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平均每兩天一封感謝信，60多歲的特力屋門板專員葉文裕，靠著熱情和專業修繕技巧，贏得讚賞，客人多半一試成主顧。對他而言，能為客人奔波勞碌，就是種幸福。
盛夏的7月天上午，特力屋門板專員葉文裕利用休假日，騎著摩托車穿梭台南大街小巷。
他先到一個客戶家中去丈量浴廁門尺寸，再到幾公里外的另一位客戶家，幫忙修理鐵門；接著又到另一位客戶家中，檢視樓板漏水狀況，忙得團團轉，滿頭大汗。隔天上午，葉文裕才一上班，馬上被一大群大學生包圍，他們為了迫在眉睫的畢業製作，來搬救兵：「阿伯，我們要做畢業展的彈珠台，你可以幫我看一下嗎？」
葉文裕細心研究學生的半成品，就像指導教授一樣，跟他們熱烈地討論木作。「你這個轉彎處設計這樣，彈珠沒辦法跑，要修改。」接著，再嫻熟地幫學生切出好幾組有弧度的木條。
特力屋課長洪麗珠說，其實特力屋只幫客人直線裁切木板，但是大學生要交的木工作業，形狀總是千奇百怪，文裕大哥也照單全收。「他還會在下班時，不收分毫地幫大學生又敲又釘，只因為深怕他們趕不及交作業。」
才結束一天的忙碌工作，下班途中，葉文裕接到客戶電話。「葉先生，可以幫我叫師傅來嗎？上次買的門裝不上去。」當時特力屋的技師們也下班了，葉文裕便再繞路趕到客戶住處，協助把門裝好，才返家休息。
修繕萬事通 任何整修都難不倒
在特力屋，葉文裕名聲響亮；連續幾年，收到最多顧客致謝的服務人員，都是他。
以去年整個公司收到2000多封感謝函來說，其中174封都指名葉文裕，等於一年365天，平均兩天就有一封給他的感謝信。仁德店長李舜安形容：「更神奇的是，感謝都來自不同客人，集合起來都可以開個人臉書粉絲團了！」
60歲出頭的葉文裕，憨厚老實，就像位純樸鄰家阿伯，說起話來國台語交雜，絕不是那種圓滑又能言善道的店員，他的服務是怎麼做到人人喊讚的？
銷售經理李亞澍說，文裕大哥的職稱是「板材門窗專員」，負責門窗部門，但讓人最佩服的是，客人寫給他的感謝信，卻是五花八門，有感謝他幫忙油漆、防水工程的、有修繕水電、衛浴的，還有關於五金零件的。
繞一圈特力屋仁德店，從門口的新馬達產品的大型手工摩天輪，園藝區的草綠色木箱，宣傳兒童安全設施的木造展示，很多賣場布置，都是葉文裕親手打造。
葉文裕就像修繕萬事通，除了懂房屋結構、木工，油漆、防水抓漏、浴廁工程，各種工具機、螺絲、金屬材料也難不倒他。
大約10年前，葉文裕從做了近30年、紡織廠維修部門主管職位退休後，2005年，有機械專長、又愛動手DIY家具的他，因為閒不下來，加入特力屋工作，一待3000多個日子。
雞婆到極點 客人一試成主顧
特力屋台南仁德店的員工，都認得一位熟客李小娟，正是葉文裕最忠實的客戶之一。身患小兒麻痺不良於行、獨居的李小娟，很喜歡自己DIY簡單的書架、層板。
之前，李小娟想在陽台種菜，因此常跑來選購材料，總是拿著手繪的概念圖，請教葉文裕。然後慢慢搬回一條條木板，但因為行動不便，久久都難以完成。
葉文裕發現客戶有困難，立刻自告奮勇，趁著休假日，帶上電鑽，以及家中剩餘的木頭材料，到李小娟家幫忙把菜圃打造完成，現在已經種上小蕃茄，結實累累。「阿伯就像過世的爸爸一樣，幫忙我，」李小娟噙著眼淚娓娓道來，因為文裕阿伯幫忙，讓她可以在收入不穩定的狀況下，自己種點蔬菜，節省生活開銷。
