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王品戴勝益做生意拚龍頭 道歉退費躲後頭

文/黃琴雅    

台灣最大餐飲連鎖集團王品成為眾矢之的!一個月內二度染餿,負責人戴勝益又在事件爆發十多天後才出面向消費者道歉,說明退費機制,被外界批評道歉慢、退費條件嚴苛,又沒有誠意。

日前,戴勝益對有關單位「無限上綱」的指謫忍無可忍,對內部宣布停業半天,號召員工出來遊行,卻因為來不及申請路權而作罷,還被食藥署大罵:「不負責任」!讓戴勝益這位幸福企業塑造者的形象,從天堂拉下凡間,被外界罵翻。反映在王品股價上,十月九日再度有四項產品染餿後,股價像「溜滑梯」一般,十九個交易日市值蒸發五十一億元,且今年從四九五元跌到二七二元,市值跌掉一六六億元,王品的品牌形象已經嚴重受損。

為了拚獲利,從節流下工夫

政府身為把關者,沒有負起把關的責任,還站出來罵最下游的餐飲業,很不應該;而王品雖然買的是政府認證通過的食用油,就像他們宣稱的:「不是加害者」,但身為台灣餐飲業的龍頭,沒有在第一時間出面對數以萬計的消費者解釋,危機處理出了問題,戴勝益也難辭其咎。王品集團近幾年來擴充太快,面對全國性的食安風暴的又反應不及,才會釀出這場風暴。

事實上,這不是王品第一次遇到食安危機,十年前,西堤牛排與原燒發生重組牛肉事件,但戴勝益馬上買進原塊牛肉,在七天化解危機,顧客迅速回籠。只是,這一次黑心油事件,屬於系統性風暴,最大油廠正義、統清出事,幾乎每家餐飲或多或少都踩到地雷,但唯獨王品被罵得最兇。

過去,戴勝益重視行銷與包裝,王品集團擁有太多讚美與掌聲,但畢竟樹大招風,王品上市之後,被股東要求年年成長,王品為了衝獲利,必須年年展店與節省成本,且講求SOP(標準作業流程),使得旗下的餐飲太過制式化,雖然人潮不斷,但菜色不再那麼吸引人。

屢次說錯話,被批評愛作秀

「成也戴勝益,敗也戴勝益,」是王品當今的寫照。戴勝益創造了幸福企業,給王品員工身心均衡的發展,遊百國、登百岳、吃百店,更鼓勵員工展店,也大方分紅,每一家店拿出獲利的二、三○%分給員工;他認為工作的目的是創造幸福,不是累,一度成為年輕人最愛就業的企業之一。也因此,王品在二○一二年三月掛牌後,股價一飛衝天,從每股三四○元的掛牌價衝到五一七元。


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