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全球最大線上英語教學平台TutorGroup，網羅全球逾3000名外籍顧問。不管哪個時段連上網，都可即時互動上課，讓你不出門也可以溜英文。
一個週五空檔，擔任眼科醫師的顏敏芳拿出平板，連上網開始上英文課，幾秒鐘內她就與遠在幾萬公里外的美籍老師連線，課上討論的是世界七大奇景，從中國的萬里長城，印度阿格拉的泰姬瑪哈陵，再聊到巴西里約熱內盧的基督像，45分鐘內繞了世界一圈。
身為醫師，顏敏芳的英文程度已比一般人好，研討會演講，專業詞彙完全不成問題，但一碰上生活英文就頭痛，甚至發現念雙語學校的兒子英文更流利，讓她萌生學好會話念頭，卻又因為看診時間不固定，常要幫病人開刀，根本抽不出時間報名坊間英文班，看來看去，只有24小時線上學習平台符合需求，「不用出門，不必找停車位，在家穿著睡衣也能上課！」
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阿里巴巴、軟銀皆重金投資
30歲的上班族林瑋竣，從事家具業，工作上沒機會練英文，一次到泰國的旅行經驗，難以跟旅館人員溝通，讓他下定決心學好語言，但家住台南鹽水偏僻鄉下的他，實在找不到適合的老師，也同樣選擇線上學習，最近他都選擇早上6點半上課。
不約而同，他們都是全球最大線上英語教學平台TutorGroup的客戶，這邊網羅全球超過3000名外籍顧問，光是過去三年就有超過800萬堂課在線上進行。
曾擔任姚明英文教師、TutorGroup的首席顧問米永銘就說，最大特色是不管哪個時段連上網、身處哪個時區，都可即時互動上課。
不僅姚明是學員、成為代言人，更為人熟知的是，TutorGroup去年獲得阿里巴巴、外加新加坡投資公司淡馬錫、日本軟銀、啟明創投，幾大重量級投資機構1億美元投資，創下線上教育領域最大融資金額，成為討論度極高的明日之星。
目前旗下已包含台灣及大陸成人線上英語教學平台TutorABC、VIPABC、分別給兩岸8～18歲青少年的線上英文學習品牌TutorABCJr、vipabcJr，還有主打線上中文學習的TutorMing。
其實，當「分享經濟」最近成為當紅的流行詞，當互聯網鋪天蓋地改變人們生活方式時，TutorGroup創辦人楊明、楊正大兄弟檔早在十幾年前就預見今天與未來的趨勢。他們兩位出身台灣，一位是醫師，一位擁有UCLA化學博士學位，早在十幾年前就一心想用科技徹底翻轉傳統教育，「Internet（網路）就是為了教育而設計的，」TutorGroup CEO楊正大這樣說。
24小時上線 即時真人互動
從2004年開始，楊正大就身體力行他的翻轉教育夢，「把全世界的老師集合起來，與其他人分享一技之長，想學英文的人，不管夜裡3點，還是早上6點，都可以上課。」
做到24小時線上即時真人互動，現在聽來或許覺得沒什麼，但當年卻被許多人視為不可能的任務，也不被看好。
能把學習個人化做到淋漓盡致，背後可是下足極大苦工。與其說TutorGroup是線上教育公司，其實科技及資料的含量也相當驚人。
怎麼說呢？學員第一次接觸TutorGroup時，會仔細問卷調查，了解學習目的及職業，更有外籍顧問真人互動測驗，判斷安排接下來的第一堂課；每堂課結束後，不僅教師立刻給評語，同學也要反饋意見、評等，系統便會依照這些評分及回饋，自動計算配對最適合、專業背景相近的同學及教師，動態安排下一次課程。
如此排課法，正是CEO楊正大最引以為傲、其他公司千方百計學不會的動態課程生成系統（DCGS），也是創業路上最深刻的回憶。
他時常提及，「那時候為了開發DCGS，因為太複雜了，數學算式寫滿公司十面黑板之多。」
「每天、每星期都在做大數據分析做調整，」TutorGroup營運長沈沛鴻解釋，同學的第三課是什麼，事前不會知道，要直到第二課上完，才按照前一課的學習狀況安排，每次跟那幾位同學一起上課，也都是課前系統自動計算排定，累積多年資料來最佳化演算法，才能把自動排課做到爐火純青，做到真正的因材施教。
