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溽夏，一群群的女仕們結伴同行，趕往松山菸廠倉庫的小石子路上，沒有喧嘩，彼此只用眼神示意，唯一共同點是手上那只提包，經典Kelly而或Birkin，像是某種祕密組織的暗號，提包上都纏繞著一條圖紋絲巾，或艷或彩，沒有一條絲巾是相同的，甚至是纏繞的方式。女仕們的目的地是Hermes《Leather Forever》皮革工藝展，不見價格高昂的珍稀、限量款式漫天飛舞，有的是一件件別具心裁的創作，開啟一段如夢如畫的奇幻旅程，探索Hermes與精緻皮革長達177年的浪漫愛情。
作為法國最古老的精品家族之一，Hermes天生詩意，感性存於靈魂，一開口便是迷人故事。故事來自於對生命、生活美好的體悟，像是清新朝露，一點一滴精釀平凡日常的醍醐味。點選Hermes網站，數個小方格在眼前展開，每一個小方格都象徵一扇窗，引領我們品味物與人之間的感動細節：工作檯面上，藝術家手握皮革鉛筆在白紙上作畫，勾勒出英挺的馬車Logo；手指劇中，指頭扮成的滑板少年，穿梭於橘盒層疊的階梯，嬉遊在各色配件逸品間；在有如賽車路線的圖紋餐盤來場水果滑鼠車拉力賽，而或跟著主廚學作一道開胃的油浸甜椒，再用Hermes餐盤盛裝夏日時光。感動貴在體驗，重要的不是商品本身，而是商品主人創造、感受了什麼。「體驗不只是發生，他們需要被規劃。在規劃過程中，勇於發揮創意，使用驚喜、心機和有時撩撥、翻天覆地。」體驗行銷宗師Bernd Schmitt如是說。
這樣的體驗、感受不只造就了精品價值，也在商品主人心中發酵，產生厚實的情感聯繫。1996年的一張舊照片，Jane Birkin燦爛地笑著，腳旁是一只以她為名的提包，隨興黏上了貼紙，一直到2008年的電視採訪畫面，Jane笑容不變，懷裡抱著裝滿雜物的黑色Birkin，依舊貼著、掛著裝飾品，「我想讓它看起來獨一無二」她這麼回答。年復一年，全球的女士們會在聖誕節為自己添購一件方絲巾，那是他們寵愛自己的小儀式。每一位嬌客都知道怎麼擁有、使用他的Hermes：將之內化成專屬於我的Hermes。
今年3月，Hermes公布2013年財報，營業收入達到37.55億歐元，按固定匯率計算，成長了13%，儘管歐洲地區經濟形勢嚴峻，業績依舊穩健，締造兩位數的增幅。這個茁壯近兩個世紀的精品品牌，展望2014年，為自己訂下了「蛻變」主題，「聚焦產品的演變，從對優質原材料的選取，經手工藝匠之手的精雕細琢，到成為妝點顧客生活之美的一部份，在這一過程中，我們的產品本身也獲得了價值的提升。」願景上這麼寫著。
Hermes執行副總裁Patrick Albaladejo。
創造感動時刻，創造自己的故事─專訪Hermes執行副總裁Patrick Albaladejo
La Vie：對Hermes而言，品牌形象的管理面上，最首要的目標是什麼？
Patrick Albaladejo（以下簡稱PA）：Hermes最重要的策略是讓客戶跟我們一起去尋夢，所以，在行銷上我們不會特別強調產品，我們希望客戶能進入Hermes獨有的時光隧道、傳統、品質和經驗之中，感受到對於Hermes自發性的強烈嚮往。
La Vie：廣告主題、櫥窗裝置、文化活動甚至是Hermes雜誌，Hermes善用行銷工具且總帶來驚喜，很好奇Hermes是如何看待這些載具的角色，各自賦予的使命為何？
PA：從行銷預算分配上來看，不似大部分精品品牌集中預算於廣告，我們通常只將1／3的錢分予廣告，2／3都用於其他工具。幾個例子可以說明我們獨特之處：Hermes在每一個國家的櫥窗設計都是不同的，客戶在旅行世界各地時，都能欣賞到不同的櫥窗風景，櫥窗像是鏡子，反映了Hermes豐富及深度的內涵。我們視櫥窗為溝通工具，而非行銷工具，櫥窗從發想、設計到執行都維持高度的獨立性。另外，我們於1975年開始發行品牌雜誌，雜誌呈現了Hermes文化，是一個與我們的夥伴、客群直接溝通的重要工具，幫助認識Hermes資產和產品，只要隨手翻閱，便可進入Hermes世界。
旗艦店各有特色且熱衷與當地藝術家合作。
La Vie：近年來，新媒體與社交媒體逐漸成為精品品牌的新寵兒，Hermes對於這些新興勢力的看法為何？
PA：新科技進入到生活各面向已是不可忽略的現象，舉凡Facebook、google、youtube⋯⋯當然Hermes也不會缺席，但我們做法會是針對每一個接觸點的屬性來作設計，訊息和內容都不盡相同。例如在這次的皮革展，我們也運用了QRCODE來作導覽，強化與客群的即時互動。
La Vie：優雅馬兒與馬術文化當是Hermes永遠的繆思，除了以葛麗絲王妃和Jane Birkin女士為發想的經典包款，就我們所知，Hermes鮮少使用代言人或名人於溝通策略之上，Hermes對此的思考與態度是什麼？
PA：我們有一個關起門說的玩笑，那些名人會用在別品牌代言賺到的錢來Hermes消費（噓）。我們不用名人操作的理念是，我們希望每一個Hermes的產品都是獨特的、專屬於商品主人，而不是為了要仿效名人的風格。全部的創作、工藝都是朝個人化想法而生。
La Vie：相對於資訊式分享，我們認為Hermes在行銷操作上更重視「體驗」，這樣的理念從何而來？你認為這對精品消費的影響為何？
PA：Hermes注重的是感官實際體驗後產生的感動，透過觸摸、嗅聞得到的感受遠比訊息解釋來得真切、深刻，這便是感動時刻的創造。我們不是從單面向表達Hermes精神，而是希望客戶從Hermes中的那份感動建構屬於自己的故事，於是，每一個客戶與Hermes的故事都不會一樣。
La Vie：以《Leather Forever》皮革展為例，Hermes想要傳達的訊息是？
PA：皮革對於我們的意義深切，我們第一個皮革產品是馬銜，之後發展出馬鞍、皮帶等等，這是一個傳承幾個世紀精彩非凡的故事，透過呈現這些別具心意的展品，我們希望參觀者與我們一起尋夢。
La Vie：我們在Hermes的網站上發現許多有趣的內容，從食譜、遊戲、勞作到影音，你們甚至以一個特別的名稱「驚喜」（Surprise）定義它，這些都反映了Hermes的與眾不同，請與我們分享Hermes的美學品味和生活哲學？
PA：對於Hermes來說，感動時刻是非常重要的。我們要求產品的最高品質之外，也希望藉此在生活中創造感動。例如在家宴客，簡單使用一只美麗的盤子盛裝，即可讓用餐的視覺愉悅、驚喜。我們相信所有美麗的事物需要藉輕鬆的氛圍成就。
Hermes網站，生活美學的無限視窗。
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