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你家寵物還睡在狗籠裡？ 日本近年來最夯的寵物共生住宅，設計師從「狗眼」的角度，來設計寵物的活動空間。 像是雙前門的設計、樓梯口的小柵欄、寵物專用盥洗設施，更從居家設計延伸至完整物業管理，增加動物醫院、寵物店以及公園的規劃，讓寵物跟飼主愛相隨，共同打造幸福窩。
「這「這個房間的地板選材上，特別加上止滑功能，牆上的壁紙，設計有吸音功能，也能輕鬆地更換。外面陽台欄杆的高度也提高了，更重要的是，隔間全部採用透明玻璃隔間，讓您的小B（寶貝）可以看到您在屋內活動的情況，擁有十足的安全感。」 如果你以為，上述是設計師為某豪宅的小孩房所做的精心規劃，答案可會讓你跌破眼鏡。這是近年日本最夯的寵物共生住宅，設計師以寵物的角度去思考生活的便利與舒適，推出後頗受飼主青睞。 日本DD PETCARE社長橋本明點出一項事實，目前在日本房仲業中，可以提供人與寵物共生設備的建築物，租金價格普遍較沒有提供設施的高一至二成。因此建設公司或地主，積極與寵物共生住宅設計公司洽談，成為寵物商機裡「錢」途無量的產業。
會計師的意外寵物人生
橋本明強調，1980年前居住在日本都會的民眾，因居住空間普遍不足，很難再挪出空間來飼養寵物。1980年後，日本經濟活絡，加上都市更新計畫，提供居民較大的生活使用空間，民眾逐漸開始養寵物。到了2005年後，日本民眾長期籠罩於泡沫經濟的陰影下，工作與生活雙重壓力，導致年輕世代男女不渴望愛情，反而喜歡寵物天真單純且忠實的個性，飼主人口大幅提升。 橋本明從關西大學經濟系畢業後，進入一家專門協助動物醫院診所處理稅務的會計事務所擔任業務員。經年累月地與動物診所醫院接觸，他發覺每家動物醫院，皆因資源設備匱乏，面臨顧客持續流失的問題。「當寵物有點小病痛，飼主選擇把寵物送到這家醫院或那家診所，考量的因素是距離。哪裡離家比較近，他們就會願意過去。然而，一旦寵物病症嚴重，飼主還是會以大型教學醫院為優先考慮，很多位於都市邊緣的動物醫院，因此面臨經營的困境。」他說道。 2003年，他離開會計事務所後，即創立動物醫院連鎖體系。橋本明認為，社區動物醫院在醫療設備與獸醫的素質，雖不如大型的教學醫院，但是大醫院也因病患多，對寵物的用心不見得比地區醫院來的細膩，「服務」成為動物醫院的機會。於是，他委請專人研發出一套顧客管理系統，而這套系統所管理的顧客，不是人，而是貓顧客與狗顧客。
寵物顧客關係管理系統
寵物的顧客關係管理怎麼做？橋本明笑著回答，「拿出對待人一般的服務水準就行了」舉例來說，每隻貓顧客或狗顧客到加盟醫院看病，醫院人員都會在電腦系統上輸入姓名、住址、電話、出生年月日，還會替寵物拍一張卡哇伊的照片，然後飼主就能拿到一張專屬寵物的診療券。又比如說，寵物在醫院除了醫治本身的疾病外，診所也會幫寵物進行健康檢查、施打預防針，例如：狂犬病的疫苗注射、寄生蟲的檢測，並提供各項預防注射的證明書。透過這套系統，醫院就能維繫顧客關係，像是寄送問候卡或者寵物健康訊息給飼主，定期提醒飼主帶寵物回診做健康檢查。 隨著環境與飼主的觀念改變，日本寵物的平均壽命延長，伴隨的是心臟病、腎臟病、消化器官方面的慢性病、骨質疏鬆的老化症等問題叢生。但地方動物醫院相對沒有資金添購醫療設備，還是需要後送至都會大型醫院，為了創造連鎖體系醫院的競爭優勢，橋本明另外延聘專業醫師，開設精密的醫療醫院，提供斷層掃瞄、心電圖、血液檢查等項目檢測，透過網路傳送影像讓醫師會診研判病情，提供當地醫院獸醫治療的建議與方法。 此外，電腦系統可設定列出每月的營運報表，透過專人的協助，即可瞭解到哪些診療項目是飼主最有可能買單，哪些項目會讓成本提高，但不見得有獲利，作為動物醫院調整經營方向的參考。橋本明從鄉村醫院開始推廣，創新服務獲得不少動物醫院的認同，加盟數達３千家，還有９家高階醫療中心。
從狗的眼光設計幸福窩
橋本明經營動物醫院連鎖體系後，2006年進一步為加盟主提供店面的開發與規劃服務。他以軟實力擴增硬實力，從中看到寵物共生住宅的新機會。他指出，在日本的公寓是不歡迎或根本禁止養寵物，因為寵物的叫聲、氣味與便溺的清潔問題，會使得鄰居不悅進而上門說教。重視敦親睦鄰的日本人，對養寵物是既期待又怕受傷害。 「在日本，如果建築物沒有明白標示出『可以養寵物』的字樣，就代表一律不能養寵物，所以年輕飼主找尋公寓時，多會仔細詢問是否為可飼養寵物的公寓。一旦得到肯定的答案，也會願意多付租金來承租或購買房屋。」他說道。飼主的需求也刺激了擁有老舊公寓、或是公寓位於地區較為偏遠的地主，希望增設寵物共生的居家設計，作為吸引顧客的方式。
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