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只要有心，隨時都能做好服務！遠傳門市人員林偉鳳善用網路通訊軟體LINE進行售後服務，一天最高回300封，讓她成為遠傳中區最閃亮的服務之星。
這幾年台灣盛行網路簡訊風，常可在台北捷運上看見許多上班族低頭滑LINE。LINE是好用的通訊工具，也可以讓服務人員締結出堅強的客戶人脈，在遠傳電信工作兩年的林偉鳳，就有五成熟客靠簡訊群組經營出來。
「我每天儘量比別人早起10分鐘，因為要回客戶的LINE，一天最高曾有回300封的紀錄，」林偉鳳說。
見到客人 像看到朋友般開心
年輕活潑的林偉鳳，是台中遠傳電信大里中興門市的服務專員。臉小小圓圓、綽號「小圓」的她，就像個親切的鄰家女孩；她的平易近人，讓主管和同事都能感受到小圓背後那股強大的服務魂。別人看到客人上門，只想到工作來了，她卻像人來瘋般，好像看到朋友那麼開心。
「我在電信業看過不少人，只有小圓特別有朝氣，看到客人，第一句話就很high地說，Hi，大哥好！讓整個店的氣氛都活起來！」大里中興店同事溫靜宜說。
林偉鳳28歲，在她樂觀的外表下，有著台灣80後一代少見的堅強。高職畢業的她，爸媽都是藍領勞工，在建築工地蓋房子。還是台中私立大明高中高職部資料處理科學生時，林偉鳳心裡就明白，雖然很嚮往大學生活，但家境絕對無法支撐她念大學。
媽媽曾問，會不會怨嘆當年沒給她念大學？她反過來安慰媽媽，不靠學歷也能走出一片天；如今回頭看，家境不好，是給自己更多磨練，也是督促自己比別人更要努力的動力。
關心售後服務 簡訊已讀必回
2005年高職畢業後，林偉鳳的學姐介紹她到一家通訊行工作，長得瘦小、實際年齡也其他店員小的林偉鳳，卻有一股不服輸的韌性。她記得學姐曾說，時下年輕人都是草莓族，不耐操。她默默記在心裡，也提醒自己一定要撐下去，別讓學姐失望。
有時客人會對經驗不足的她，怒目相向，她也默默吞下，絕不口出惡言。
工作不久後，林偉鳳就發現，來店裡的客人，不會只是買手機辦約時有問題，一定還有後續問題，要花更多時間為他們服務。因此想到，可以善用LINE，以及下班後回簡訊，做售後服務。
也因為這樣，她常得早起，或晚下班，只為把客戶數百則的簡訊一一回完。久了之後，許多客戶除了會問她手機操作或續約問題，還把她當成說心事的朋友，她都無怨無悔的付出與承受。就是這份比其他人多一點的心思與努力，讓她愈來愈受歡迎。
展現親和力 業績考核都稱冠
2012年，林偉鳳轉職到遠傳，第一家店面在南投草屯，當地濃厚的人情味，與她的親切性格一拍即合。今年初，因為搬家調來台中大里店，也很快經營出穩定客源，引起長期督導中部業務的遠傳主管注意與稱讚。
遠傳電信個人暨行銷事業群、直營門市通路處業務經理袁紹清指出，在遠傳中部近70家分店，不論是量化業績，還是質化的服務品質考核，林偉鳳都是冠軍。林偉鳳的優點是，絕不會只在乎業績目標，她和客戶聊天就像朋友，沒有距離感，讓人感受到她的親和力。
袁紹清說，通常門市客戶在拿到手機後的一個月內會有很多問題，但都不是手機當機等技術問題，而是不熟悉操作。多數門市人員在客戶帶回手機後就因覺得責任已了，又怕麻煩，而停止服務；林偉鳳不但會把自己的手機號碼給客戶，邀請客戶加入LINE，還會主動詢問客戶有無其他問題需要幫忙。這種貼心是門市人員少見的。
大里中興店長李佳玲指出，他們的店在郊外，平日下班的尖峰時間，店內常會大排長龍，忙到她和同事幾乎都沒時間吃晚飯。但有時候只要客人稍微排隊久了，就會開罵埋怨，甚至丟下錢轉頭就走。林偉鳳往往會主動衝過去，拉住剛離開的客人直說抱歉，讓客人想氣也氣不下去。她是穩定店內氣氛的力量。