另有一次，一位在桃園上班的王小姐，因為一間長期出租、位在南科附近的透天厝漏水，她趁著休假，挺著七、八個月的身孕，特別和老公一起南下到特力屋選購防水材料，準備修繕。當時，他們站在材料區，東張西望、有些無助時，正好遇到葉文裕，也是一試成主顧。
「怎麼有這麼雞婆的人？」王小姐回想，葉文裕先詢問漏水狀況，詳細介紹各品牌的防水材料，看她大腹便便、又居住在外地，於是主動到家裡，幫忙施作整棟房子一、二樓的外牆防水工程，爬上爬下，又剛好看到房子燈泡不亮，也幫忙換好，真是「揪感心」。
附加服務多 疑難雜症全找他
各種疑難雜症，幾乎都難不倒葉文裕。有位中年男子，因為住家方位，密不通風，想自己製作架子放置抽風機，跑到特力屋來找材料，但店裡卻找不到合適的不鏽鋼支架。
明明這是跟葉文裕無關的工作，他卻跟客戶回家場勘，建議排風機如何設計、架設，才能有效改善空氣循環問題，又協助轉介認識的鐵工廠，央求對方抽空幫忙客製小批量鋼架，還多次打電話關心施工狀況，直到完滿結束。
成功大學王教授，因自己想修繕屋頂，也循線找上葉文裕討教。葉文裕也是利用假日到客戶家，一步步進行防水工程教學，省下王教授一大筆修理費用。
又有一次，葉文裕到客戶家中丈量門板尺寸，正要離開時，客人突然指著老舊傾斜的鐵門說：「可以幫忙看看嗎？好幾個師傅都沒辦法。」他立刻下樓到機車工具箱中，取來鉗子，就像厲害的整脊師，醫治骨頭肌肉鐵打損傷般，順勢就把別人都修不好的鐵門轉軸翻轉過來。讓客戶大為稱讚他的修繕功夫，底子很深。
他多做的附加服務，太多太多。有客人的螺絲斷在木箱中，找他幫忙，他也能在不損壞箱子結構的情況下，取出螺絲；有人在店內找不到特殊尺寸的螺絲，他立刻指引客人到坊間的五金行採買。
服務沒撇步 去做就對了！
面對客人不斷地答謝，不善言詞的葉文裕用生硬的國語，摸摸頭不好意思地說：「台南市我跑幾十年了，什麼地方賣什麼零件，我都很清楚啦！」
葉文裕的熱心服務，三天三夜也說不完。曾經，他只因為知道客戶要結婚，就騎著摩托車從市區奔波到偏僻的台南市山上區，只為幫客戶丈量訂製門的尺寸。
客人從台南新營區來店內購買木板，不巧剛好碰上大型裁切機具故障，一般店員會委婉請客人下次再來，葉文裕卻趕緊跑到倉庫，搬來一台沒什麼人會用的小型裁切機，三兩下就切好木板，省的客戶再跑一趟。
同事洪麗珠觀察，常常可以看到文裕大哥穿著便服來公司，原來都是為了配合顧客的時間，利用休假跑去幫客戶丈量，再帶客戶來選購、結帳。
「服務沒有什麼撇步，就是要走出去，實際做、願意做，用體驗跟看書都沒有用啦！」現在，年過六旬的葉文裕，還是每天為客人奔波，到處趴趴走，而且會繼續樂此不疲。
葉文裕
出生： 1952年
學歷： 高雄高工管鉗專科
資歷： 特力屋板材門窗專員，
年資近10年
服務理念： 歡喜做、願意做、實際做
服務便利貼
➊提供一條龍式的服務，時時追蹤後續進度
➋轉個念頭，站在客人角度思考
➌走出特力屋，現場幫忙客戶解決問題
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