除了重視數據科學方法，顛覆有固定課本、進度的傳統教育；他們也提供客製化、個人化的服務，解決客戶臨時的疑難雜症。
曾經，有擔任外商公司主管的學員，因為隔週要接待來自美國波士頓老闆，並進行報告業務，希望找到教師與他討論投影片。TutorABC立刻從全球師資庫找到波士頓的貿易業經理人，不僅幫學員用專業詞彙潤飾講稿，還告知最近關心的新聞時事及大聯盟紅襪隊動態。
「不只公事順利，就連本來害怕會大眼瞪小眼的午餐時間，都能有話題！」外商公司主管多次打電話來道謝。
又例如，即將外派印度的半導體工程師，為了能更快速融入，需要熟悉有當地腔調的英文，雖然是極為少見的需求，TutorABC也立刻幫忙找到合適的練習對象。
教育服務化 客訴愈多考績愈好
直擊TutorGroup最機密的24小時資料中心，也令人大開眼界。
一面世界地圖上，滿布亮色連線，從西安連線倫敦，澳洲雪梨連到台北，從美國中部到上海，蒙古到南非約翰尼斯堡，都正進行線上英文課程。
技術支援人員如同機場塔台監測飛機起降一般，確保每堂課學生與教師都順利上線，確定音量、網路速度順暢，只要上課有任何狀況，或外籍顧問與學員一反應問題，最高指導原則是「30秒內處理，1分鐘內恢復正常」。
坐在最後方的是「客戶保護部」，主要負責接收學員的抱怨及讚美，他們的標準是，電話響三聲內一定精神抖擻接聽。
不同於大部分客服，最怕遇到抱怨，總想要息事寧人、盡力安撫客戶，第一線解決所有問題，TutorGroup卻反其道而行，有與眾不同的KPI評量方法：哪個員工受理的客訴愈多，反應給公司的問題愈多，KPI愈好。
「一定要小事化大，把客戶抱怨十倍聲量放大，」沈沛鴻很有遠見，當公司高速發展，任何雞毛蒜皮小事都可能是未來的大問題，要及早發現解決，「殺雞就要用牛刀！」
為了最快速反應客戶抱怨，一反過去大家僅用電子郵件傳送，他們自己設計線上管理系統，系統化追蹤各部門問題的解決情況，再由第一線人員回頭跟客戶報告。點滴努力，讓他們在2010年進軍大陸市場，快速規模化之時，還拿到比台灣更高的客戶滿意度。
萬物互聯 隨選專家時代來臨
4G行動寬頻時代來臨，翻轉學習的腳步，不斷進化，現在TutorGroup更看上實境教學及物聯網潮流，穩穩走在時代浪頭上。
去年，他們公布將推出TutorGlass，利用穿戴式科技讓外籍教師使用智慧眼鏡時，在任何地方所見所聞，即時呈現給學員，進行場景隨時改變、如同身歷其境的實境課程，這也是全球唯一的創舉。
2015年3月初，TutorGroup舉辦新春酒會那一夜，就像《大亨小傳》電影般，員工粉墨登場，集團CEO楊正大身穿銀色花紋的復古西裝，穿梭敬酒，大方上台跟著偶像團體MP魔幻力量的舞曲，跳起流行的射手舞。
一晚熱鬧外，最吸引新聞眼球的是，楊正大首度發表「隨選專家」（Expert on Demand）概念，「未來十年物聯網用在教育上，會有1750億美元淨現值，未來所有東西都是永遠連線，都是透過隨選、個人化的服務。」
什麼是隨選專家？想像一下，一位住在鄉下身懷絕頂廚藝的老婆婆，可以教遠在紐澤西的主婦，最道地的宮保雞丁怎麼製作；旅居印度的瑜珈大師、投資有成的財富管理專家，在山邊海角的各種達人，都可上線即時分享豐富知識技能，完全不受時間、地域限制。
「阿里巴巴堅信並支持擁有偉大願景的企業家，」阿里巴巴集團執行副董事長蔡崇信大力支持，TutorGroup重新定義了學習體驗，讓更多人更加容易接受教育。
從華人世界出發，TutorGroup今年要進軍日本，明年前進韓國、美洲市場，讓更多人加入線上學習。而從語言教學開始，更期待未來三年內成為做「隨選專家」範圍最廣的團隊！
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