史及生活習慣後，提醒他減少洗滌行為，降低清潔用品對皮膚的傷害，同時也叮囑他某些食物不宜食用過量⋯⋯。細心地探究病因、問診，並給予客觀的建議，讓孝方感受到醫師的善意和用心。
此外，最讓孝方覺得舒服的是，每次進到診間，中醫師總是從容不迫地對他微笑打招呼，一副準備好看診的自在模樣，讓他跟著輕鬆起來。
任何生命都需要被尊重
剛懷第一胎的昕儀在多方打聽下，選擇頗具口碑的Ｙ診所做產前檢查。滿懷信任的她，卻因為某次檢查，從此將Ｙ診所列為拒絕往來戶。
她說，每一次產檢，Ｙ診所的醫師總說一切都很正常。可是，有一次她無預警出血，趕緊到大型的教學醫院Ｚ醫院就診，醫院的醫師發現出血病灶來自子宮肌瘤和息肉。昕儀無法置信為何Ｙ診所從未提起。後來她回Ｙ診所做確認，醫師卻回說：「怎麼可能！醫院那位應該是實習醫師，判讀錯誤啦！」
這個回應讓昕儀很不安心，希望可以再確認。診所醫師只得再檢查一次，沒想到他邊做超音波邊悻悻然地說：「唉呀！肌瘤長得那麼偏，我只照胚胎附近，當然沒看到！」
失誤在所難免，但既是人為疏忽，醫生就該勇敢道歉、負責，並努力找出解決的方法，而不是推諉或是找理由搪塞。
昕儀後來改去Ｚ醫院做產檢。主治醫師每一次面對她的焦慮和提問，都會平心靜氣地詳細說明，最後還不忘安撫她「不用擔心」。她說，透過醫師淺白的解說，讓她清楚瞭解自己的病因、需要治療與否、有哪些處理方式、可能有哪些風險、眼前能治療或處理的是什麼......。「感覺一切都在掌握中，而且是真心為我著想，內心的擔憂和恐懼，自然也就減少許多。」
醫療系統，應該要更人性
患有慢性病的唐小姐經常往返醫院就診拿藥。但是，她很不愛上醫院。她說，每次候診時，看見醫院就像一條生產線，醫療人員像機器般很制式地工作、運作，一點人性該有的溫暖都沒有。
其次，進了診間就是「三分鐘」看診限制：「還沒坐定，醫生就問：哪裡痛？喔，好，開個藥吃吃看。好了，到外面等。」自己根本都還來不及細述其他的癥狀和擔憂。花那麼久的時間等候，醫生採取的卻是頭痛醫頭、腳痛醫腳，「不如直接到藥房買成藥來得輕鬆快速。」
唐小姐不懂的是，明明醫療人員也是人，也都有可能生病，為什麼無法同理病患，為何不多給點溫暖和關懷、多挪出一點時間傾聽、討論，「現在都在講醫療資源浪費，其實，好好加強醫療品質，說不定才是降低醫療資源浪費的有效做法。」
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面對病痛時，猜疑、擔憂、恐懼......，難免造成病患或家屬一再地追問和確認。「醫者父母心」，醫療工作者尤應多付出時間、耐心、關懷、體諒，相信醫病之間的關係將會大大提升。
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