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有一次我買了一套電動牙刷，付錢的時候我太太還特別建議我是不是要考慮多買幾支刷頭？那時候我指著包裝上的品牌說「放心啦，人家是大公司耶，哪有可能以後買不到？」
結果這家專門生產牙刷、牙膏與漱口水的大公司，還真的再也不繼續銷售那種刷頭了。
從此以後我再也不買那一家大公司的產品，因為無論他們其他產品品質再好廣告作得再大，都無法為他們沒有繼續生產刷頭，導致我買了一套電動牙刷卻只能使用兩支刷頭的行為作補償。
同樣的事情居然發生在我的XBox。因為自從微軟出版XBox360後，我發現我家的XBox好像變成一台廢物，因為所有360上面才能玩的遊戲完全不關我家的事情，這種情況就跟當年我家買VHS時候，對Beta錄影機有許多無奈與抱怨一樣。
沒有人會想買到一個因為廠商不繼續支援導致不能升級或者繼續正常使用的產品，就像微軟公布2010年不再支援XP的更新，導致很多人開始在不願意使用Vista卻又怕買了XP將來沒有支援的情況之下進退兩難。
每家廠商在市場上都扮演不同的角色，有些人當平台或技術的創造者，有些則不斷開發新的應用介面。無論貴公司的產品是站在哪一個地位都很好，但是千萬記得，別讓消費者覺得變成孤兒，不然像我這種人，就很可能會因為你害我買不到刷頭而浪費了一套電動牙刷的錢，永遠拒絕買那個品牌的產品。
目前為止我的車都開不久，所以還沒遇過因為進口車更換代理商發生無法維修的情況，但是我在汽車業觀察到一個不錯的案例。
標緻汽車在原本廠商結束代理的時候，現有車主應該都是人心惶惶才對，新的代理商寶嘉聯合雖然是知名主機板公司技嘉的董事長葉培城所投資，但總是給人不安心的感覺，因為做主機板跟賣車好像很難聯想在一起。
但是就像我常講的：「行銷總是在你想像不到的地方開始成功」，新的代理商不僅對外宣布在內湖購置千坪土地興建旗艦級的維修廠房，來彰顯永續經營的決心，而且還不斷地推出新款式與優惠方案，害我不禁又想到，為什麼我的電動牙刷沒有其他廠商願意生產替代性的刷頭？
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