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我們先想想行銷的演變史。一開始，許多企業都停留在賣產品的行銷1.0時代裡，希望展現出自身產品的優越特點，到後來因網路科技盛行，我們能夠在類似產品中做出判斷、比較其差異性，因此以消費者為導向的行銷2.0時代來臨。在行銷2.0時代中，企業努力迎合消費者的需求，例如：運用消費者關係管理，進而提升消費者滿意度。然而，隨著今日社會、經濟環境快速變遷，2.0行銷手法的影響力仍然有限；其原因在於，消費者的自主性不斷地提高，並積極主動參與活動，藉此帶來更好的生活品質。
逐漸地，我們進入行銷3.0時代。它是「價值導向」的體現，為實現自我的渴望，提醒我們每個人都有責任與義務，為這世界盡一份心力。我們不再是一群滿足購買欲望的消費者，而是具備獨立思考、行動力與渴望情感連結的消費者，因為我們期盼企業可以透過他們的使命(why)、願景(what)與價值(how)的內涵來滿足我們生活各層面的需求，並且有能力去解決我們所面臨到的種種問題。由此可知，現在企業行銷的關鍵，是要能夠真實打動消費者的心，引起他們內心共鳴的價值，才是致勝的商業模式。
3階段行銷 顧客變鐵粉
在行銷3.0時代，我們不該只考量利益，更要與消費者進行有價值的交換，使其精神層面有所提升，進而產生同頻共振的效果。此外，也必須讓消費者感受到企業經營價值與行動具有一致性，如此才能真正取得他們的信任與感動，而當他們對企業品牌的理念產生認同，便能夠成為企業的忠實消費族群。
蘋果(Apple)電腦就是最佳實例。蘋果的創辦人史蒂夫．賈伯斯(Steve Jobs)為他們的品牌營造出果粉為之瘋狂的獨特性，這個祕訣是什麼？我引用賽門．西奈克(Simon Sinek) 的著作《先問，為什麼？》中的解釋：因為賈伯斯不會直接說「我做出了什麼」，而會以「我為什麼而做」（企業使命、理想或信念等）作為其行銷方式；再者，蘋果更將此理念傳達至每位員工心中，從內而外充分展現企業的核心價值，自然就能擁有一群狂熱的果粉。
另外，如何讓企業與消費者的心靈有所連結、產生共鳴？我認為應該以「參與式協同行銷」、「文化內涵傳播」與「創意性思考」3階段為基礎。若想真正做到行銷3.0，第一就是要把消費者當成參與者，必須建立多元管道與他們溝通、與之參與產品開發、行銷等；再來，企業須明顯地傳達出其品牌文化價值，並與消費者所處的生活環境密切結合，讓他們了解到這個企業具有人文關懷、永續發展的思維，願意與他們一同改變現狀、解決問題。最後，共鳴的基礎即為創意思考，產品不僅具備實用功能，更要體現獨特的生活態度，例如：無印良品所販賣的就是回歸自然本質的生活態度，也為其品牌定位創造出與眾不同的價值。
再者，我們應該把行銷的格局拉高，不該只專注於「行銷技術(technical marketing)」的提升，而應該放眼未來，並據此作好「策略行銷(strategic marketing)」，即能夠定位出企業在未來5年所應處的位置、必須具備的相對應能力，以及過程中可能會為企業帶來的變革。如果一直在原地踏步，將會被其他企業所取代。
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