林偉鳳說，門市每天都要面對許多客人，她總是提醒自己，若客人怒氣沖沖地來，千萬別直接回應。即使客人的情緒不是衝著自己來的，也不要被客人影響，否則無形中就會把這種負面情緒帶給下一位客人，形成惡性循環。
有一次，一位客人遠從南投怒氣沖沖地來到大里店，向林偉鳳抱怨手機無法使用，而他所有的資訊都放在手機裡，急需連絡公事。
林偉鳳當下除了盡力安撫他，竟因店內剛好沒有備用機而爽快地說，可以借他自己買的iPhone4當備用機。客人驚訝又感動地說：「這是你的手機，我真的可以帶回去用嗎？」態度也轉為溫和。
後來，她也真的大方讓客人借走兩星期使用，現已歸還，林偉鳳在這期間，就使用家中另一台手機，她笑說，不過是舉手之勞，卻能賺到客人的好印象。
林偉鳳說，為客人服務時，她總是設想，若處在同樣情境，別人應如何面對自己，她才不會生氣？只要能設身處地用同理心和客人相處，對方一定也會有善意的回應。
偶遇考生送暖 意外帶來業績
進入社會工作9年多，最讓林偉鳳念茲在茲的一段經驗，是她和位高中女生的意外情誼。
林偉鳳回憶說，那天下大雨，一位高中女生淋得濕答答地跑進門市躲雨，她趕緊拿幾張衛生紙給她，擔心她吹到冷氣而感冒。就這樣兩人慢慢聊天中，她知道對方的家境並不富裕，小妹妹一直刻苦念書，希望能考上台大，日後找到一份好工作，回饋父母。小妹妹的孝心與真誠，當下觸動林偉鳳無法念大學的遺憾。
林偉鳳以大姊姊的過來人經驗鼓勵小妹妹，要她好好努力，也將自己的LINE群組分享給她。
其實，這位高中女生當時並沒有能力買手機，對林偉鳳的業績也沒有幫助。林偉鳳不好意思地說，她寫LINE純粹是為她加油打氣，因為兩人已經像姊妹了。
今年6月，這名高中女生果真如願考上台大。林偉鳳得知的那一刻，感動到自己都哭了，還被同事笑說，「怎麼好像是你考上一樣！」
這段無心插柳的緣分，也為林偉鳳帶來意外的驚喜。7月時，這位大學新鮮人帶了全家人來，要把手機服務全部轉來遠傳，只為了致謝。
在台中教書的蘇芳玉，在林偉鳳還在南投草屯店工作時，就與她結為好友。當初只是單純來店內交電話費，聊天之下就覺得「兩個人的Tone好像」！
之後，蘇芳玉就陸續帶著男友、弟弟、爸爸到遠傳，把號碼轉來。現在，她還努力勸說最不愛用科技產品的媽媽買手機，希望讓全家人都成為林偉鳳的客戶。
蘇芳玉說，林偉鳳為父親服務時，很能體諒長輩剛將傳統手機轉為智慧型手機，有些功能不熟悉，需要較多時間適應，因此她除了推薦適合銀髮族使用的機型外，更細心教導爸爸操作時可能會遇到的問題，有耐心又不怕麻煩。
在門市工作這麼多年，林偉鳳給自己的期許是，希望自己微小的正面力量能帶給所有人快樂。每一天早上她都鼓勵自己，要帶著正面情緒開始一天的工作。而她的小祕訣則是，上班前，做一件讓自己開心的事，例如早上吃一顆最愛的巧克力，提振士氣。
後來不少客人知道她的愛好，都會主動送她巧克力，為她打氣，她也愈有愈有活力。
最近林偉鳳喜上眉梢，因為她將訂婚，許多老客戶也主動捎來小禮物，恭喜她有了好歸宿。林偉鳳靠著好服務，扭轉年少坎坷，也為自己帶來了一生的好運道。
林偉鳳
出生： 1986年
學歷： 大明高中附設高職資料處理科
資歷： 2012年9月至今任職於遠傳電信直營門市
服務理念： 服務不只是工作，而是一件開心的事
服務便利貼
➊讓客戶成為LINE群組，追蹤售後服務
➋早上起來做一件讓自己開心的小事，提升士氣
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