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傑若德．查爾曼 Gerald Zaltman
林西．查爾曼 Lindsay Zaltman
提伯．費雪因為銷售時髦、便宜的家具給嬰兒潮世代而致富，隨著該世代人口的年紀邁入六十大關，他發現鎖定年長消費者的產品具有龐大商機，焦點團體和意見調查證實了市場對這類產品的強勁需求，媒體也喜歡這個構想。然而，他針對年長消費者新開闢的門市TF's NextStage，為何會演變成災難？
葛蘭素史克藥廠消費事業創新部門的全球主管唐娜．史特葛斯認為，提伯的研究調查忽略了消費者心中的潛意識聯想；而這可以透露人們對產品真正感覺的深層隱喻。解決之道，是找出方法創造正面的情緒聯想，就像葛蘭素史克藥廠對減重產品所採取的方式。
OXO國際家用產品製造公司總裁艾力克斯．李表示，消費者受到某些品牌的吸引，這些品牌會讓他們聯想到他們期望成為的那種人，而不是他們實際上屬於的那種人。
TF's NextStage必須避免試圖讓顧客「舉止與年齡相稱」，同時也要避免使用會提醒顧客年紀的標籤和定位。
東京一橋大學教授藤川義則指出，某些企業的高階主管相當有能力，可以察覺顧客的需求，因此可以對顧客感受進行深入研究。
然而這只是短期的做法，長期而言，企業需要培養組織能力，以便建立一個有系統的方法來探索顧客心理的變化。
經驗工程市場研究公司執行長路易斯．卡邦指出，顧客經常無法清楚說明自己最深層的感覺，那就是為何公司需要不辭辛勞地和他們進行一對一訪談，以找出促使他們接近（或遠離）某個品牌的動力。
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